《溝通讓工作更高效》
講師:趙宏 瀏覽次數(shù):2543
課程描述INTRODUCTION
溝通在管理工作中的重要性
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通在管理工作中的重要性
【課程背景】
孔子說:言不順,則事不成。亞里斯多德說,一個不跟人打交道的人,要么是神,要么是獸。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個組織如果沒有有效的溝通,就會成為可怕的“植物人組織”。可見,良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解別人的用意,就擁有最好的機會。
作為老板你是否有過這樣的無耐,安排一個項目,因各部門溝通不暢無法推行,任何大大小小的事情都需要你來在中間協(xié)調(diào);作為中層管理者你是否有過這樣的痛苦,老板安排個事情,各部門不配合,溝通不順暢;給下屬安排個工作,遲遲沒有回音。你是否想過一個問題,一個企業(yè)管理者70%的時間是用在溝通上,企業(yè)70%的問題是因為溝通障礙引起的。
【課程對象】
中層管理者
【課程目標】
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學習溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學習,您將
1、了解有效溝通的內(nèi)涵;
2、掌握各個層級溝通的策略與技巧;
3、解剖溝通中構成環(huán)節(jié),掌握溝通的方式方法。
【課程大綱】
第一部分:溝通在管理工作中的重要性
1、溝通在管理中的地位
2、溝通在管理中的作用
3、成功溝通的原則
第二部分:管理者向上、平行、向下的溝通藝術
向上溝通
1、 尊重上級的面子和立場,不要當眾給他難看;
2、 與跨部門高階領導溝通時,要請自己上級領導提前通曉;
3、 切記不要越級報告;
4、 和新上級溝通,要盡量少的提及以前的上司;
5、 提供重大消息時,最好有【書面資料】或支持性的【證據(jù)】;
6、 意見相同時,歸功于上司的英明領導,避免功高蓋主;
7、 雙方意見相左時,先認同領導,再表達自己觀點,請教上司;
8、 切記不要【報喜不報憂】,有問題時要隨時向領導了解狀況,特別是剛出狀況之初;
平行溝通
1、 平級溝通,應互相尊重,多注重禮節(jié)和人際關系;
2、 就事論事,盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果;
3、 有爭議時,避免爭吵,可請上級領導出面協(xié)商調(diào)整;
4、 非正式的溝通是正式溝通的有利催化劑,平時要建立良好的關系;
5、 非原則性問題,可在平級間妥善處理,不必至雙方領導層面。
向下溝通
1、 下達命令或指令,遵循正常渠道,一次一個的原則;
2、 內(nèi)容和目的要【清楚、簡單、明確】;
3、 不要認為下屬一定很了解你的話,如有可能,請他復述;
4、 必要時,親自示范比任何語言描述都更有效;
5、 對下屬要做到“揚善于公堂,規(guī)勸于密室”;
6、 切記總翻舊賬;
7、 決策前多征詢下級的意見;
8、 多對下屬說:“感謝”!
第三部分:溝通障礙與沖突管理
1、眾向溝通障礙
2、信息理解漏斗的啟示
3、橫向溝通的障礙
4、三個方向溝通的組織策略
5、沖突處理模式
6、溝通的個人技巧訓練
溝通在管理工作中的重要性
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/255202.html
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- 趙宏
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