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中國企業(yè)培訓講師
《像海爾學創(chuàng)客、像海景學服務》
 
講師:孫海藍 瀏覽次數(shù):2549

課程描述INTRODUCTION

企業(yè)創(chuàng)新管理內(nèi)容

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:孫海藍    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

企業(yè)創(chuàng)新管理內(nèi)容

    【前言】
    海爾是一個善于創(chuàng)新的企業(yè),也是一個敢于自我顛覆的企業(yè)!
    從管理模式變革角度,海爾探索將傳統(tǒng)管理模式變?yōu)橐环N適應互聯(lián)網(wǎng)時代的人單合一雙贏模式,海爾如何打造雙贏模式?這種模式下的經(jīng)營體核算機制如何讓經(jīng)營體盈利和降低成本?結(jié)合電信一去兩化和化小管理,相信海爾的核算機制將給我們帶來一些思路的借鑒點。
    ——具有海爾實戰(zhàn)經(jīng)驗10年的資深實戰(zhàn)培訓和咨詢講師孫海藍將通過海爾人單合一經(jīng)營體的核算管理, 帶給電信一些管理和核算單元的啟發(fā)。

    【本課程實戰(zhàn)點】
    本課程告訴企業(yè):
    1、什么是創(chuàng)客小微
    2、經(jīng)營體下的獨立單元如何運營
    3、打造員工自運轉(zhuǎn)自驅(qū)機制,成為自主創(chuàng)新的經(jīng)營體
    5、人單合一其實更是一種管理機制,有力的調(diào)動人員積極性

    【適合企業(yè)】:
    企業(yè)老總、中高層管理人員、HR管理者,企業(yè)變革推動者

    【課程提綱】
    第一講:企業(yè)轉(zhuǎn)型 —— 人單合一
    一、人單合一的管理本質(zhì)劃小經(jīng)營核算,建立自主經(jīng)營體
    1、本質(zhì)是獨立核算 建立自主經(jīng)營體
    2、建立企業(yè)從制造到服務的轉(zhuǎn)型 徹底觸網(wǎng)
    3、有力調(diào)動員工積極性 我是自己的CEO
    4、員工三自管理:自創(chuàng)新 自驅(qū)動 自運轉(zhuǎn) 自優(yōu)化
    5、人單合一的管理激勵理論:
    ——綜合激勵理論
    ——制度激勵理論
    ——阿米巴經(jīng)營模式
    第二講:創(chuàng)客小微——管理模式
    一、組織架構(gòu)——以經(jīng)營體為主建立企業(yè)內(nèi)部倒三角管理機制
    二、組織載體——劃小經(jīng)營核算單元,建立以契約為紐帶的自主經(jīng)營體
    1、海爾自主經(jīng)營體的戰(zhàn)略分級:
    1級—— 一線經(jīng)營體
    2級—— 平臺經(jīng)營體
    3級——戰(zhàn)略經(jīng)營體
    三類經(jīng)營體之間的“報銷契約”
    三級經(jīng)營之間依靠“服務契約”實現(xiàn)資源協(xié)同
    三、核算體系——建立新三表的自主經(jīng)營體核算體系
    海爾的三張表:戰(zhàn)略損益表、日清表、人單酬表
    四、信息化管理——建立內(nèi)外協(xié)同  端對端的一體化運作平臺
    五、人才保障——實現(xiàn)自主用人,主動淘汰不合格員工
    六、企業(yè)文化——從績效的差到找人的差,實現(xiàn)從人差找到觀念的差
    第一階段:樹立樣板
    第二階段:做透樣板
    第三階段:復制樣板
    分享:服務創(chuàng)客小微的資源支持平臺
    第三講:人單合一 —— 管理創(chuàng)新 顛覆觀念
    一、人單合一的管理創(chuàng)新理念
    1、組織顛覆——倒三角管理
    2、平臺團隊——并聯(lián)作戰(zhàn)
    3、生態(tài)圈管理——在線在冊 按單聚散
    4、用戶維度——全員契約 用戶黏度
    5、經(jīng)營體管理——三權(quán)獨立 核算到人
    6、經(jīng)營體的三個核心思想:
    1)管理無領導
    2)供應鏈無尺度
    3)企業(yè)無邊界
    4)四認機制
    5)溫度計管理和自主經(jīng)營體
    6)讓每個經(jīng)營體都有大榕樹思想
    分享討論:互聯(lián)網(wǎng)時代的理念對我們的影響和借鑒點?
    像海景學感動服務
    第一講:服務是本——服務營銷
    一、服務的三種境界
    二、海景企業(yè)以客戶為中心的服務案例分享
    三、海景如何將這種理念根植到員工行為中?
    四、服務文化的建立離不開高層的推動和重視
    五、海景服務文化建立的幾個維度
    第二講:服務機制——全員考核
    一、對那些不以客戶為中心的服務堅決說不
    海景的案例考核、每日服務案例公示
    二、建立全員以客戶為中心的服務意識
    創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)+感動服務
    三、建立以客戶為中心的服務考核機制
    1、監(jiān)督、檢查變成習慣
    2、講出來的卓越,罰出來的文明
    3、員工只做你檢查的事,不做你希望的事
    五、對內(nèi)對外企業(yè)都需要建立以客戶為中心服務
    1、對內(nèi)--員工--是企業(yè)內(nèi)部*的顧客
    2、對外--客戶--市場外部真正的顧客
    以客戶為中心的服務離不開對員工的關(guān)注
    對員工的關(guān)注會增加員工對客戶的關(guān)注
    第四講 課程小結(jié)——培訓收獲
    1、我們的收獲——培訓感言
    2、我們的借鑒——管理創(chuàng)新
    3、互動與答疑——培訓分享

企業(yè)創(chuàng)新管理內(nèi)容


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/255127.html

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    參加課程:《像海爾學創(chuàng)客、像海景學服務》

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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孫海藍
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