課程描述INTRODUCTION
解決問題的訓(xùn)練
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 儲備干部· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
解決問題的訓(xùn)練
尷尬現(xiàn)狀:
1不善于挖掘問題,就抓不住關(guān)鍵問題,甚至讓假問題搞暈自己;
2不善于表達(dá)問題,即使你會說了也白說,甚至還不如不說;
3不善于解決問題,即使你會做了也白做,甚至還不如不做;
課程收益:
1通過“問題分析與解決”系統(tǒng)訓(xùn)練能夠快速提升您的思考問題、分析問題、決策定性等綜合能力
2課程的系統(tǒng)分析力、決策力,是管理者必修技能,能夠提升管理者的應(yīng)變能力
3能夠養(yǎng)成理性面對問題習(xí)慣,樹立正確的應(yīng)對態(tài)度,不再出現(xiàn)害怕問題、回避問題、掩蓋問題的現(xiàn)象
4通過系統(tǒng)性學(xué)習(xí)、認(rèn)知、訓(xùn)練,幫助學(xué)員一次性建立起正確的“問題意識”:提出問題永遠(yuǎn)比解決問題更重要
5本訓(xùn)練不僅能夠提升您的解決問題能力,同時也能夠使您獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識、贏得下屬的敬重
課程特色:
1提供全程案例教學(xué)方式,使學(xué)習(xí)效果*化,保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
2運用系統(tǒng)化方法傳授問題解決、決策制定流程,積極運用個案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。
3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。
4安排60%時間課堂練習(xí),現(xiàn)場輔導(dǎo),確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的應(yīng)用。
5提供并協(xié)助運用“問題分析與解決”的各式表格及學(xué)習(xí)工具。
學(xué)員對象:
1中高階管理人員、管理者儲備人員
2本課程設(shè)計可以針對不同的學(xué)員對象加以調(diào)整與定制,也廣泛適用于各部門普通工作人員。
主講人:文亮-常駐地-上海
課程大綱:
模塊一 問題之界定聚焦
關(guān)鍵詞:問題定義 問題界定 界定價值
問題定義
0案例導(dǎo)入:大家先討論什么是問題?每個人對此有何認(rèn)知?
1什么是問題
現(xiàn)場選擇問題案例進(jìn)行深度解析,引導(dǎo)學(xué)員從現(xiàn)實中體會問題的本質(zhì)特征
2問題特征:關(guān)聯(lián)性 兩面性 亟待解決
3課堂練習(xí):鞏固知識點,引出問題分類的課題
二、問題界定
1分類維度
目的維度:恢復(fù)原狀型問題 追求理想型問題
時間維度:恢復(fù)原狀型問題 防范潛在型問題
2問題類型關(guān)系
恢復(fù)原狀型問題---著眼于過去的差距(如何恢復(fù))
防范潛在型問題---著眼于未來的風(fēng)險(如何規(guī)避)
追求理想型問題---著眼于未來的利益(如何達(dá)成)
三、問題分類的價值意義
1決定思考路徑
2決定優(yōu)先級
四、單元課堂演練
識別問題類型,掌握問題類型對我們實際解決問題有什么價值
模塊二 問題之解決結(jié)構(gòu)
關(guān)鍵詞:恢復(fù)原狀 防范潛在 追求理想
一、恢復(fù)原狀型問題
0案例研討:某人頭疼非常厲害,我們應(yīng)該怎么處理這個問題?
匯總大家的意見,進(jìn)行科學(xué)的理性引導(dǎo)
1解決基本步驟
掌握現(xiàn)狀+原因分析+解決方案
2思考結(jié)構(gòu)模型
4思考模型實際應(yīng)用練習(xí):……
5恢復(fù)原狀模型使用時注意事項
嚴(yán)格確定好因果關(guān)系
出現(xiàn)的結(jié)果是現(xiàn)象還是原因?
有些問題“分析原因”不是主要課題
二、防范潛在型問題
0案例導(dǎo)入。。。。。。提出“未雨綢繆防范未然”概念
1課堂演練:這些事情是問題嗎?如果是問題,應(yīng)該從哪里著手?
2防范潛在型問題的思考結(jié)構(gòu)模型
從實際案例切入。。。。。。
路徑1:從事物狀態(tài)入手
路徑2:從外部環(huán)境入手
3現(xiàn)場演練。。。。。。
4注意事項:預(yù)防只能降低概率 可控誘因與非可控誘因 危機管理不是緊急處理
三、追求理想型問題
0案例導(dǎo)入。。。。。。這些事情是問題嗎?如果是問題,與上面2類問題有什么區(qū)別?
