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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)下營業(yè)廳門店?duì)I銷服務(wù)與存量激活必殺技
 
講師:谷子 瀏覽次數(shù):2591

課程描述INTRODUCTION

門店?duì)I銷服務(wù)

· 店長督導(dǎo)· 銷售經(jīng)理· 營銷總監(jiān)· 其他人員

培訓(xùn)講師:谷子    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

門店?duì)I銷服務(wù)

    【課程背景】
    2021年這意味著中國的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)發(fā)展將由 “市場驅(qū)動(dòng)”真正進(jìn)入“服務(wù)驅(qū)動(dòng)”。這一寫入政府工作報(bào)告的電信政策,能否倒逼運(yùn)營商轉(zhuǎn)換運(yùn)營思維、全面提升服務(wù)質(zhì)量,其效果還待時(shí)間檢驗(yàn)。但大勢所趨,通信市場從技術(shù)驅(qū)動(dòng)到應(yīng)用驅(qū)動(dòng),從市場需求到服務(wù)需求,考驗(yàn)著運(yùn)營商們隨需應(yīng)變的能力。綜觀2021年,社會(huì)的主流消費(fèi)群體逐漸成為了80?90?00后,這部分“佛性”人群 更在意的是誰的服務(wù)更新奇、更有特色,誰的活動(dòng)參與性強(qiáng),體驗(yàn)更佳。因此,如何做好攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作,如何抓住客戶心理,如何創(chuàng)造客戶新需要,在超級(jí)用戶時(shí)代成為眾人關(guān)注焦點(diǎn)。谷老師認(rèn)為:超級(jí)用戶時(shí)代,運(yùn)營商的營銷人員賣啥都不如賣體驗(yàn)!做好攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作就是做服務(wù)升級(jí),網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量升級(jí)。

    【課程特色】
    1、本課程內(nèi)容結(jié)合通信行業(yè)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶需求引導(dǎo)、攜轉(zhuǎn)引導(dǎo)、攜轉(zhuǎn)成交等內(nèi)容,側(cè)重于傳授實(shí)用、有效的思路和方法,讓學(xué)員一聽就懂,一學(xué)就會(huì),簡單、實(shí)用,同業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,有很強(qiáng)的指導(dǎo)性、實(shí)戰(zhàn)性;
    2、課程內(nèi)容基于用戶的使用痛點(diǎn)進(jìn)行講授,系統(tǒng)地解決攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)中的具體問題,提供更有效的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)思路,將攜轉(zhuǎn)話術(shù)自然得體地轉(zhuǎn)化成實(shí)際工作行動(dòng)點(diǎn),輔助攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作有效落地;
    3、講師17年專注運(yùn)營商業(yè)務(wù)、渠道營銷服務(wù)研究及實(shí)踐,并于2017年開始獨(dú)立經(jīng)營實(shí)體門店,在其門店內(nèi)不斷嘗試新的教學(xué)方式,講師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)非常豐富,授課案例都是親身經(jīng)歷的,很容易和學(xué)員達(dá)成共鳴。

    【課程目標(biāo)】
    1、分析用戶體驗(yàn)時(shí)代,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)及用戶挽留的營銷新策略;
    2、教會(huì)門店運(yùn)營人員產(chǎn)品融合營銷要點(diǎn)和基本技巧加強(qiáng)轉(zhuǎn)網(wǎng)引導(dǎo)和本網(wǎng)用戶挽留;
    3、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)話術(shù)引導(dǎo),提升銷售人員營銷服務(wù)能力。

    【課程對(duì)象】門店管理及營銷人員等

    【課程大綱】
    第一章市場篇——運(yùn)營商先轉(zhuǎn)服務(wù)思維再轉(zhuǎn)網(wǎng)
    1、來勢洶洶的5G時(shí)代,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)會(huì)帶來怎樣的壓力與機(jī)會(huì)?
    2、從4G到5G,通信行業(yè)發(fā)展與市場份額拉新趨勢
    3、用戶體驗(yàn)時(shí)代的不同類型客戶號(hào)卡訴求解析
    4、體驗(yàn)時(shí)代的營銷與服務(wù):泛渠道+顧問式+體驗(yàn)式+互動(dòng)式
    5、運(yùn)營商在用戶體驗(yàn)時(shí)代中的得與失:鴕鳥思維VS平臺(tái)化思維
    6、核心競爭優(yōu)勢:運(yùn)營商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的資源性優(yōu)勢分析
    7、案例:無處不在的服務(wù)體驗(yàn)——德國電信攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)分析

