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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《新世紀(jì)的職場情商——卓越績效及樂在工作的秘訣》
 
講師:何小英 瀏覽次數(shù):2540

課程描述INTRODUCTION

如何提升職場情商

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工· 其他人員

培訓(xùn)講師:何小英    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

如何提升職場情商

    【課程背景】
    生活在競爭激烈、快節(jié)奏、信息量大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,每個(gè)人都要面對(duì)來自生活、學(xué)習(xí)、情感特別是職場等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良,工作效率下降,生活質(zhì)量降低,甚至引發(fā)身心健康失調(diào)。如何緩解壓力,管理情緒、提升職場情商是每個(gè)現(xiàn)代人都要面對(duì)的問題。
    本課程將提供職場管理心理學(xué)的有效方法并配合測試、討論、情景演練、情商報(bào)告等環(huán)節(jié),提升學(xué)員的情緒處理以及團(tuán)隊(duì)溝通能力,讓學(xué)員透過對(duì)自己及他人情緒的了解及支持,使他們在充滿壓力的職場中,能夠保持正面、積極的心態(tài)面對(duì)各種職場的矛盾與沖突,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的事業(yè)發(fā)展,在成就自己的同時(shí),助力企業(yè)的發(fā)展與騰飛!

    【培訓(xùn)收益】
    了解“情商之大腦密碼”,學(xué)會(huì)運(yùn)用職場情商高手的黃金法則;
    增強(qiáng)*,更好的發(fā)揮優(yōu)勢、彌補(bǔ)不足
    提升感知他人情緒能力,改進(jìn)人際關(guān)系
    增強(qiáng)與他人共情的能力,提升影響力
    掌握快速處理負(fù)面情緒的技巧
    測試情商指數(shù)、壓力指數(shù)、樂觀指數(shù)等;
    學(xué)會(huì)職場中憤怒管理、沖突管理、壓力管理的有效方法;
    學(xué)會(huì)遇到挫折進(jìn)行自我激勵(lì),建立樂觀思維;
    學(xué)會(huì)如何提升自己的情商水平,以及幫助團(tuán)隊(duì)提升情商水平;
    通過本課程的學(xué)習(xí),讓企業(yè)創(chuàng)始人、董事長、高管團(tuán)隊(duì)更懂得與員工一起成長和分享,讓大家彼此更了解,與員工一同在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下攜手走得更遠(yuǎn)。同時(shí)讓團(tuán)隊(duì)中高層管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)披荊斬棘更有套路和方法。讓基本員工更懂得善良和感恩,拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代職場通道的深度和廣度。

    【培訓(xùn)對(duì)象】
    公司中層管理者、骨干員工

    【授課方式】
    分組PK:現(xiàn)場分成4-6組,并對(duì)每個(gè)小組的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行全程評(píng)估。
    測評(píng):現(xiàn)場進(jìn)行情商、壓力指數(shù)、樂觀指數(shù)等測評(píng)及分析,并通過視頻觀摩、測評(píng)報(bào)告解讀的方式加深了解。
    講授分析:由講師進(jìn)行學(xué)習(xí)技巧和成長方法的講授及分析。
    拓展互動(dòng):將拓展游戲融入到課程之中,加強(qiáng)員工在晉升路上的種種挑戰(zhàn)的體驗(yàn)。
    情境演練:設(shè)置不同案例進(jìn)行情境演練,團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研討。講師點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)
    設(shè)置撲克牌積分形式,講授50%+實(shí)戰(zhàn)演練與分享50%

    【培訓(xùn)大綱】
    第一章:職場情商為何重要?
    1、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下企業(yè)的挑戰(zhàn)
    1) 員工流動(dòng)率高
    2) 工作績效不佳
    3) 工作壓力大
    4) 快速改變的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境
    5) 健康亮紅燈:互聯(lián)網(wǎng)公司“996”
    案例:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,哪些行業(yè)、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大變化?比如:移動(dòng)支付:微信、支付寶對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的巨大沖擊;共享單車對(duì)傳統(tǒng)自行車企業(yè)的影響。
    2、職場情商對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響
    第二章:職場情商的定義
    1、情商的歷史
    2、情商和智商的關(guān)系
    3、職場情商的四大能力
    4、情商的經(jīng)典模型
    測試:你的情商高不高?
    5、如何提高自我情緒覺察力?
    6、情緒的種類
    7、情緒的能量等級(jí)
    第三章:情商高手的黃金法則
    1、情商的大腦密碼
    2、情商高手的黃金法則
    1) 情商高手的黃金法則一:先處理心情,再處理事情
    2) 情商高手的黃金法則二:說情緒,不做情緒
    案例:得知大客戶訂單出現(xiàn)問題后,秦總監(jiān)情緒失控,沒有挽回局面……
    3、高情商的職場表現(xiàn)
    第四章:如何變身優(yōu)秀的“職場情商高手”?
    1、職場憤怒管理
    1) 憤怒反應(yīng)的四種類型
    情景演練:銷售部的小張工作五年一直業(yè)績不錯(cuò),可最近一個(gè)月,工作心不在焉,向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),沒有介紹清楚,后續(xù)的服務(wù)也沒有跟上,客戶不滿意,投訴反饋給王經(jīng)理,并要求王經(jīng)理盡快協(xié)調(diào)處理。王經(jīng)理感到很生氣,通知小張到辦公室來。(每個(gè)小組用情景劇的方式進(jìn)行表演,表演需要突出四種憤怒情緒特征,每組表演時(shí)間不超過3分鐘)
    2) 憤怒管理的SCC法則
    3) 情緒調(diào)適
    2、職場壓力管理
    測試:壓力指數(shù)測試
    1) 壓力來源
    2) 壓力管理:大腦SPA練習(xí)
    練習(xí):呼吸冥想法、肌肉放松法
    3、批評(píng)的藝術(shù)
    1) 內(nèi)容對(duì)事不對(duì)人
    2) 不濫用一般化語言
    3) 建設(shè)性批評(píng)模式
    4、稱贊的技巧
    1) 稱贊的溝通訣竅
    2) 對(duì)不同性格特質(zhì)的人的稱贊方法
    5、職場挫折管理
    1) 習(xí)得性無助
    測試:樂觀指數(shù)測試
    2) 樂觀三步曲
    案例:陳澈與李麗是同事。一次經(jīng)理找李麗討論一個(gè)項(xiàng)目方案,李麗一時(shí)沒什么特別好的主意。之后,李麗請(qǐng)教陳澈的建議,陳澈很大方地與李麗分享了自己的想法。結(jié)果幾天后,經(jīng)理在公司例會(huì)上表揚(yáng)李麗,說她有創(chuàng)意、點(diǎn)子多、年輕有為,為這個(gè)項(xiàng)目做了很大貢獻(xiàn)。經(jīng)理話里話外都流露出自己對(duì)李麗的器重。事后,陳澈覺得很不舒服……(陳澈該如何運(yùn)用樂觀三步曲進(jìn)行自我激勵(lì))
    3) 自我激勵(lì):ABCDE法則(習(xí)得性樂觀)
    職場情商成果報(bào)告
    報(bào)告:根據(jù)培訓(xùn)測評(píng)及案例研討的相關(guān)內(nèi)容,每小組匯總一套“職場情商成果報(bào)告”,最后各小組匯總,出一套公司專屬的“企業(yè)員工職場情商成果案例報(bào)告”。

如何提升職場情商


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/255102.html

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    參加課程:《新世紀(jì)的職場情商——卓越績效及樂在工作的秘訣》

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何小英
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