課程描述INTRODUCTION
政務(wù)接待禮儀課程
培訓(xùn)講師：陳靜
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政務(wù)接待禮儀課程
【課程收益】
1、使政務(wù)接待人員找到準(zhǔn)確、清晰的角色定位
2、提升及塑造學(xué)員良好的個人商務(wù)形象和企業(yè)形象；
3、幫助學(xué)員掌握政務(wù)接待的原則、流程；
4、幫助學(xué)員掌握政務(wù)接待過程中的禮儀規(guī)范；
5、讓接待成為生產(chǎn)力，幫助企業(yè)和員工提升綜合競爭力。
【課程大綱】
第一模塊：政務(wù)接待為何這么重要
一、認(rèn)識政務(wù)接待禮儀—與其他接待禮儀的區(qū)別
1、接待禮儀概念;
2、政務(wù)接待禮儀概念;
3、政務(wù)接待禮儀適用范圍;
4、政務(wù)接待禮儀適用對象;
5、政務(wù)接待禮儀特點;
6、政務(wù)接待禮儀和其他接待禮儀的區(qū)別;
7、政務(wù)接待禮儀的價值;
二、政務(wù)接待原則
1、 熟悉情況
（1）掌握對方狀況
（2）了解己方要求
2、確定時間
（1） 活動的時間
（2） 活動的空間
3、關(guān)注細(xì)節(jié)
（1）天氣狀況
（2）交通狀況
（3）安全狀況
4、熟知程序
老師講授+案例分析+學(xué)員探討+老師點評
第二模塊：政務(wù)接待前的準(zhǔn)備
一、接待人員至關(guān)重要
1、細(xì)心安排
2、接待人員挑選
二、政務(wù)接待人員的儀容要求
1、男士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾
2、女士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾要點
三、政務(wù)接待人員的儀表——如何穿出你的魅力與氣質(zhì)
1、著裝基本原則（TPOR）
2、商務(wù)女性著裝
（1）女士著裝的基本要求
（2）女士裙裝的四大禁忌
（3）首飾佩戴要講究的四個原則
3、商務(wù)男性著裝
（1）西裝的顏色搭配
（2）西裝的三個“三”原則
（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細(xì)節(jié)
四、政務(wù)接待人員的儀態(tài)——傳達(dá)你的自信、專業(yè)、灑脫
1、端正的站姿
2、優(yōu)雅的坐姿
3、穩(wěn)健的走姿
4、得體的蹲姿
5、專注的目光
6、真誠的微笑
老師講授示范+學(xué)員練習(xí)+老師糾偏+學(xué)員優(yōu)化提升
第三模塊 政務(wù)接待會面、宴請禮儀
一、政務(wù)接待來賓禮儀
1、接待來賓的流程
2、賓主會面禮儀
3、彼此稱呼
4、使用名片
5、握手行禮
6、相互介紹
二、政務(wù)接待宴請禮儀
1、確定時間地點
2、確定對象范圍
3、確定宴請菜單
4、提前發(fā)出邀請
5、宴請座次安排
6、做好迎賓準(zhǔn)備
7、餐桌禮儀
8、就餐細(xì)節(jié)
老師講授示范+學(xué)員練習(xí)+老師糾偏+學(xué)員優(yōu)化提升
第四模塊：政務(wù)接待座次及送別禮儀
一、政務(wù)接待座次禮儀
1、會見座談座次
2、乘車座次
3、行走次序禮儀
4、電梯座次禮儀
5、照相合影座次
6、會議座次禮儀
二、送別來賓禮儀
1、確定送別規(guī)格
2、安排交通工具
3、贈送或交換紀(jì)念品
4、為賓客送行
老師講授+案例分析+學(xué)員探討+老師點評
政務(wù)接待禮儀課程
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