課程描述INTRODUCTION
實(shí)用商務(wù)禮儀場景化學(xué)習(xí)
· 董事長· 總經(jīng)理· 總裁· 銷售經(jīng)理
培訓(xùn)講師：楊麗波
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
實(shí)用商務(wù)禮儀場景化學(xué)習(xí)
【課程背景】
我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅速發(fā)展帶動(dòng)了各種商務(wù)活動(dòng),在不同的商務(wù)活動(dòng)中，人們扮演著不同的角色,人與人之間要達(dá)成各種商務(wù)活動(dòng),就要通過最基本的商務(wù)禮儀來實(shí)現(xiàn)活動(dòng),商務(wù)禮儀能夠?yàn)槿藗冊(cè)诂F(xiàn)代生活中的社會(huì)交往提供各種服務(wù),但我們要了解商務(wù)禮儀,不僅僅是局限于人與人之間的交往活動(dòng),還要關(guān)注不同場景下應(yīng)用的商務(wù)禮儀。比爾蓋茨說過：“企業(yè)間競爭，本質(zhì)上是員工素質(zhì)的競爭”。
－在不同的商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人士要如何扮演好不同的角色，發(fā)揮應(yīng)有的作用？
－在企業(yè)間競爭日益激烈的今天，如何提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)文化禮儀素養(yǎng)，從而強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力？
－如何以禮儀為著手點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，塑造良好的企業(yè)形象，為企業(yè)文化注入力量？
－企業(yè)如何提升客戶滿意度、美譽(yù)度、忠誠度，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和禮儀為企業(yè)的效益助力賦能？
就是我們企業(yè)形象和文化的具體體現(xiàn)，也是本課程的內(nèi)容所在。
本課程還原現(xiàn)實(shí)商務(wù)活動(dòng)中一個(gè)個(gè)實(shí)際發(fā)生的案例，代入商務(wù)人士工作中置身的種種場景，圍繞著“發(fā)自內(nèi)心地尊重，有儀式感地表達(dá)”的原則，梳理出商務(wù)禮儀的內(nèi)在邏輯。解決學(xué)員在諸多商務(wù)場合中面臨的”看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實(shí)現(xiàn)禮儀素養(yǎng)的內(nèi)在提升，企業(yè)良好形象的成功塑造。
【課程收益】
－掌握商務(wù)禮儀實(shí)踐知識(shí)的六大板塊，48個(gè)知識(shí)點(diǎn)；
－掌握商務(wù)人士在16種商務(wù)場景中應(yīng)有的做法，發(fā)揮應(yīng)有的作用；
－掌握商務(wù)活動(dòng)中“尊重”和“表達(dá)”兩大原則的有機(jī)結(jié)合，展現(xiàn)個(gè)人智慧和魅力；
－提升員工素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象；
－提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和禮儀為企業(yè)的效益助力賦能。
【課程對(duì)象】企業(yè)董事長、總裁、總經(jīng)理、副經(jīng)理、總裁助理、業(yè)務(wù)人員、銷售人員等商務(wù)人士。
【課程大綱】
一、為何要充分掌握商務(wù)禮儀？
1、何為禮儀
2、禮儀作用
二、如何提高“外功”，給別人留下美好的第一印象？
1、儀容禮儀
－儀容要求
－發(fā)型要求
2、儀表禮儀
－著裝原則（TPOR原則）
－升級(jí)版“五應(yīng)”原則
－職場著裝搭配
案例：職場女性著裝案例、學(xué)員個(gè)人色彩診斷等
三、如何通過四步與別人迅速破冰？
1、打招呼五禮
－點(diǎn)頭禮
－揮手禮
－握手禮
－擁抱禮
－鞠躬禮
2、介紹禮
－自我介紹禮儀
－第三方介紹禮儀
3、名片與微信
案例：中間人介紹上下級(jí)認(rèn)識(shí)
方法：角色扮演
4、引領(lǐng)禮儀
－走廊行走
－上下樓梯
－出入電梯
－進(jìn)出房間
案例：四種場景的引領(lǐng)禮儀演繹
方法：小組討論
四、如何做好商務(wù)接待、拜訪中的細(xì)節(jié)，拉近與客戶距離？
1、迎接準(zhǔn)備禮儀
－迎接準(zhǔn)備
－乘車位次安排
－迎接禮儀
案例：乘車位次場景化模擬演示
2、會(huì)務(wù)禮儀
－會(huì)務(wù)擺臺(tái)
－會(huì)務(wù)服務(wù)
3、位次禮儀
－小型會(huì)見位次
－會(huì)議室位次
－談判位次
－主席臺(tái)位次
方法：沙盤模擬
4、寒暄禮儀
－八大寒暄話題
－寒暄禁忌
案例：不同商務(wù)場合中寒暄話題
方法：小組討論
5、送別禮
6、商務(wù)拜訪禮儀
－預(yù)約
－準(zhǔn)備
－到達(dá)
－告辭
五、如何在商務(wù)宴請(qǐng)中盡好地主之誼？
1、中餐禮儀的起源
2、中餐宴請(qǐng)的特征
3、中餐的座次安排
方法：沙盤模擬
4、點(diǎn)菜的基本原則
5、中餐餐具的使用
6、用餐的禮儀細(xì)節(jié)
7、敬酒的參考順序
案例：商務(wù)新人的敬酒故事
六、如何通過商務(wù)儀式展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力？
1、迎賓禮儀
－南飛雁式
－領(lǐng)頭羊式
2、頒獎(jiǎng)儀式
3、簽字儀式
－基本式
－隆重式
4、剪彩儀式
方法：角色扮演與場景重現(xiàn)
實(shí)用商務(wù)禮儀場景化學(xué)習(xí)
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