課程描述INTRODUCTION
提升問題分析能力
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升問題分析能力
【引言】
對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人而言,“如果不能解決公司的問題,就會(huì)成為公司的問題。問題不在于能否找到解決問題的方法,而在于如何去找到問題。”不論什么行業(yè),也不論公司規(guī)模大小,任何一個(gè)公司都有這樣或那樣的問題,關(guān)鍵在于我們?nèi)绾稳侀_重重迷霧,看到問題的本質(zhì)和本源,并能利用有限的資源有效的解決。但是,實(shí)際情況卻是職業(yè)經(jīng)理人對(duì)于問題的解決與決策普遍感到很無助。
【授課對(duì)象】
管理人員、業(yè)務(wù)骨干、企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目組等,經(jīng)常面臨各種跨部門、跨業(yè)務(wù)、跨企業(yè)間的問題,需要對(duì)問題進(jìn)行合理的分析,并有效解決;
需要在合作中解決難題的所有領(lǐng)導(dǎo)者和專業(yè)技術(shù)人員;
希望系統(tǒng)提升問題分析及決策思維能力的一線員工精英,企業(yè)儲(chǔ)備干部等。
【課程收益】
這是一門提高你在與他人一起解決問題時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的課程,幫助你:
從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題,同時(shí)訓(xùn)練和提高你的思維能力,最終幫你形成正確的職業(yè)化的工作習(xí)慣。
關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo),排除不確定因素的干擾;
基于事實(shí)(并不是猜測或假設(shè))解決所關(guān)切事件,澄清錯(cuò)誤信息;
找出不佳或良好表現(xiàn)的真實(shí)原因,確定解決方案和改進(jìn)措施;
通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理,更加有效的實(shí)施解決方案和改進(jìn)措施;
更加清晰地交流,更加有效地利用人力和時(shí)間
【課程特點(diǎn)】
先進(jìn)——深度掌握3種全球*創(chuàng)新思維與工具,有效提升團(tuán)隊(duì)效能,解決跨團(tuán)隊(duì)問題!
互動(dòng)——以互動(dòng)游戲、實(shí)戰(zhàn)剖析、團(tuán)隊(duì)研討為主要形式,并附加管理類趣味游戲,氛圍濃厚!
針對(duì)——以最直接的經(jīng)營管理實(shí)際問題切入,系統(tǒng)思考、創(chuàng)新風(fēng)暴,具有高度針對(duì)性!
成果——全課程緊密排布,課程收尾時(shí)一般有4-8個(gè)現(xiàn)場高度達(dá)成一致的解決方案輸出!
【課程大綱】
第一部分:為什么問題分析和決策制定值得我們深入研究
問題的分析和解決本質(zhì)上是一種邏輯思維能力,是一種通用的商業(yè)語言;
人們對(duì)問題的分析和解決是管理發(fā)展的歷史;
解決問題的能力是區(qū)別公司競爭能力強(qiáng)弱的關(guān)鍵要素之一;
解決問題的能力是職業(yè)經(jīng)理最為重要的能力;
第二部分:通用問題分析與解決方法
第三部分:專業(yè)問題分析與解決方法
第四部分:*問題分析與解決——工具應(yīng)用
1、遵循國際PMBOK體系,并形成適合公司的PM通用框架
2、運(yùn)用Customer Experience Map進(jìn)行跨部門/業(yè)務(wù)/企業(yè)復(fù)盤
客戶旅程地圖是一種描述客戶在使用產(chǎn)品或者服務(wù)的全流程體驗(yàn)描述工具,讓企業(yè)/團(tuán)隊(duì)從全局角度尋找*解決方案,深入思考和改進(jìn)客戶的全稱主觀反應(yīng)和感受。
客戶旅程地圖的特點(diǎn)和優(yōu)勢:
1、關(guān)注客戶從最初訪問到目標(biāo)達(dá)成的全過程,而不僅僅關(guān)注某一個(gè)環(huán)節(jié);
2、客戶旅程分析是完完全全從客戶的角度進(jìn)行(內(nèi)部的訪談和分析*無法推廣到真實(shí)的客戶身上);
3、客戶旅程分析采用圖表、故事方式,體驗(yàn)客戶每一個(gè)階段的痛點(diǎn),以及客戶在這個(gè)階段想要什么。
4、說服力強(qiáng),也能分析出產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)勢和劣勢。
客戶旅程地圖的作用和意義:
1、可以幫助我們完全從客戶的視野和體驗(yàn)、反觀我們的產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)節(jié)設(shè)置,打造*體驗(yàn);
2、可以幫助我們進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的重構(gòu),進(jìn)行BPR(Business Process Reengineering,企業(yè)流程再造)。
3、運(yùn)用OKR(objectives and Key Results)工作技術(shù),以更高效手法提升效率
(說明:無需改變現(xiàn)有績效考核制度,而是對(duì)團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理和問題解決時(shí)的側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)變)
提升問題分析能力
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/256125.html
已開課時(shí)間Have start time
- 卓江濤
創(chuàng)新思維內(nèi)訓(xùn)
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