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情商管理與高效溝通

課程背景：
   “溝通”究竟有多重要？不會(huì)溝通你就輸定了，不會(huì)溝通，重要人際關(guān)系就無(wú)法建立，個(gè)人的成長(zhǎng)、發(fā)展、成功、幸福都與人際關(guān)系密切相關(guān)，不會(huì)溝通會(huì)被人覺(jué)得教養(yǎng)差，語(yǔ)言是人的第一名片，而表達(dá)方式和溝通能力也包含著個(gè)人教養(yǎng)和處事態(tài)度，不會(huì)溝通，會(huì)失去眾多良機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，善于溝通才能證明自己的能力，自己的優(yōu)秀，究竟如何才能更好的溝通？
   每位商業(yè)人士一定都聽過(guò)這樣的故事：有些高智商、高技能的主管，在升遷到領(lǐng)導(dǎo)位階后卻無(wú)法勝任；而有些智商與專業(yè)夠扎實(shí)，但并不特別優(yōu)異的人，在提拔到相同的職務(wù)后，卻一路扶搖直上。這些逸聞支持了眾多人的信念，也就是說(shuō)，要辨認(rèn)出哪些人具備成為領(lǐng)導(dǎo)者的“正確條件”，其實(shí)比較像是門藝術(shù)，而非科學(xué)。我們不難發(fā)現(xiàn)，所有高效能的領(lǐng)導(dǎo)者，都有一個(gè)重要的共同點(diǎn)：他們都具備現(xiàn)在大家已知的所謂的高情商。

課程對(duì)象：
中層管理者、主管領(lǐng)導(dǎo)、新晉管理者

課程收益：
提高溝通效率，消除隔閡，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力；
使管理工具運(yùn)用到工作中，讓領(lǐng)導(dǎo)力更加專業(yè)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力大幅度提升。
使管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)聚焦公司目標(biāo)，減少重復(fù)工作帶來(lái)的成本浪費(fèi)。
在企業(yè)不新增投入的情況下，充分激活管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)潛能，提升業(yè)績(jī)、改善效益、增加利潤(rùn)。

課程大綱：
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的必備特質(zhì)
1、*是情商的首要成分。
2、自我管理是一場(chǎng)不斷進(jìn)行的內(nèi)在對(duì)話，是情商的成分之一。
3、同情心是在做明知決定過(guò)程中深入考慮員工的感受。
4、社交技能是關(guān)于一個(gè)人管理自己與他人關(guān)系的方法。
延伸思考1、現(xiàn)今老板想要的情商能力
延伸思考2、如何評(píng)估自己的領(lǐng)導(dǎo)EQ

第二節(jié) 完美掌握高情商溝通技巧
只有完美地掌握高情商溝通技巧，你才可以無(wú)往而不勝，在這個(gè)社會(huì)上，沒(méi)有人是可以獨(dú)立存在的，大家或多或少都需要?jiǎng)e人的幫助。運(yùn)用高情商的溝通技巧，可以很好的樹立你在團(tuán)隊(duì)中的影響力。
1、溝通角色定位，避免溝通矛盾，提高社交競(jìng)爭(zhēng)力；
2、社交中的高情商領(lǐng)導(dǎo)，夸人都會(huì)夸到心坎里；
3、有趣表達(dá)法，幽默破除管理者距離第一步；
4、溝通細(xì)節(jié)決定溝通成敗，打造特色人格魅力；
5、溝通拒絕繞彎子，省時(shí)省力更高效；

第三節(jié) “穩(wěn)”“準(zhǔn)”“狠”地說(shuō)服上級(jí)
很多人都害怕與自己的上級(jí)溝通，尤其是和上級(jí)發(fā)生沖突時(shí)根本不知道怎么辦，能躲就躲，其實(shí)，這種認(rèn)知是錯(cuò)誤的。我們要建立自信，不要害怕和上級(jí)溝通，“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”地說(shuō)服上級(jí)，是高情商的人通常運(yùn)用的溝通技能。
1、消除誤會(huì)的三種方法
2、拒絕命令有四招
3、化解矛盾的基本原則
4、表達(dá)重點(diǎn)需要把握尺度
5、自信能提高溝通能力

第四節(jié) 實(shí)現(xiàn)與同事無(wú)障礙溝通秘訣
與同事溝通過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：同事不明白自己的意思，同事很強(qiáng)勢(shì)，無(wú)法說(shuō)服同事······要想解決這些問(wèn)題，其實(shí)并不難，高情商的人在溝通中都會(huì)說(shuō)重點(diǎn)，化解與同事之間存在的隔閡，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙溝通
1、處于相同認(rèn)知維度，有利于信息交互
2、好口才，就是會(huì)運(yùn)用高情商的話術(shù)
3、警惕“口頭語(yǔ)”
4、四大語(yǔ)言策略，有效化解尷尬
5、表達(dá)不同觀點(diǎn)有技巧

第五節(jié) 如何讓下屬心甘情愿地追隨你
一個(gè)高情商領(lǐng)導(dǎo)，一定知道怎么和下屬進(jìn)行有效溝通，他們是通過(guò)引導(dǎo)、鼓勵(lì)與支持下屬，去激發(fā)下屬的工作積極性，提高下屬的工作效率，讓下屬心甘情愿地追隨自己。
1、與下屬交流之前，要做好這八項(xiàng)準(zhǔn)備
2、給于下屬的正面反饋和負(fù)面反饋的工具
3、巧妙引導(dǎo)成長(zhǎng)期的下屬
4、運(yùn)用布置工作五步法，讓員工快速理解和接受
5、四步助你有效傾聽，成為高情商領(lǐng)導(dǎo)

情商管理與高效溝通