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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
EAP專員工作實務(wù)培訓(xùn)
 
講師:鐘震玲 瀏覽次數(shù):2544

課程描述INTRODUCTION

EAP專員工作實務(wù)

· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者

培訓(xùn)講師:鐘震玲    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

EAP專員工作實務(wù)
 
【課程背景】
   企業(yè)經(jīng)常有這樣的困惑:我們也聽說了很多企業(yè)由于心理健康所導(dǎo)致的問題,我們也想導(dǎo)入EAP,但是十分困惑:EAP是單獨的心理講座、壓力管理培訓(xùn)嗎?EAP究竟是一對一的咨詢,還是一群人的課程?課程和工作坊有什么區(qū)別?員工心理健康究竟會如何 作用、影響于企業(yè)?我們又該如何對EAP的效果進(jìn)行管理評估呢?EAP是不是就找心理治療機(jī)構(gòu)來做呢?企業(yè)可不可以內(nèi)部自主操作  EAP呢?如何讓EAP與原有的培訓(xùn)體系相結(jié)合,建立可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)呢?市場對EAP都非常有需求,但我們該如何定義EAP、如何運(yùn)作EAP呢?企業(yè)中什么樣的問題可以歸納到EAP的范疇解決?EAP項目可以以什么樣的方式來運(yùn)作?EAP究竟是一個系統(tǒng)還是單獨的產(chǎn)品?
   企業(yè)黨群部門經(jīng)常有這樣的困惑:不論是從專業(yè)還是從個人的角度,我都想更多地了解EAP,但是從哪里著手呢?市面上EAP還是新生事物,我如何判斷EAP專業(yè)度、成效呢?在過程中,我們使用哪種形式的EAP是最有效的呢?我們導(dǎo)入了EAP之后,發(fā)現(xiàn)使用人數(shù)不多,如何在內(nèi)部提升EAP的使用率,同時對成本進(jìn)行有效管理呢?EAP能不能與一些技巧型的課程、培訓(xùn)結(jié)合起來推廣普及呢?EAP對企業(yè)具體執(zhí)行層有什么提升或作用呢? 
   企業(yè)員工經(jīng)常有這樣的困惑:心理健康都包括了哪些范疇呢?我在哪些情況下可以使用這個項目呢?它安全嗎?會對我的職業(yè)生涯發(fā)展造成不必要的麻煩嗎?我的上司、同事、下屬會知道我的秘密嗎?是不是我一旦采用了就證明我有???我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)下屬好像有些心理上面的毛病,我該讓他去接受這方面的服務(wù)嗎?這和社會上針對個人的心理咨詢有什么不同?
   98%的政府機(jī)關(guān)及企業(yè)事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者看重相關(guān)部門在解決“人”的問題上所具備的能力,89%的企業(yè)主強(qiáng)烈需要外部專業(yè)心理學(xué)工作者提供“人”的問題解決之道。EAP能夠從根本上改善員工的心態(tài),大幅提升工作效率,降低員工流失率,是黨群部門不可或缺的管理利器,但更多的企業(yè)一直缺乏專業(yè)的實務(wù)培訓(xùn),致使無法了解與運(yùn)用EAP的強(qiáng)大效力。
 
【課程目標(biāo)】
1、掌握心理學(xué)的知識,體驗自我成長,對自己有更深的認(rèn)知,提高職業(yè)心理健康意識,熟悉企業(yè)EAP專員的角色和職責(zé),掌握常規(guī)性的操作方法,熟悉企業(yè)內(nèi)部EAP的實施上找到關(guān)鍵節(jié)點、難點與重點;
2、掌握專業(yè)助人技巧,能對組織常見的心理危機(jī)進(jìn)行風(fēng)險管理和干預(yù),能對員工的典型心理困擾進(jìn)行簡單干預(yù),掌握員工心理問題的識別及處理方法;
3、掌握作為EAP專員如何管理壓力與塑造情緒正能量,打造健康的工作環(huán)境;
4、掌握如何提升員工的幸福感,掌握幸福管理技能提升技巧及如何快速提升員工的正能量。
 
