課程描述INTRODUCTION
職場(chǎng)禮儀與有效溝通
· 董事長(zhǎng)· 總經(jīng)理· 總裁· 銷售經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)禮儀與有效溝通
【課程背景】
職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)遵循的彼此友善、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范。遵守職場(chǎng)禮儀,不僅能表現(xiàn)個(gè)人良好素養(yǎng)、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境,也能提高工作效率,更有利于樹立企業(yè)形象。比爾蓋茨說(shuō)過(guò):“企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng),本質(zhì)上是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,良好禮儀就是職場(chǎng)人士立足職場(chǎng)的資本。在工作中要有一定的職場(chǎng)技巧,用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流,這樣才能在職場(chǎng)中贏得別人的尊重,才能在職場(chǎng)中獲勝。
-在不同的商務(wù)活動(dòng)中,職場(chǎng)人士要如何扮演好不同的角色,發(fā)揮應(yīng)有的作用?
-在企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,如何提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí),提升團(tuán)隊(duì)文化禮儀素養(yǎng),從而強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力?
-如何以禮儀為著手點(diǎn),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,塑造良好的企業(yè)形象,為企業(yè)文化注入力量?
-職場(chǎng)人士如何在工作中掌握一定的職場(chǎng)技巧,用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流,在職場(chǎng)中贏得別人的尊重,贏在職場(chǎng)?
就是我們職場(chǎng)人士和企業(yè)面臨的重要問(wèn)題,也是本課程的內(nèi)容所在。
本課程還原現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中一個(gè)個(gè)實(shí)際發(fā)生的案例,代入職場(chǎng)人士工作中置身的種種場(chǎng)景,圍繞著“發(fā)自內(nèi)心地尊重,有儀式感地表達(dá)”的原則,梳理出職場(chǎng)商務(wù)禮儀的內(nèi)在邏輯。解決學(xué)員在諸多職場(chǎng)、商務(wù)場(chǎng)合中面臨的”看不清、想不到、做不了”的三大難題,使學(xué)員學(xué)之解惑,學(xué)之能用,實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人士禮儀素養(yǎng)的內(nèi)在提升,個(gè)人良好形象的成功塑造。
【課程收益】
-掌握職場(chǎng)商務(wù)禮儀實(shí)踐知識(shí)的六大板塊,54個(gè)知識(shí)點(diǎn);
-掌握職場(chǎng)人士在16種職場(chǎng)、商務(wù)場(chǎng)景中應(yīng)有的做法,發(fā)揮應(yīng)有的作用;
-掌握職場(chǎng)場(chǎng)景中“尊重”和“表達(dá)”兩大原則的有機(jī)結(jié)合,展現(xiàn)個(gè)人智慧和魅力;
-提升員工素質(zhì),塑造良好的企業(yè)形象;
-掌握一定的職場(chǎng)技巧,用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流,在職場(chǎng)中贏得別人的尊重
【課程對(duì)象】企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、副經(jīng)理、總裁助理、業(yè)務(wù)人員、銷售人員等職場(chǎng)、商務(wù)人士。
【課程大綱】
一、為何要充分掌握職場(chǎng)禮儀?
1、何為禮儀
2、職場(chǎng)禮儀作用
二、職場(chǎng)人士如何提高“外功”,給別人留下美好的第一印象?
1、第一印象原則
2、儀容禮儀
-儀容要求
-發(fā)型要求
3、儀表禮儀
-著裝原則(TPOR原則)
-升級(jí)版“五應(yīng)”原則
-職場(chǎng)著裝搭配
案例:職場(chǎng)女性著裝案例、學(xué)員個(gè)人色彩診斷等
三、如何通過(guò)四步與別人迅速破冰?
1、打招呼五禮
-點(diǎn)頭禮
-揮手禮
-握手禮
-擁抱禮
-鞠躬禮
2、介紹禮
-自我介紹禮儀
-第三方介紹禮儀
3、名片與微信
案例:中間人介紹上下級(jí)認(rèn)識(shí)
方法:角色扮演
4、引領(lǐng)禮儀
-走廊行走禮儀
-上下樓梯禮儀
-出入電梯禮儀
-進(jìn)出房間禮儀
案例:四種場(chǎng)景的引領(lǐng)禮儀演繹
方法:小組討論
四、職場(chǎng)人士如何做好商務(wù)接待、拜訪中的細(xì)節(jié),展現(xiàn)專業(yè)能力?
1、迎接準(zhǔn)備禮儀
-迎接準(zhǔn)備禮儀
-乘車位次禮儀
-迎接禮儀
案例:乘車位次場(chǎng)景化模擬演示
2、會(huì)務(wù)禮儀
-會(huì)務(wù)擺臺(tái)
-會(huì)務(wù)服務(wù)
3、位次禮儀
-小型會(huì)見(jiàn)位次
-會(huì)議室位次
-談判位次
-主席臺(tái)位次
方法:沙盤模擬
4、寒暄禮儀
-八大寒暄話題
-寒暄禁忌
案例:不同商務(wù)場(chǎng)合中寒暄話題
方法:小組討論
5、送別禮
-“迎三送七”原則的場(chǎng)景化應(yīng)用
6、商務(wù)拜訪禮儀
-預(yù)約
-準(zhǔn)備
-到達(dá)
-告辭
案例:某銷售人員的失敗客情拜訪案例分析
五、如何正確運(yùn)用辦公室禮儀、提高工作效率?
1、整理辦公桌的小技巧
2、電話溝通禮儀
-撥打電話禮儀
-接聽(tīng)電話禮儀
-投訴及特殊狀況電話應(yīng)對(duì)方法
3、郵件溝通禮儀
-郵件溝通用語(yǔ)
案例:(微博熱搜)職場(chǎng)新人的失敗郵件溝通案例
4、辦公室行為禁忌
六、如何運(yùn)用合理方式與人溝通和交流,在職場(chǎng)中贏得別人的尊重?
1、職場(chǎng)有效溝通的重要性
引入:“撕紙小游戲”
2、與上級(jí)有效溝通方法
-如何向上司匯報(bào)工作
-向上溝通的關(guān)鍵行為
-如何正確理解上司指令
4、同事間有效溝通方法
-如何與同事有效對(duì)接工作
-平行溝通的關(guān)鍵行為
5、跨部門溝通方法
方法:小組為單位角色扮演,重現(xiàn)常見(jiàn)溝通場(chǎng)景
職場(chǎng)禮儀與有效溝通
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/254823.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 楊麗波