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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
行政管理能力素養(yǎng)與管控力
 
講師:孫海藍(lán) 瀏覽次數(shù):2646

課程描述INTRODUCTION

行政統(tǒng)籌公開(kāi)課

· 行政主管

培訓(xùn)講師:孫海藍(lán)    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

行政統(tǒng)籌公開(kāi)課

培訓(xùn)背景
行政管理說(shuō)大不大說(shuō)小不小,做好了不容易,如何做好行政服務(wù)管理?不僅僅需要個(gè)人有很好的職業(yè)素養(yǎng),還需要管理能力,作為行政人員,我們不但要學(xué)會(huì)察言觀色,左右逢源,還需要學(xué)會(huì)如何掌控工作,做好本職管理,本課程將告訴你如何做好行政的服務(wù)和管理,掌握行政管理能力,更好的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和員工,讓你輕輕松松當(dāng)好行政主人。

課程提綱
第一講:行政定位——管理和服務(wù)

1、行政人員應(yīng)有的心態(tài)
2、行政管理角色的定位:服務(wù)還是管理?   
3、行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn):用心,細(xì)心,悟性,靈性、柔性、剛性、克服惰性。
4、工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
5、行政人員應(yīng)該有的基本管理思維
眾多案例分享
6、行政人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)
7、行政人員應(yīng)該有的正確觀念
1)領(lǐng)導(dǎo)是我的貴人,領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對(duì)的
2)我是一切問(wèn)題的根源
3)工作價(jià)值永遠(yuǎn)有2種:成長(zhǎng)價(jià)值+機(jī)會(huì)價(jià)值
4)思比寫重要
5)開(kāi)悟才能發(fā)心
6)做事先做人
7)自以為非
8)職場(chǎng)心理學(xué)

第二講、行政執(zhí)法——機(jī)制建設(shè)
1、行政執(zhí)法的5性管理
案例分享
2、行政執(zhí)法基本原則PDCA
    海爾、海景等企業(yè)的管理分享
3、執(zhí)行的3力管理
4、建立行政執(zhí)法雷區(qū)管理
1)行政的雷區(qū)范圍
2)雷區(qū)的執(zhí)法力度
3)執(zhí)法的手段
4)執(zhí)法的氛圍營(yíng)造
眾多行政模塊執(zhí)法案例分享
案例分享:從小小的簽到表看大企業(yè)的行政執(zhí)法力度
5、執(zhí)法套路問(wèn)責(zé)思想
1)、員工只做你檢查的事不做你希望的事情
2)、沒(méi)有檢查就沒(méi)有執(zhí)行,沒(méi)有問(wèn)責(zé)就沒(méi)有監(jiān)督
3)、問(wèn)責(zé)一定要標(biāo)準(zhǔn)到人,責(zé)任到人,目標(biāo)到人,追溯求源
4)、問(wèn)責(zé)的3個(gè)基本原則:首問(wèn)負(fù)責(zé)制,一票到底制、雷區(qū)否決制(底線)
眾多企業(yè)案例分享
案例分享:從小小的保潔、食堂、司機(jī)管理看行政問(wèn)責(zé)的力度

第三講:行政問(wèn)責(zé)——執(zhí)法工具
——BOM
——倒逼法
——T模式
——PDCA
——OEC
——行政案例庫(kù)管理
——OKR
——5511案例簡(jiǎn)報(bào)
——雷區(qū)管理
——增值計(jì)劃
眾多企業(yè)案例分享

第四講、實(shí)操管理——行政統(tǒng)籌
關(guān)于司機(jī)、小車班管理
1、司機(jī)的日常管理和績(jī)效考核
2、車油費(fèi)控制和出車定位系統(tǒng)
3、各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配
案例:某企業(yè)小車班共享機(jī)制
      某企業(yè)小車共享中心
關(guān)于保潔的管理
1、對(duì)外包的管理要求
2、外包工作管理原則
3、建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制
4、保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求
案例探討和分享
關(guān)于食堂管理
1、食堂管理的基本要求
2、建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)
A、建立食堂監(jiān)督委員會(huì)
B、半月一次巡視和溝通會(huì)
C、建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制
D、建立食堂菜單口味菜單表
E、建立食堂激勵(lì)菜單和口味窗口
3、食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求 
4、食堂食品的成本公示
5、食堂應(yīng)有的目視專欄
案例分享:這樣的食堂如何管理?
關(guān)于宿舍管理
1、宿舍管理要求和原則
案例:海爾的宿舍管理
案例分享:這樣的宿舍有無(wú)你的影子?
2、宿舍的日常管理要求
關(guān)于洗衣,建立自動(dòng)投幣洗衣機(jī),有臺(tái)賬
3、建立舍長(zhǎng)機(jī)制,建立宿舍家文化
4、宿舍管理積極性調(diào)動(dòng)
5、讓員工參與到宿舍管理中
6、建立每月1次宿舍委員會(huì)督辦和考核機(jī)制