【課程對象】各市(州)分公司EAP專員等
 
【課程大綱】
第一單元:EAP是什么——企業(yè) EAP專員角色認(rèn)知、工作行為模式及內(nèi)部EAP流程、落地實施關(guān)鍵節(jié)點
一、人工智能時代企業(yè)員工普遍存在的四種心理困境 
1.1、壓力 
1.2、人際關(guān)系問題 
1.3、溝通障礙 
1.4、個人問題 
群策群力:企業(yè)EAP專員所面臨的問題是什么? 
二、EAP專員常規(guī)行為模式解讀 
2.1、通過自身心靈減壓開展EAP項目 
現(xiàn)場體驗:體驗心靈專注力帶給自己的神奇變化 
2.2、通過個人身體減壓開展EAP項目 
案例分析:身體內(nèi)的五杯水 
2.3、通過團(tuán)隊活動體驗開展EAP項目 
現(xiàn)場分享:我如何成為部門的正能量制造者? 
2.4、效能一對一EAP項目的有效開展 
2.5、效能心理沙龍多對一的有效開展 
案例分析:廣東深圳移動公司EAP專員的工作模式解讀。
 
第二單元:EAP怎么做——EAP專員常用工具與員工心理問題識別、處理技術(shù)
一、EAP項目從典型案例初涉不同的流派處理側(cè)重點 
1.1、精神分析 
1.2、存在主義 
1.3、完形 
1.4、催眠 
1.5、家庭系統(tǒng)排列 
1.6、薩提爾 
1.7、HAVEN 
二、EAP推廣工具 
2.1、試點期常用工具 
2.2、推廣期常用工具 
2.3、深化期常用工具 
三、EAP創(chuàng)造性工具 
3.1、肢體:呼吸 
3.2、藝術(shù)療法:繪畫、音樂、寫作、講故事 
3.3、現(xiàn)場活動:游戲 
行動體驗:運(yùn)用創(chuàng)造性工具進(jìn)行演練,掌握EAP業(yè)務(wù)開展具體的操作方法。 
視頻分析:HAVEN如何進(jìn)行EAP業(yè)務(wù)的開展? 
四、如何盡快識別員工的心理問題 
4.1、為企業(yè)心理健康狀況準(zhǔn)確把脈 
4.1.1、員工心理健康狀況特點 
4.1.2 、三大心理問題 
4.1.3、 三大壓力源 
4.2、覺察的藝術(shù) 
4.3、穿越表象,看到實相 
4.4、心理游戲的角色 
4.5、常見心理疾患的鑒別方法 
4.6、心理測評的基礎(chǔ)
案例分析:EAP如何幫助員工緩解壓力,疏導(dǎo)情緒?
五、員工常見心理問題的處理技術(shù)、輔導(dǎo)方法 
5.1、個別咨詢、輔導(dǎo) 
5.2、團(tuán)體培訓(xùn) 
5.3、行為訓(xùn)練 
5.4、專題講座 
5.5、內(nèi)部刊物、宣傳品 
案例分析:聯(lián)想(中國)公司員工EAP心理輔導(dǎo)培訓(xùn)案例 
*:明天的道路——企業(yè)如何做好員工EAP心理輔導(dǎo)? 
5.6、員工心理輔導(dǎo)的方法 
5.6.1、減壓、放松,疏導(dǎo)情緒的技術(shù) 
5.6.2、教會員工人際溝通的技巧 
5.6.3、如何巧妙化解員工的抱怨 
5.6.4、員工心理咨詢的訪談技術(shù) 
5.6.5、怎樣激發(fā)員工的工作熱情 
5.6.6、 如何幫助員工處理好婚姻、子女教育等矛盾 
5.7、員工輔導(dǎo)中溝通技巧 
5.7.1、溝通中遵循的6個原則 
5.7.2、溝通中的*心態(tài) 
5.7.3、溝通中的引導(dǎo)技術(shù) 
5.7.4、溝通中的詢問技術(shù) 
5.7.5、溝通中的傾聽技術(shù) 
5.7.6、溝通中的回答技術(shù) 
5.7.7、溝通中的處理技術(shù) 
行動學(xué)習(xí):結(jié)合公司實際情況設(shè)計EAP計劃,并進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)計劃實操。
 
