課程描述INTRODUCTION
職場(chǎng)商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)
· 一線員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)
【課程背景】
俗話說:“禮多人不怪”。人際交往,貴在有禮。
處處注重禮儀,恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源,無(wú)往不利。
——禮儀就是人際交往的潤(rùn)滑劑。
本課程將通過優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀六大模塊,系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì),打造企業(yè)之完美形象,使企業(yè)人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對(duì)外交往的滿意度,塑造企業(yè)的美譽(yù)度,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更多優(yōu)勢(shì)。
【課程收益】
-了解:怎樣通過形象名片給人留下良好的印象;
-掌握:細(xì)節(jié)入手,商務(wù)場(chǎng)合中的各項(xiàng)禮儀規(guī)范,塑造專業(yè)的職業(yè)形象;
-提升:個(gè)人綜合素養(yǎng),樹立良好的公眾形象,贏得客戶好感,在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出;
-學(xué)習(xí):交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范,提升溝通交往的能力與禮儀水平;
【課程特色】
專業(yè)性:課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)施教。
趣味性:課程中穿插情景角色扮演,理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體,提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度。
實(shí)踐性:與職場(chǎng)緊密相連,落地、易懂、易記憶,更融入到內(nèi)心,讓學(xué)員不僅僅知禮,更懂禮用禮。
【授課對(duì)象】全員
【課程大綱】
破冰導(dǎo)入
腦洞全開---關(guān)于分組的那些事
拍手游戲引入學(xué)習(xí)重要性
第一章:樹立卓越的商務(wù)交往意識(shí)和心態(tài)
一、領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦
二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼
-國(guó)家形象
-城市形象
-企業(yè)形象 職業(yè)形象
-家庭形象 個(gè)人素質(zhì)
-首因效應(yīng)
三、馬斯洛人類需求層次論的啟示
四、五大優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀心態(tài)
-感恩之心
-自信之心
-熱情之心
-寬容之心
-危機(jī)之心
小組討論:某件細(xì)小禮儀拉進(jìn)與客戶關(guān)系
第二章:金牌商務(wù)禮儀之商務(wù)形象塑造
一、穿出企業(yè)品牌形象——職場(chǎng)著裝TPO?原則
-55387原則
-職業(yè)形象三個(gè)層次
1、干凈整潔
2、場(chǎng)合著裝
3、彰顯品味
二、職業(yè)裝標(biāo)準(zhǔn)
-女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1、四季職業(yè)裝穿著
2、女士職業(yè)穿著禁忌
3、職場(chǎng)配飾的選擇
4、絲襪與鞋,你選對(duì)了嗎
-男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)
1、西服的穿著秘籍
2、襯衫的選擇
3、領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
-讓配飾成為你的增值器
1、手表、公文包、眼鏡、皮鞋
三、商務(wù)舉止禮儀——價(jià)值百萬(wàn)
-如何通過微笑拉近心靈距離
1、表情管理
2、善用目光
-如何通過站走坐行體現(xiàn)專業(yè)姿態(tài)
1、標(biāo)準(zhǔn)站姿的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
2、坐姿的標(biāo)準(zhǔn)入坐法
3、標(biāo)準(zhǔn)的走姿呈現(xiàn)和注意事項(xiàng)
4、蹲姿的基本要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
5、鞠躬的不同標(biāo)準(zhǔn)和具體含義
-如何介紹來(lái)訪者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)
1、介紹他人注意事項(xiàng)
2、介紹的原則和順序
-如何通過握手方式提升初次信賴感
1、握手的正確打開方式
2、握手的正確位次方法
角色模擬:A公司的A董帶著A秘書到B公司對(duì)B董進(jìn)行拜訪 B秘書接待
-商務(wù)接待禮儀
1、接待流程6步驟
2、接待注意事項(xiàng)
-商務(wù)拜訪禮儀
1、拜訪流程4步驟
2、拜訪前、拜訪中的注意事項(xiàng)
角色模擬:上一個(gè)互動(dòng)基礎(chǔ)上加上接待與拜訪細(xì)節(jié)
-遞/接的正確打開方法
現(xiàn)場(chǎng)展示:簽千萬(wàn)大合同
四、商務(wù)位次禮儀——細(xì)節(jié)影響成敗
-座次禮儀
1、商務(wù)宴請(qǐng)中座次禮儀
2、不同會(huì)議室,不同會(huì)客桌、不同領(lǐng)導(dǎo)人參加等不同場(chǎng)合的座次禮儀
-乘車座次禮儀
1、雙排5座
2、雙排7座
第三章:職場(chǎng)內(nèi)部相處禮儀
一、精準(zhǔn)提升——學(xué)會(huì)與上級(jí)圓融相處
-行進(jìn)禮儀
1、 和老板一同外出,可以和他并行嗎
2、上下樓梯在老板前面還是后面
-進(jìn)出禮儀
1、 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作注意事項(xiàng)
二、如魚得水——取得同事的認(rèn)同與欣賞
-有效傾聽
1、6w傾聽術(shù)
-學(xué)會(huì)贊美
1、贊美四化法
課堂互動(dòng):組隊(duì)角色匯報(bào)項(xiàng)目成功項(xiàng)目小組復(fù)盤
第四章:職場(chǎng)溝通禮儀
一、通聯(lián)禮儀
-電話禮儀
-微信禮儀座次禮儀
1、微信禮儀7宗罪
2、工作微信形象打造
二、溝通禮儀
-溝通三要素
-溝通四大境界
1、不溝不通
2、溝而不通
3、溝而能通
4、不溝而通
-溝通障礙
1、表達(dá)者障礙
①語(yǔ)言障礙
②自以為是
2、傳播過程障礙
3、接受者障礙
①聽而不聞 反應(yīng)遲鈍
②光環(huán)效應(yīng) 刪減省略
-溝通四種方法
1、非你不可
2、投其所好
3、儆其所惡
4、選擇自由
課堂演練:多部分協(xié)作,馬上下班,A部分需要一個(gè)文件但是需要B部門小李務(wù)必今天整理好發(fā)過來(lái)。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/255536.html
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- 譚秀秀