課程描述INTRODUCTION
業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
《流程架構(gòu)設(shè)計(jì)及流程優(yōu)化實(shí)訓(xùn)》
課程背景:
一家餐廳的主廚走了,菜味就變了;而肯德基或麥當(dāng)勞餐廳任何人來做都是一個(gè)味道,這是為什么?流程架構(gòu)設(shè)計(jì)及流程優(yōu)化
業(yè)務(wù)流程是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的基石,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效規(guī)范化管理的關(guān)鍵所在。當(dāng)今企業(yè)管理的先進(jìn)性,基本上是以標(biāo)準(zhǔn)化流程來指導(dǎo)工作人員以最短的時(shí)間速度完成更多的工作任務(wù),以此達(dá)成企業(yè)的高效運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)高效管理的目的。然而,隨著時(shí)代的發(fā)展,工業(yè)化時(shí)代所形成的職能型組織模式越來越不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要,越來越多的企業(yè)開始向流程型組織邁進(jìn)。
流程,是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體,企業(yè)需要打造以客戶為導(dǎo)向的端到端的管理流程。同時(shí),流程也是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊,隨著企業(yè)的快速成長(zhǎng),需要不斷提升流程的成熟度,把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去,不斷優(yōu)化和改進(jìn)流程的合理性。
那么,我們應(yīng)該怎樣來設(shè)計(jì)規(guī)劃我們的流程?我們應(yīng)采用什么樣的工具和方法來編寫流程?編寫的流程如何與管理活動(dòng)高度融合?如何使編寫的流程在工作中創(chuàng)造高效價(jià)值?又該如何保障所編寫的流程能夠在企業(yè)持續(xù)運(yùn)行?
培訓(xùn)目標(biāo):
理解流程和流程管理
認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)流程管理對(duì)企業(yè)的重要性
了解如何搭建公司及各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程架構(gòu)
掌握流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)理論
了解汽車行業(yè)流程架構(gòu)標(biāo)桿
掌握流程編寫的原則
了解如何進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化
掌握流程編寫的步驟
掌握編寫流程的基本方法、工具
了解跨部門流程銜接如何實(shí)現(xiàn)
掌握流程文件編寫之后的發(fā)行步驟
懂得流程優(yōu)化與考核的方法
授課方法:
理論講授、數(shù)據(jù)分析、圖片分享、方法介紹、方法演練、分組討論。
適合對(duì)象:
企業(yè)中基層管理人員、各科室職員、儲(chǔ)備干部
課程大綱:
案例啟示:
1. 廚師離職飯店倒閉的啟示
2. 麥當(dāng)勞與肯德基的成功啟示
3. 汽車制造工廠的流程特點(diǎn)
4. 汽車制造工廠對(duì)流程的錯(cuò)誤認(rèn)知
5. 工廠為什么對(duì)流程不重視
6. 管理流程為什么會(huì)失效?
7. 流程的本質(zhì)
8. ISO的尷尬帶來的啟示
第一講 流程基本概念
(一)業(yè)務(wù)流程的本質(zhì)
(二)流程規(guī)劃目標(biāo)
(三)業(yè)務(wù)流程構(gòu)成
(四)業(yè)務(wù)流程編寫常用的軟件介紹
第二講 業(yè)務(wù)流程編寫基本規(guī)范(實(shí)操演編)
(一)業(yè)務(wù)流程常用符號(hào)
(二)流程編寫常見不規(guī)范畫法
(三)案例:流程圖布局
(四)流程文件編寫包含要素
(五)《汽車制造工廠流程運(yùn)營(yíng)圖譜》解析
第三講 業(yè)務(wù)流程模型與表述
(一)業(yè)務(wù)流程模型分類
(二)業(yè)務(wù)流程表述方法
(三)業(yè)務(wù)流程模型表述方式
第四講 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與案例
(一)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃準(zhǔn)備工作
(二)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃步驟
(三)業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)化考慮的要素
(四)業(yè)務(wù)流程編寫考慮的要素
案例1:產(chǎn)品研發(fā)作業(yè)流程分解案例
演練:《研發(fā)作業(yè)流程》編寫
案例2:訂單處理作業(yè)流程分解案例
演練:《訂單處理作業(yè)流程》編寫
案例3:生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn)作業(yè)流程分解案例
演練:《生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn)作業(yè)流程》編寫
案例4:物料控制計(jì)劃作業(yè)流程分解案例
演練:《物料控制計(jì)劃作業(yè)流程》編寫
案例5:采購(gòu)作業(yè)流程分解案例
演練:《采購(gòu)作業(yè)流程》編寫
案例6:倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程分解案例
演練:《倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程》編寫
案例7:領(lǐng)發(fā)料作業(yè)流程分解案例
演練:《領(lǐng)發(fā)料作業(yè)流程》編寫
案例8:工藝管理作業(yè)流程分解案例
演練:《工藝管理作業(yè)流程》編寫
案例9:生產(chǎn)作業(yè)流程分解案例
演練:《生產(chǎn)作業(yè)流程》編寫
案例10:設(shè)備管理流程分解案例
演練:《設(shè)備管理作業(yè)流程》編寫
案例11:品管作業(yè)流程分解案例
演練:《品管作業(yè)流程》編寫
案例12:售后服務(wù)作業(yè)流程分解
演練:《售后服務(wù)作業(yè)流程》編寫
第五講 流程文件發(fā)行七步驟
(一)第一步:操作人起草
(二)第二步:集體評(píng)審
(三)第三步:定稿
(四)第四步:培訓(xùn)
(五)第五步:考試
(六)第六步:試運(yùn)行
(七)第七步:正式運(yùn)行
第六講 業(yè)務(wù)流程與考核
(一) 流程為何大都“流于形式”?
(二) 如何解決有流程不執(zhí)行的問題?
(二)有流必考與以流促考的原則
(三)流程與數(shù)據(jù)的關(guān)系
(四)流程考核的依據(jù)--流程執(zhí)行率
(五)數(shù)據(jù)流程如何制定?
(六)如何對(duì)流程進(jìn)行考核?
第七講 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
(一)流程非一勞永逸
(二)流程優(yōu)化的時(shí)機(jī)和頻率
(三)流程優(yōu)化的方法
(四)流程的PDCA循環(huán)原則
(五)流程優(yōu)化的作業(yè)流程
課程總結(jié):
業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/254773.html
已開課時(shí)間Have start time
- 段富輝
流程管理內(nèi)訓(xùn)
- 企業(yè)流程管理高級(jí)培訓(xùn) 劉忠華
- 業(yè)務(wù)流程管理基礎(chǔ) 劉忠華
- LTC業(yè)務(wù)管理流程協(xié)同 劉忠華
- 流程化組織設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)流程優(yōu) 尚峰
- 推動(dòng)戰(zhàn)略落地的流程管理 劉忠華
- 流程管理全過程實(shí)訓(xùn) 趙云龍
- 企業(yè)業(yè)務(wù)流程落地的流程管理 劉忠華
- 流程優(yōu)化、變革與再造 劉忠華
- 數(shù)字化飛輪:數(shù)字化流程轉(zhuǎn)型 宋致旸
- 從流程管理實(shí)現(xiàn)組織構(gòu)架設(shè)計(jì) 趙云龍
- 《用流程解放管理》 張智宏
- 用流程解放管理 ——流程優(yōu) 蔡山