第三單元:EAP專員成長——EAP專員常用的心理學(xué)知識及如何進(jìn)行個人情緒調(diào)節(jié)
一、基于*的心理學(xué)知識解讀 
1.1、關(guān)系中壓力的來源:個體差異性 
1.2、職場溝通三要素:自我、他人、情境 
1.3、四種應(yīng)對模式身心學(xué)習(xí):優(yōu)勢、不足、身心呈現(xiàn)、常任崗位、自我與關(guān)系中的壓力源、自我發(fā)展方向等 
a) 指責(zé)型:應(yīng)用場景:在面對自己與他人憤怒時,我選擇有效應(yīng)對 
b) 討好型:應(yīng)用場景:了解討好背后的心理動機(jī),有效激勵自我與他人 
c) 超理智:應(yīng)用場景:實現(xiàn)*生活,理性與感性的并存共重 
d) 打岔型:應(yīng)用場景:為腦洞大開、創(chuàng)意十足的小伙伴找準(zhǔn)位置 
1.4、原生家庭中我們?nèi)绾伟l(fā)展出自己的應(yīng)對模式 
1.5、家庭關(guān)系與職場關(guān)系的異同
情景體驗:四種應(yīng)對模式是如何對話的?
工具應(yīng)用:學(xué)習(xí)如何通過溝通滿足人們真正內(nèi)在的心理需求? 
二、化壓力為動力:正念認(rèn)知療法(MBCT) 
2.1、壓力與個體身心關(guān)系 
音樂體驗:通過音樂治療釋放被壓抑的情緒 
a) 工具1:神奇而有效的呼吸體驗 
b) 工具2:EFT(情緒釋放技巧)一分鐘降低壓力 
c) 工具3:轉(zhuǎn)移法與自我安撫 
d) 工具4:三分鐘正念休息法 
2.2、壓力轉(zhuǎn)化根本重要工具:理情療法 
a) (1)情境演出與群策群力:結(jié)果由什么造成? 
b) (2)理情療法說明:A(外在刺激)-B(內(nèi)在價值觀)-C(行為、結(jié)果) 
c) (3)A(外在刺激):解讀與事實 
d) (4)C(行為、結(jié)果):我們是如何創(chuàng)造個人現(xiàn)實的 
e) (5)B(信念、價值觀):心錨創(chuàng)造行為,行為決定結(jié)果 
f) (6)有效與對錯:價值觀梳理與排序:什么對你才是真正重要的? 
g) (7)練習(xí):從沖動到行動:重新為自己的生活做選擇 
h) (8)建立日志:觀察自己的模式與偏好,重塑幸福人生 
案例分析: xx分公司后勤人員幸福的微妙之處? 
三、壓力外顯應(yīng)對,學(xué)習(xí)與情緒共舞 
3.1、情景體驗:從不同的角度看世界 
3.2、情緒管理:*認(rèn)知工具 
a) 四種基本情緒認(rèn)知與管理:喜怒哀懼 
b) 情緒基本功能:依戀模式、厭惡模式與中間模式 
c) 認(rèn)知情緒的四大流派:進(jìn)化論、身心論、認(rèn)知論、文化論 
d) 應(yīng)對情緒的三種基本態(tài)度:過度理性、過度感性、平衡管理 
e) 四種基本情緒的認(rèn)知與管理:喜、怒、哀、懼 
思考:如何有效應(yīng)對常見的負(fù)面情緒,如憤怒、恐懼?
情境演練:先處理情緒還是事情? 
f) 影響力*的情緒:團(tuán)體中的簡單處理
情境體驗:完形心理學(xué)練習(xí) 
3.3、支持他人:對其他人的情緒保持敏感 
a) 建立情緒敏感度:了解雙方所在的位置 
b) 我是如何認(rèn)知他人情緒的:感官信息-解讀-行動選擇 
情境演練:三步處理客服、管理中的負(fù)面激烈情緒 
個案分析:PTSD心理危機(jī)的意識、初步評估與跟進(jìn) 
 
EAP專員工作實務(wù)

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/255799.html

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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鐘震玲
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)