    第二章產(chǎn)品篇——從市場驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)驅(qū)動(dòng)
    1、用戶體驗(yàn)時(shí)代,號(hào)卡的使命與客戶的感知
    2、拿什么取悅你,我的上帝:用戶體驗(yàn)時(shí)代的號(hào)卡產(chǎn)品需求與套餐包裝
    3、用客戶的眼睛看產(chǎn)品:引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)入,賣點(diǎn) VS買點(diǎn),哪個(gè)更能打動(dòng)客戶?
    1)專家視角與用戶視角:是套餐高手,就一定會(huì)讓客戶攜號(hào)轉(zhuǎn)入嗎?
    2)那些年,比算不清楚的套餐,客戶為什么會(huì)買?
    3)那些留下的用戶告訴我們什么:產(chǎn)品?宣傳?市場?口碑?
    4)案例:中華電信為什么被罰602萬新臺(tái)幣?
    4、挽留客戶的心:號(hào)碼?終端?應(yīng)用?流量?誰會(huì)用?誰在用?用來做什么?
    1)用戶體驗(yàn)時(shí)代,挽留客戶就是要讓不同的產(chǎn)品開口說話
    2)用戶體驗(yàn)之破冰:打消客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)疑慮與恐懼
    3)用戶體驗(yàn)之接納:讓客戶變得更幸福——場景化設(shè)計(jì)引發(fā)客戶共鳴,引導(dǎo)參與及體驗(yàn)
    4)用戶體驗(yàn)之精細(xì)化:細(xì)分客戶群體,針對(duì)性服務(wù)
    5、價(jià)值體驗(yàn):我能為你帶來什么?號(hào)卡、終端、APP應(yīng)用、流量套餐的融合解析
    6、精準(zhǔn)破冰,鎖定用戶:體驗(yàn)時(shí)代的客戶擁有、客戶穩(wěn)定與客戶拓展
    1)  套餐類型分析與推薦、套餐與目標(biāo)客戶匹配
    2)  吸引客戶的眼,抓住客戶的心:套餐與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的魅力呈現(xiàn)
    3)  讓你的包裝產(chǎn)品無所不能——玩轉(zhuǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

    第三章營銷篇——攜挽聯(lián)動(dòng),給存量用戶一個(gè)選擇的理由
    1、體驗(yàn)時(shí)代的價(jià)值客戶、價(jià)值營銷與價(jià)值服務(wù)
    2、客戶的眼睛與聲音:從號(hào)卡資費(fèi)到客戶體驗(yàn),從客戶體驗(yàn)到客戶感知,話術(shù)如何說?
    3、精細(xì)化客戶定位,*化客戶需求:營銷人員的大數(shù)據(jù)分析,如何做?
    1)客戶多維分析、數(shù)據(jù)集市與數(shù)據(jù)倉庫?
    2)數(shù)據(jù)清單:多維度信息共享
    3)模型建立:客戶識(shí)別模型、職業(yè)定位模型、興趣偏好模型??
    4、用戶體驗(yàn)時(shí)代的價(jià)值營銷與價(jià)值服務(wù):拓展價(jià)值客戶如何說?如何做?
    1)泛渠道滲透+顧問式服務(wù)+C2C+價(jià)值服務(wù)
    2)發(fā)散式推廣+微信服務(wù)+外呼預(yù)熱+線下活動(dòng)
    5、用戶體驗(yàn)時(shí)代攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的維系發(fā)展:融合與價(jià)值,如何說?如何做?
    6、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的深度拓展:
    1)從前向運(yùn)營到后向拓展:關(guān)于提速降費(fèi)的思考
    2)打造有溫度的服務(wù)體驗(yàn),讓客戶感知升溫
    7、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)必殺技:優(yōu)惠讓客戶聽得見,如何說?如何做?
    1)酒香不怕巷子深:為客戶打造賺錢計(jì)劃
    2)預(yù)防與治療:扁鵲與哥哥
    3)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)中的“種子與大樹”

    第四章實(shí)操篇——讓轉(zhuǎn)網(wǎng)變得更簡單
    1、人人通關(guān):讓攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)操作更簡單
    2、幸福傳遞:以客帶客,社區(qū)化經(jīng)營實(shí)現(xiàn)服務(wù)最后一公里
    3、客戶會(huì)員日:攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)“四必做”
    備注:以上內(nèi)容僅供參考,谷子老師會(huì)根據(jù)當(dāng)班學(xué)員情況進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整授課內(nèi)容。

門店?duì)I銷服務(wù)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/255823.html

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    參加課程:攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)下營業(yè)廳門店?duì)I銷服務(wù)與存量激活必殺技

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
谷子
[僅限會(huì)員]