第五講、技能管理——公文與協(xié)同
一、公文寫作
1、公文寫作的心理
2、公文寫作的邏輯
3、公文寫作實(shí)操
幾種常見(jiàn)公文寫作技巧
二、溝通協(xié)同
1、溝通的基本心理
2、溝通的基本原理
3、溝通的基本工具:grow、orid、3r管理
4、常見(jiàn)溝通問(wèn)題
 如何和領(lǐng)導(dǎo)溝通
如何和同事溝通
如何和平級(jí)溝通
案例分享
情景演練
課程小結(jié)——總結(jié)提升
1、學(xué)什么,怎么學(xué)
2、課程分享

專家介紹
孫海藍(lán)老師  
海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢顧問(wèn)、備受企業(yè)歡迎的培訓(xùn)師,中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師 ;IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師、30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師。北大、清華、人大MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源授課講師。
【工作經(jīng)歷】
海爾管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)10年,原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學(xué)高級(jí)講師
10年工作經(jīng)歷走過(guò)企業(yè)文化、人力資源、行政總監(jiān)、目標(biāo)管理等中高級(jí)管理崗位。
企業(yè)內(nèi)部5年講師經(jīng)驗(yàn)
【主要研究和培訓(xùn)領(lǐng)域】
企業(yè)文化、人力資源、中高層管理技能提升、服務(wù)管理
【咨詢核心模塊】:
企業(yè)文化、人力資源、6S、培訓(xùn)體系、行政服務(wù)管理體系導(dǎo)入、OEC管理模式
【授課風(fēng)格】
互動(dòng)+案例+分析
翻轉(zhuǎn)課堂的上課方式
【培訓(xùn)的部分客戶】
◆通訊業(yè):
中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)、浙江省電信、江蘇省電信、張家港電信、廣東電信、福州電信、上海電信、廣西電信、陜西移動(dòng)、昆明移動(dòng)、貴港移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、廣州移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、寧波移動(dòng)、濮陽(yáng)移動(dòng)、菏澤移動(dòng)、河北移動(dòng)、江西移動(dòng)、亳州移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、寧波移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、黑河移動(dòng)、臨沂移動(dòng)、平?jīng)鲆苿?dòng)、運(yùn)城移動(dòng)、承德移動(dòng)、東營(yíng)移動(dòng)、張家口移動(dòng)、浙江通服、中國(guó)電信集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院、中國(guó)電信上海分公司、重慶通服、中信通訊集團(tuán)……
◆煙草業(yè):
白沙煙草、貴陽(yáng)煙草、保定煙草、青島煙草、濟(jì)南煙草、廣州煙草
◆電力業(yè):
廣西電力、大唐電力、特變電昭和、神華電力集團(tuán)、貴州電力、南方電網(wǎng)、青海省電力、青海黃化電力、格爾木電力、新疆華能電力、貴州電力、南方電網(wǎng)、華北電網(wǎng)、沈陽(yáng)電力、貴州遵義電力、云南電力、臨滄電力、邯鄲熱電集團(tuán)、淄博熱電、北票農(nóng)電局、桐廬供電局、特變電山東昭和、大唐電力張家口電力公司
◆房地產(chǎn)業(yè)
中信地產(chǎn)、上海中建八局、綠城地產(chǎn)、天津帝旺房地產(chǎn)、華遠(yuǎn)地產(chǎn)、中南房地產(chǎn)、濰坊恒信建設(shè)集團(tuán)、北京云建房地產(chǎn)、鄭州金成房地產(chǎn)公司、鄭州宏基偉業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)、合肥華潤(rùn)置業(yè)、浙江臺(tái)州揚(yáng)帆地產(chǎn)、安徽柏星地產(chǎn)置業(yè)、北京住房建設(shè)總公司
◆鋼鐵業(yè):
武漢鋼鐵、寶鋼集團(tuán)、華凌鋼鐵、梅鋼培訓(xùn)中心、鄂鋼、萍鋼
◆郵政企業(yè):
北京郵政集團(tuán)公司、濮陽(yáng)郵政、廣東郵政公司、聊城冠縣郵政
◆能源業(yè):
非洲凱鵬礦業(yè)集團(tuán)剛果金工廠、中石油、中海油、中石化大慶油田、神華寧煤、晉煤集團(tuán)、晉煤集團(tuán)成莊礦、中國(guó)石化江蘇石油、烏海蒙金、海潤(rùn)集團(tuán)、協(xié)鑫集團(tuán)、北京石油管理干部學(xué)院、天津石化、陜西延油、勝利油田、伊泰集團(tuán)、漢江集團(tuán)、張家口煤礦機(jī)械、廣西綠城水務(wù)、中山水務(wù)、黃河水利委員會(huì)、徐州礦物局
