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中國企業(yè)培訓講師
《房地產(chǎn)置業(yè)顧問綜合禮儀提升技巧》
 
講師:何慧 瀏覽次數(shù):2543

課程描述INTRODUCTION

綜合禮儀提升技巧

· 一線員工· 銷售經(jīng)理· 中層領導

培訓講師:何慧    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

綜合禮儀提升技巧

【培訓目的及意義】
   關注營銷首先關注服務,是當今成功企業(yè)存在的最高價值。 在目前房地產(chǎn)市場風云變換之時,員工的個人素質(zhì)、企業(yè) 的服務形象工程更是“地產(chǎn)核心競爭力”的重要體現(xiàn)!
   客戶第一、服務至上是當今企業(yè)經(jīng)營的精髓,尤其對于地產(chǎn)行業(yè)而言,對服務品質(zhì)的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務接待禮儀,必將造成客戶的無謂流失。因此,高品質(zhì)的服務接待禮儀成為地產(chǎn)行業(yè)走向卓越的根本。

【課程對象】
地產(chǎn)公司各部門基層員工、中層管理人員、銷售相關人員。

【課程主體內(nèi)容】
第一講:樹立卓越的高端地產(chǎn)服務意識和心態(tài)

一、領悟地產(chǎn)營銷服務的真諦
二、你是地產(chǎn)行業(yè)的金字招牌嗎?
三、樓盤格局再大,贏在做事細節(jié)

第二講:地產(chǎn)服務精英職業(yè)化形象塑造——穿出屬于營銷精英的名片
一、穿出高端地產(chǎn)的定位——職場著裝TPO原則
二、地產(chǎn)行業(yè)標準男士職業(yè)套裝著裝細節(jié)
1、職業(yè)裝的穿著細節(jié)
2、襯衫的選擇
3、領帶的細節(jié)
三、地產(chǎn)行業(yè)標準女士職業(yè)裝著裝細節(jié)
1、規(guī)范女士形象
2、女士淡雅妝容
3、巧配絲巾展現(xiàn)職場女人味
工具考核:地產(chǎn)精英形象塑造10+1形象打分表

第三講:高端地產(chǎn)行業(yè)18項標準服務禮儀
1、迎接客戶
2、恭送客戶
3、引領賓客
4、引領進出門
5、上下樓梯
6、出入電梯
7、辦公室敲門
8、指示位置與方向
9、介紹設施項目
10、與客戶握手
11、與客戶交流
12、名片遞送
13、沙盤展示
14、卡,錢、單據(jù)遞送
15、尊客奉茶
16、眼神語氣的信賴
17、電話咨詢
18、回訪客戶
綜合練習:模擬接待客戶流程進行禮儀技巧強化

第四講:零障礙溝通禮儀——地產(chǎn)精英不得不知的技巧
一、非言語溝通技巧——“55387定律”
1、如何塑造溝通親和力
2、怎么說比說什么更重要
二、超級實用溝通技巧
1、態(tài)度性技巧
2、行為性技巧
1)傾聽技巧——傾聽的五大層次
2)共情技巧——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1、客戶溝通親和力技巧
2、如何跨部門高效溝通
3、如何向上級部門精準匯報工作
實操練習:課程前講師會與客戶方電話調(diào)研具體工作中的問題設計練習案例,現(xiàn)場進行模擬練習+點評

第五講、課程回顧及學習評估
一、學習成果分享
二、學習計劃:工具表的運用及落地計劃
三、所有章節(jié)課程回顧及階段性總結(jié)、現(xiàn)場提問、合影留念

綜合禮儀提升技巧


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/254784.html

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    參加課程:《房地產(chǎn)置業(yè)顧問綜合禮儀提升技巧》

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何慧
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