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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
維護(hù)客戶關(guān)系真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷
 
講師:馬菁菁 瀏覽次數(shù):2589

課程描述INTRODUCTION

存量客戶的維護(hù)與營銷

· 銷售經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者

培訓(xùn)講師:馬菁菁    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

存量客戶的維護(hù)與營銷

課程簡介:
   商業(yè)時(shí)代從粗放式管理轉(zhuǎn)型為精細(xì)化管理,已經(jīng)是必然趨勢(shì)。以客戶為中心,形成端對(duì)端的流程再造,要保持穩(wěn)定的、可持續(xù)的管理,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、可持續(xù)發(fā)展,精細(xì)化是必須的選擇。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,精細(xì)的營銷類數(shù)據(jù),需要有精細(xì)思維的人來利用,才可以在市場(chǎng)中達(dá)到優(yōu)異的服務(wù)效果。

課程收益:
   學(xué)員能獲得多種金融產(chǎn)品在客戶長期需求中的合理配置。加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化服務(wù)技術(shù)加強(qiáng)營銷意識(shí)及技術(shù),加強(qiáng)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,提高工作流程效率充分掌握每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,并能應(yīng)用于實(shí)踐。更深刻地認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品和消費(fèi)者市場(chǎng)。

課程大綱:
第一章:精細(xì)化服務(wù)的重要性

一、細(xì)節(jié)已成為吸引客戶的關(guān)鍵因素
1、以精細(xì)化服務(wù)贏得客戶
二、未雨綢繆拓展新客戶
1、知己知彼清晰服務(wù)對(duì)象
2、適度服務(wù)維護(hù)客戶忠誠度

第二章:尋找建立與客戶的邊界關(guān)系,為客戶有效配置資產(chǎn)
一、收集客戶信息
1、了解客戶自己的目標(biāo)和期望
2、挖掘彼此真實(shí)需求,建立真實(shí)有效的客戶關(guān)系
3、簡單五步畫出你的客戶畫像
二、通過雙方需求,勾勒客戶畫像,框出有效范圍
1、步驟第一藥:解決與“我”何干
2、確定服務(wù)范圍,制定短期、長期目標(biāo)
三、更加清晰地看懂客戶的真實(shí)需求
1、生理、心理變化對(duì)個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況的影響
2、我們出現(xiàn)在客戶的哪些周期?該怎么做?
四、梳理自己可以操作的金融產(chǎn)品
1、代理產(chǎn)品的資格或認(rèn)證
2、熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的程度、營銷能力

第三章:建立客戶關(guān)系
一、開拓屬于自己的個(gè)人客戶
1、我的能力在哪里,我的客戶就在哪里
2、如何選擇客戶?建立我們之間的信任
二、為客戶打造可信的認(rèn)知體系
1、樹立存、貸款,理財(cái),抗風(fēng)險(xiǎn)等需求的觀念
2、加強(qiáng)延伸服務(wù),營造良好的“客戶新關(guān)系”與“新客戶關(guān)系”
3、營銷步驟第一藥:解決與“我”何干
4、客戶真實(shí)需求的獲取及分析方法
5、客戶畫像及長期服務(wù)規(guī)劃

第四章:線上線下營銷最強(qiáng)大的力量—故事力
一、銀行、保險(xiǎn)這些產(chǎn)品也可以講故事嗎?
1、銀行、保險(xiǎn)故事力的天然優(yōu)勢(shì)
2、銀行、保險(xiǎn)產(chǎn)品故事感的天然劣勢(shì)
3、應(yīng)對(duì)劣勢(shì),需要你我他的好方法
二、為什么講故事如此重要
1、為什么故事比事實(shí)更具有說服力
2、為什么故事可以提高信任度
三、故事的構(gòu)成
1、是在講故事?還是在敘述?
2、故事的結(jié)構(gòu)
3、有的放矢地影響他人

第五章:服務(wù)的變化帶來新的風(fēng)險(xiǎn)
一、服務(wù)模式的變化帶來的風(fēng)險(xiǎn)及管理
1、廳堂一體化的投訴風(fēng)險(xiǎn)
2、客戶與服務(wù)人員的心理壓力,都會(huì)帶著怎樣的風(fēng)險(xiǎn)
二、科技給業(yè)務(wù)帶來的操作風(fēng)險(xiǎn)
1、設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)
2、操作規(guī)程的風(fēng)險(xiǎn)
3、心理風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的暴力事件
4、支付風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)
5、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)
三、風(fēng)險(xiǎn)防范及優(yōu)化
1、智能服務(wù)區(qū)管理細(xì)節(jié)優(yōu)化
2、流程把控、優(yōu)化引導(dǎo)服務(wù)

存量客戶的維護(hù)與營銷


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/254533.html

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    參加課程:維護(hù)客戶關(guān)系真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷

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馬菁菁
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