◆銀行業(yè):
中國(guó)工商銀行山東省行、分行、中國(guó)建設(shè)銀行河南省行、分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行煙臺(tái)分行、中國(guó)儲(chǔ)蓄銀行陜西省分行、南通海門農(nóng)商銀行、賓州農(nóng)商銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行信用卡中心、中國(guó)民生銀行冶金事業(yè)部、中國(guó)中信銀行濟(jì)南分行,中國(guó)建設(shè)銀行江西省分行、青島銀行濟(jì)南分行、深發(fā)展佛山銀行、新鄉(xiāng)建設(shè)銀行、長(zhǎng)沙農(nóng)商銀行、湘西農(nóng)信社、廣西玉林農(nóng)商行、廣西賀州農(nóng)商行、
◆制造業(yè):
上海飛機(jī)制造有限公司、伊利集團(tuán)總部、中國(guó)鐵路集團(tuán)總部、京東方集團(tuán)、張?jiān)F咸丫啤⑻K州錦富新材料、蘇州日立光電、珠海格力電器集團(tuán)、張?jiān)F咸丫?、蘇州日立光電、寧波歐琳集團(tuán)、威海威高集團(tuán)、北京電控電子、河南心連心化肥、南京奧賽康制藥、上海協(xié)鑫集團(tuán)、益海糧油煙臺(tái)公司、山推工程股份有限公司、、朔黃鐵路、云南金沙礦業(yè)股份有限公司因民公司、云南錳業(yè)股份有限公司、深圳國(guó)藥一致股份有限公司、山東特變電(昭和)電纜有限公司、青島齊耀瓦錫蘭陵重工、通威股份、新鄉(xiāng)心連心化肥、紅日阿康、河北長(zhǎng)城長(zhǎng)電極有限公司、重慶金算盤、北京德青源雞蛋、煙臺(tái)英納法汽車車窗、創(chuàng)美藥業(yè)有限公司、晶澳太陽(yáng)能、皇明太陽(yáng)能、北京新華都變壓器、江蘇安靠電壓附件有限公司、黃山永佳集團(tuán)、中國(guó)兵器東方集團(tuán)公司、山推工程機(jī)械股份、廈工工程有限公司、晶澳太陽(yáng)能、好孩子童車、廣西登高集團(tuán)、北票農(nóng)電、北京金保聯(lián)印刷、紅日阿康、JB集團(tuán)、燕京啤酒重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語(yǔ)分社、北票農(nóng)電、江蘇藍(lán)豐、沈陽(yáng)飛機(jī)工業(yè)(集團(tuán))有限公司、天津泰麗戈妮、內(nèi)蒙古紅駿馬集團(tuán)、江西寶娜斯集團(tuán)、廣西東塘糖業(yè)有限公司、中國(guó)河北香河家具城、煙臺(tái)嘉禾樂(lè)天家具城、石家莊造幣有限公司、山東魯林木業(yè)、廈門中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)、焦作市中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)、江蘇淮安中小企業(yè)協(xié)會(huì)、清華大學(xué)研究生、長(zhǎng)裕玻璃、廈門進(jìn)出口公司MBA、萬(wàn)鑫服飾、淄博加華材料、東莞榴花藝術(shù)、博興人力資源協(xié)會(huì)等等幾百家制造業(yè)。
◆服務(wù)業(yè):
北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)、重慶國(guó)際機(jī)場(chǎng)空港服務(wù)公司、中外運(yùn)空運(yùn)發(fā)展股份有限公司、蘇州胥城大酒店、酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司、陜西高速工貿(mào)、青島海景花園大酒店、南昌錦都皇冠酒店、南京秦淮人家大酒店、杭州公路質(zhì)量監(jiān)督局、上海韓影宮美容公司、廣東寶娜美容集團(tuán)、新加波童心國(guó)際幼兒園等等企業(yè)。
【咨詢項(xiàng)目】 
企業(yè)文化、0EC、6S、客服體系、培訓(xùn)體系
◆成功的咨詢客戶:
中國(guó)移動(dòng)寧夏公司、浙江電信、江西移動(dòng)、白沙煙草、沈陽(yáng)電力、中建八局、金算盤、北京金保聯(lián)、廣東新樂(lè)食品、東麗染織、廣西賀州農(nóng)商行、江西錦都皇冠大酒店、紅日阿康、江蘇藍(lán)豐生化、青島海景花園大酒店、東莞榴花藝術(shù)、佳寶公司、北票農(nóng)電、張家口煤礦機(jī)械、路暢達(dá)發(fā)展有限公司、長(zhǎng)裕玻璃有限公司。

行政統(tǒng)籌公開(kāi)課


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/254851.html

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    參加課程:行政管理能力素養(yǎng)與管控力

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  • 開(kāi)票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開(kāi)戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
孫海藍(lán)
[僅限會(huì)員]

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