課程描述INTRODUCTION
數(shù)字化營銷與客戶轉(zhuǎn)化升級
· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 高層管理者
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
數(shù)字化營銷與客戶轉(zhuǎn)化升級
【課程背景】
2021年,“數(shù)字化”這個(gè)詞你一定不陌生,在國家十四五規(guī)劃和綱要中,“數(shù)字化”這個(gè)詞出現(xiàn)了25詞,數(shù)字化相關(guān)詞匯,如“數(shù)字社會(huì)”、“數(shù)字孿生”、“數(shù)字技術(shù)”等,出現(xiàn)了60多次。
“數(shù)字化”不是“信息化”,信息化的核心是互聯(lián)網(wǎng),政府和企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)把信息連接起來;而數(shù)字化的核心則是“人”,利用數(shù)字驅(qū)動(dòng)世界,提升“人”在每一個(gè)場景中的體驗(yàn)升級。
數(shù)字化營銷,就是以“客戶”為基準(zhǔn),研究分析企業(yè)營銷領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略與應(yīng)用方法,實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷的“體驗(yàn)提升”、“效率提升”、“模式創(chuàng)新”。為企業(yè)營銷賦能,為品牌升級助力。
本課程將會(huì)以“客戶心理需求分析”為基礎(chǔ),從“流量抓取的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征”、“客戶運(yùn)營的鐵三角工作模型”、“客戶運(yùn)營的日?;僮骷夹g(shù)”三個(gè)方面,綜合呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)流量抓取與運(yùn)營轉(zhuǎn)化的實(shí)施要領(lǐng)。幫助你實(shí)現(xiàn)會(huì)員終身價(jià)值的挖掘和銷售業(yè)績的提升。
【課程收益】
-洞察客戶群體4大核心心理
-掌握數(shù)字化時(shí)代營銷核心模型
-掌握“讓客戶念念不忘”的全域牽引模型
-掌握“讓客戶熱情高漲”的互動(dòng)激活模型
-掌握“讓客戶復(fù)購連連”的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化模型
【針對對象】
-品牌公司高層、零售商
-營銷總監(jiān),銷售經(jīng)理、客戶運(yùn)營經(jīng)理
課程大綱
一、新營銷分析-數(shù)字化基礎(chǔ)
1、客戶體驗(yàn)的像素級場景切片(案例:以誰為核心)
2、觸發(fā)消費(fèi)動(dòng)因的信息傳播(案例:性價(jià)比作用弱化)
3、贏得客戶信任的價(jià)值打造(案例:客戶舍不得什么樣的品牌)
4、打造牽引體系的客戶管理(案例:客戶管理十問)
5、推動(dòng)口碑傳播的分享轉(zhuǎn)介(案例:KEEP的分享設(shè)計(jì))
6、模型輸出:《客戶營銷核心地圖》
二、新消費(fèi)洞察-數(shù)字化應(yīng)用
1、從稀缺到過剩帶來的消費(fèi)變化(案例:星巴克貓抓杯打架風(fēng)波)
2、從六零年代到零零年代的客戶特征(案例:中國李寧的時(shí)代匹配)
3、從集體意識(shí)到圈層歸屬對消費(fèi)個(gè)性的彰顯(案例:二次元是什么)
4、從事實(shí)世界到關(guān)系世界的營銷側(cè)重(案例:健身房)
5、5G大數(shù)據(jù)時(shí)代消費(fèi)支撐變革(案例:長尾下的小行業(yè)大需求)
6、模型輸出:《消費(fèi)變革與零售現(xiàn)象對照表》
三、新流量拓展-客戶體驗(yàn)升級
1、客戶服務(wù)優(yōu)化與體驗(yàn)升級的三步操作(案例:宜家1元甜筒的巧妙設(shè)計(jì))
2、客戶成交技術(shù)與連帶提升的行為標(biāo)準(zhǔn)(案例:價(jià)格超出客戶心理預(yù)期怎么辦)
3、客戶閉環(huán)鎖客與精準(zhǔn)營銷的操作訓(xùn)練(案例:高產(chǎn)渠道打造)
4、模型輸出《第四代客戶管理工作模型》
5、后疫情零售需求與直播帶貨操作流程(案例:直播秒殺的靈活運(yùn)用)
6、導(dǎo)購主播表演與話術(shù)結(jié)構(gòu)1小時(shí)訓(xùn)練與15天成長計(jì)劃(案例:導(dǎo)購直播矩陣)
7、直播帶貨與實(shí)體客戶零售的相互賦能與融合(案例:董明珠)
8、模型輸出:《客戶導(dǎo)購直播帶貨操作模型》
四、新私域變現(xiàn)-客戶管理升級
1、精準(zhǔn)營銷定位與私域流量價(jià)值(案例:弱關(guān)系與強(qiáng)圈層)
2、從0到1打造客戶高質(zhì)量社群(案例:社群打造四個(gè)坑)
3、私域流量日?;?dòng)與活動(dòng)變現(xiàn)的六個(gè)操作方法(案例:新品試銷的私域操作)
4、模型輸出《客戶私域流量池打造與變現(xiàn)操作模型》
5、直播帶貨/私域營銷/互聯(lián)網(wǎng)電商/實(shí)體渠道在業(yè)績貢獻(xiàn)中的定位與互補(bǔ)
五、新盈利模式-營銷綜合升級
1、產(chǎn)品-產(chǎn)品價(jià)值塑造與利潤保障(案例:內(nèi)容種草)
2、場域-銷售渠道擴(kuò)展與體系支撐(案例:線上線下一體化)
3、客戶-客戶終身價(jià)值與復(fù)購牽引(案例:會(huì)員管理體系)
4、員工-團(tuán)隊(duì)動(dòng)能提升與績效優(yōu)化(案例:人均產(chǎn)出與坪效對比)
5、品牌-變與不變,思路與執(zhí)行(案例:寬窄之爭)
6、模型輸出:《課程思維導(dǎo)圖與落地點(diǎn)確認(rèn)》
數(shù)字化營銷與客戶轉(zhuǎn)化升級
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/254613.html
已開課時(shí)間Have start time
- 李中生
大數(shù)據(jù)營銷內(nèi)訓(xùn)
- 數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn) 盧森煌
- 大數(shù)據(jù)行業(yè)的現(xiàn)狀與熱點(diǎn) 徐全
- 《企業(yè)數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)資產(chǎn)化 張光利
- 數(shù)字化轉(zhuǎn)型與新質(zhì)生產(chǎn)力 盧森煌
- 數(shù)字媒體和數(shù)字教學(xué) 鐘理勇
- 管理者數(shù)據(jù)能力晉級 宋致旸
- 商業(yè)銀行數(shù)據(jù)治理體系建設(shè)實(shí) 馬慶
- 《小紅書運(yùn)營策劃與執(zhí)行》 黃光偉
- 大數(shù)據(jù)時(shí)代下服務(wù)營銷新思維 秦超
- 企業(yè)區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用場景與 李璐
- 《零售行業(yè)社群團(tuán)購運(yùn)營》 陳蕊
- 數(shù)字金融與智能金融下的智慧 盧森煌