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領導干部情商培訓

課程背景：
這個世界在變：
隨著全球化浪潮的興起，傳統(tǒng)層級式企業(yè)管理的合理性不斷受到質疑和挑戰(zhàn)。與此同時，伴隨中國大陸改革開放而成長起來的新生代員工快速進入職場，企業(yè)的領導者不得不尋找不同的管理模式和手段去適應、激發(fā)這些員工的生產力；
在這樣的背景下，愈來愈多的領導者開始主動調整自己的溝通方式，刻意培養(yǎng)非權力影響力，以求在新一輪的變革中繼續(xù)保持領先優(yōu)勢與地位。
領導力也在進化與變革：
溝通是領導者的基本職能，也是基本能力；然而，要影響一個人（下屬/他人）的行為，不僅取決于領導者的溝通能力；同時也是領導者諸多管理行為綜合作用之下的最終結果。能否如愿，取決于領導者的在追求非權力影響力過程中的精心設計，以及踐行過程中的嚴謹與堅持。
此課程就是從員工個體入手，從認知自我、認知他人到業(yè)務的認知，怎樣在組織中，跳出小團體的局限，爭取資源，實現(xiàn)自我目標的同時也幫助了其他部門，實現(xiàn)了組織的良性循環(huán)！

課程收益：
你將學習：
影響力概要；發(fā)揮影響力的基本原則；
互動程序與反饋技巧；
發(fā)揮影響力的步驟與方法。
你將能夠：
激勵團隊成員，幫助他們更有效地工作，以此提高你的領導效能；
通過互動取得更多的成果，同時改善人際關系；
為員工提供其原意接受并切實可行的反饋，幫助員工提升工作績效；
識別和評估發(fā)揮影響力的機會，制定影響力策略，吸引人們的注意與重視，獲得他人的承諾，推動工作取得成功！

參加對象：企業(yè)中高層管理者、后備干部

人數(shù)標準：
標準班40人以內為宜

教學方式：
迷你案例、角色扮演、視頻賞析、情境劇場、教練引導、理論總結。

教室要求：
教室周邊安靜、投影、白板/黑板、白板筆/粉筆、無線麥克風、可播放視頻及聲音

課程大綱：
開始篇
一、導引
領導者面臨的挑戰(zhàn)
觀看錄像-思考以下問題：視頻中你看到了什么？視頻中的何經理遇到了何種挑戰(zhàn)？
小組討論
領導者七大要務
輔導與發(fā)展 （培養(yǎng)輔導員工，依靠團隊達成目標）
驅動績效（設定績效目標，驅動每個成員承擔起自己的責任）
激發(fā)忠誠與信任 （創(chuàng)造環(huán)境和舞臺，建立信任，留住員工）
管理工作（為實現(xiàn)團隊目標，有效配置資源、時間、預算）
團隊內外協(xié)作（建立并維持團隊內外協(xié)作伙伴關系）
發(fā)揮個人影響力（不依靠職位權力激發(fā)他人努力工作）
選拔人才（發(fā)現(xiàn)、評估和選拔內外部人才）

主體篇
課程分為兩部分：
模塊一：情商五要素
模塊二：了解自我，認知他人——基礎影響力
模塊二：認知業(yè)務，跨部門溝通——業(yè)務影響力
模塊一：情商五要素“說明書”
一、認識自己情緒的能力--自我察覺力
1. 自我意識的三個方面
生理意識
心理意識
社會意識
2. 講解與練習：*的三個方法
記錄法
交談法
測評法
二、 管理自己情緒的能力--駕馭心情管理力
視頻賞析：如何調整情緒
1. 分辨合理觀念和不合理觀念，鞏固合理觀念
觀念分析工具及案例
2. 理解情緒-三欄法
3. ABC理論應用
練習：角色扮演，分班做
三、 自我激勵的能力--情緒調整力
1. 宣泄釋放法
2. 排除不利因素的影響
3. 行動起來
4. 積極心態(tài)
四、 了解他人情緒的能力--同理力
1. 同理心的作用
2. 同理心情景對話：小珍和小明的對話
情景練習：工作加班
勇敢說“不”—如何拒絕？
情景練習1：朋友想你借錢
情景練習2：同事分內工作請你幫助
五、 管理人際關系的能力--人際交往力
1職場人際交往心態(tài)
a.我不好----你好
b.我好----你不好
c.我不好----你也不好
d.我好---你也好
2人際關系法則--用對方期待、喜歡、想要并能接受的方式去與對方交際（或愛對方）