分組呈現(xiàn),導(dǎo)師點評,進(jìn)行理性引導(dǎo)
1追求理想型問題思考結(jié)構(gòu)模型
1-1步驟
步驟1 明確目標(biāo)
步驟2 盤點資產(chǎn)
步驟3 制定計劃
1-2模型
2你能選擇一個正確的理想嗎?
價值觀
外部環(huán)境(不同時期具有不同的理想)
3注意事項
理想不能從現(xiàn)狀中分析出來
手段與目標(biāo),不能混淆
模塊三 問題之分析能力
關(guān)鍵詞:合乎邏輯 系統(tǒng)拆解 萃取原因
合乎邏輯
0案例導(dǎo)入:。。。。什么叫合乎邏輯?
1邏輯結(jié)構(gòu)圖
2構(gòu)成邏輯三要素:
觀點必須有論證
兩者之間須有耦合嚴(yán)密
反復(fù)檢核:為什么?
3課堂練習(xí):…
二、系統(tǒng)拆解
0案例導(dǎo)入:。。。。什么叫系統(tǒng)拆解?
1系統(tǒng)拆解模型
2如何系統(tǒng)性拆解?拆解工具M(jìn)ECE
完全窮盡+相互獨立
3系統(tǒng)性拆解工具實際應(yīng)用
有成熟模型的使用成熟模型
沒有成熟模型,自己構(gòu)建模型
自己如何構(gòu)建模型?
按照時間、空間、重要3個方向構(gòu)建
4研討課題:如何降低公司差旅費用?
三、萃取原因
0案例導(dǎo)入:。。。。原因萃取方法有哪些?
1差異分析法
跟誰比?
比什么?
2原因驗證模型
3萃取原因時常見誤區(qū)
4課堂練習(xí):……
模塊四 方案之決策技能
關(guān)鍵詞:一因多果 方案抉擇模型 行動方案基本要素
情景導(dǎo)入:如何將200ml的水倒入100ml的杯子
一、同一個原因如何產(chǎn)生多個方案
1案例剖析:高德導(dǎo)航的多個方案
為什么同一個項目,一個人只能得到一個方案,另一個人卻能得到多個方案呢?思維模式的不同:專注型與結(jié)構(gòu)型
2策略步驟
明確具體需求
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)+結(jié)構(gòu)+運算
二、替代方案之抉擇定奪
案例剖析:。。。。。。。。
1評審原則
不做評價,羅列所有替代方案
確認(rèn)替代方案是否有效
2評審流程
2-1基本要求
評審標(biāo)準(zhǔn):明確具體
評審過程:公開透明
2-2正面利益評審
案例導(dǎo)入:購車。。。。。。(結(jié)合案例闡述模型工具)
評價指標(biāo)類型
決不讓步的【硬性剛需指標(biāo)】(必須項目)
可有可無的【軟性改善指標(biāo)】(優(yōu)先項目)
?評審步驟(結(jié)合案例,深度解析)
第一步:先給期望項目打分(評分比重)
第二步:再給每個替代方案評分
第三步:各方案得分與評價項目比重分相乘
第四步:積分統(tǒng)計,篩選總分最高項目
現(xiàn)場練習(xí):我對***問題是如何權(quán)衡評審項目的,并計算積分,提供決策依據(jù)
2-3負(fù)面風(fēng)險評審
方法步驟:采用防范潛在型問題思考策略
現(xiàn)場練習(xí):如何萃取不確定潛在誘因?
3評審基本工具(創(chuàng)新工具)
腦力激蕩
*
三、制定行動計劃
1行動計劃必備要素:
目標(biāo)、時間、人員、成本、考核
行動項排序模板
2甘特圖呈現(xiàn)
模塊五 課程復(fù)盤
一、課程體系復(fù)盤:
1問題概述(定義+3個模型)
2問題分析(界定+分析)
3解決方案(多產(chǎn)方案+評估選擇)
二、答惑解疑時間
三、課后作業(yè):現(xiàn)場采集題目
要求:
1著力題目場景,按照課程知識點要求,逐步梳理一遍;
2 不求正確與否,但求結(jié)構(gòu)合理有效
解決問題的訓(xùn)練
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/255737.html
已開課時間Have start time
- 文亮
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