課程描述INTRODUCTION
· 一線員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：竇毅
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門(mén)溝通技巧與協(xié)作課程
【課程背景】
管理管理中有一個(gè)說(shuō)法，企業(yè)管理中70%的時(shí)間要用在溝通上；同時(shí)，企業(yè)中70%的問(wèn)題源于溝通不暢。由此可見(jiàn)，溝通對(duì)于企業(yè)的重要性?？墒?，看似簡(jiǎn)單的溝通，卻由于各種各樣的溝通障礙，使得很多企業(yè)內(nèi)部的溝通并不順暢。這種溝通不順暢，輕則影響企業(yè)內(nèi)部氛圍，影響組織執(zhí)行力；重則造成上下離心，部門(mén)分歧。如何提高溝通的有效性，讓人與人、人與組織、組織與組織之間不要因?yàn)闇贤ǖ恼系K而影響合作，是很多企業(yè)考慮的問(wèn)題。尤其是企業(yè)內(nèi)部的跨部門(mén)溝通，因?yàn)椴块T(mén)之間的利益沖突和彼此之間的不了解，往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)非常不利的影響。那么，如何提高員工的溝通技巧？如何進(jìn)行跨部門(mén)的溝通與沖突管理？這便是本次課程的內(nèi)容。
【課程收益】
1、學(xué)習(xí)高效溝通的內(nèi)涵與技巧方法
2、了解影響溝通的障礙與解決方法
3、學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通與跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制
4、學(xué)習(xí)跨部門(mén)合作與分歧解決機(jī)制
5、提高企業(yè)跨部門(mén)溝通與協(xié)作效率
【課程對(duì)象】
企業(yè)全員
【課程大綱】
一、溝通的內(nèi)涵與溝通策略
1、溝通的概念
小游戲：溝通的本質(zhì)
-溝通的定義與組成要素
-溝通的過(guò)程與步驟
-溝通的分類(lèi)
2、為什么要重視溝通？
-溝通的漏斗模型
-溝通視窗與溝通策略
案例：被忽視的信息與誤解
二、高效溝通的原則與技巧
1、準(zhǔn)確的信息編碼
-高效溝通的原則
-準(zhǔn)確的信息編碼
-關(guān)于說(shuō)的技巧
-關(guān)于問(wèn)的技巧
-信息的分類(lèi)與表達(dá)
-提問(wèn)的5W2H
2、準(zhǔn)確的信息接收
-積極傾聽(tīng)的內(nèi)涵
-赫拉別恩法則與溝通
-善用非語(yǔ)言信息
3、高效溝通的其他要素
-溝通氛圍的選擇
-溝通方式的選擇
-典型的高效溝通技巧
三、常見(jiàn)的溝通障礙與排除
1、溝通障礙的個(gè)人因素
案例：常見(jiàn)的溝通障礙
-先入為主的成見(jiàn)
-自我中心與偏見(jiàn)
-認(rèn)知偏見(jiàn)的影響與修正
-文化差異帶來(lái)的影響
案例：孔融讓梨遭遇*教育
-個(gè)人情緒的影響與管理
案例：情緒反應(yīng)與ABC理論
2、溝通障礙的組織因素
-組織角色與利益差異的影響
-組織文化與氛圍造成的影響
-溝通機(jī)制帶來(lái)的信息過(guò)濾
-積極看待合理沖突的價(jià)值
-避免沖突的溝通技巧
-積極溝通的類(lèi)型與原則
3、跨部門(mén)溝通的技巧與內(nèi)容
四、跨部門(mén)協(xié)作與分歧管理
1、常見(jiàn)的分歧診斷與處理
-沖突的分類(lèi)
-分歧處理的三要素
-分歧處理的假設(shè)與方法
-分歧的診斷
-分歧的性質(zhì)與原因
研討：常見(jiàn)的分歧與診斷
2、沖突的處理處理與方法
-分歧的階段
-分歧的處理
-真理越辯越明
-頭腦風(fēng)暴的四大原則
3、跨部門(mén)溝通與橫向協(xié)調(diào)機(jī)制
-橫向協(xié)調(diào)流程與機(jī)制
-矩陣式組織與分類(lèi)
-矩陣式組織架構(gòu)優(yōu)劣勢(shì)
-解決問(wèn)題的框架與管理思路
研討：跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制與管理
五、回顧與總結(jié)：跨部門(mén)溝通與協(xié)作管理
跨部門(mén)溝通技巧與協(xié)作課程
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