模塊二： 了解自我，認知他人——基礎影響力
培訓目標：
1. 了解人溝通的幾種基本風格
2. 進一步認知自己，了解別人——同理心
3. 了解溝通信任模型，與他人建立信任，以促進團隊融合
4. 掌握溝通需求模型，以推進溝通目標的達成
5.了解修正個人溝通風格的方向，建立完美的團隊
培訓內容：
影響力概要
1. 思考：你是如何理解影響力的？
2. 影響力的定義
3.影響力的六大原理
a.建立個人影響力：① 贏得好感；② 樹立權威
b.建立事件影響力：③ 社會認同；④ 制造稀缺
c.建立關系影響力：⑤獲得承諾；⑥ 建立互惠
4. 影響力的來源及分類
a.權力影響力：法律、制度、職權、專業(yè)
b.非權力影響力：品格、道德、才能、情感
5.非權力影響力產生的基礎：
a. 個人需求：基本原則
b. 實際需求：互動守則
6.影響型領導：能夠激發(fā)他人努力工作的人
7.影響性行為自我檢測
二、 發(fā)揮影響力的基本原則
1. 基本原則
2. 基本原則自我評估
維護自尊，加強自信--要點-內容具體，態(tài)度誠懇
仔細聆聽，善意回應--要點：描述事實和感受，表示同理心
尋求幫助，鼓勵參與--要點：用問題來引導思維
分享觀點，傳情達理--要點：表露心聲，共建信任
給予支持，鼓勵承擔--要點：提供資源，明確責任
基本原則之旅測試
三、 互動守則與反饋技巧
1. 互動守則-OCDAC
2. O-開啟討論-關鍵詞：目標和重要性
3. C-澄清問題-關鍵詞：事實和數(shù)據、問題和顧慮
4. D-發(fā)展方案-關鍵詞：獲得方法、支持
5.A-達成共識-關鍵詞：行動計劃、衡量標準、應變計劃
6.C-總結討論-關鍵詞：重述重心，表達信心；
7.推展討論的技巧；
8、有效反饋：促進行動的技術
a. 有效反饋的重要作用；
b. 如何進行有效的反饋？
c. 積極性反饋的法則：BIA法則、案例
d. 積極性反饋S/TAR VS 發(fā)展性反饋S/TARAR

模塊三、認知業(yè)務，跨部門溝通——業(yè)務影響力
培訓目標：
當本學習結束時,學員能夠掌握成為跨部門溝通的影響策略與技術
建立擴大非權力影響力的意識
掌握跨部門溝通的影響策略使用技巧
掌握進行呈現(xiàn)的包裝技巧
掌握建立非權力影響力的技巧
培訓內容：
一、 跨部門溝通的影響策略
“路易的故事”案例背景
實際工作案例背景
影響力的五種策略
路易的關系網絡
策略行動方案
路易的第步驟1－提案著眼于大局
路易的第步驟2－由結盟開始
路易的步驟3－借鑒成功經驗
路易的步驟4－用事實說話
策略/行動對照表
實際工作案例的練習
單元小結
二、如何進行跨部門溝通前的內容包裝
包裝－打動心靈
包裝－問題的力量
包裝－路易的描繪圖像
包裝－小提示
包裝－根據反饋調整方法
包裝－路易的調整方法
實際工作案例練習
單元小結
三、如何建立跨部門溝通的承諾
獲取承諾的技巧
案例分析路易嘗試獲取承諾
實際工作案例練習
單元小結
四、發(fā)揮非權力影響力的策略
1. 影響力的發(fā)揮
2. 發(fā)揮影響力的策略
a. 壓力
b. 上司的支持
c. 奉承
d. 理性的說服
e. 啟發(fā)
f. 咨詢
3. 發(fā)揮影響力的方法
a. 認識你自己——了解你的信念、價值觀以及理想
根據不同的對象選擇施加影響力的方式
有意識的控制我們的人際交往行為
—— 波長技術
有意識使用身體語言
承認自己的感覺
—— 詢問技巧
1）開放型問題
2）封閉型問題
—— 理解技術
同理心
解釋
—— 處理沖突技術
1）找出異議
2）找出反對或異議的根源，不要找到一條就認為找到了真正的原因
3）建設性反對
4. 案例-路易的故事
路易的影響策略和四步驟
確認機會
明確策略
精心包裝--吸引注意
獲取承諾
5.小組討論
6.*大挑戰(zhàn)
7.發(fā)揮影響力
課程總結與回顧
1. 課程總結
2. Q & A
3. 分享
4. 作業(yè)布置：完成課后531實踐表

領導干部情商培訓