《別讓溝通成為你的短板》
講師：王群祥 瀏覽次數(shù)：2550
課程描述INTRODUCTION
溝通技巧培訓(xùn)學(xué)習(xí)
培訓(xùn)講師：王群祥
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧培訓(xùn)學(xué)習(xí)
【課程背景】：
■人無論是在家庭、企業(yè)、社會都離不開溝通。人際關(guān)系的成功是因為溝通，人際關(guān)系的失敗也是因為溝通；團(tuán)隊績效的優(yōu)異離不開溝通，團(tuán)隊執(zhí)行力不足也可歸咎于溝通。
■溝通能力是經(jīng)理人成功的必要條件，溝通力是員工勝任力的必要條件，良好溝通是團(tuán)隊凝聚力的前提，溝通意識也是企業(yè)文化的核心之一。
■企業(yè)中、團(tuán)隊中往往存在以下溝通問題：
－工作中忽視溝通或遇到問題忘記溝通
－對上級害怕溝通
－對下屬暴力溝通
－部門之間不主動溝通
－員工之間相互抱怨對方難溝通
－意識不到溝通的價值
－知道溝通的重要性卻不懂溝通的技巧
樹立良好的溝通理念，培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣，掌握良好的溝通技巧，會使您在工作、生活中游刃有余，會使團(tuán)隊的配合更加緊密，會使企業(yè)文化積極向上。所以《溝通管理》是企業(yè)各級員工的必修課。
【課程收益】
－讓學(xué)員認(rèn)知溝通在個人成長中的重要價值
－讓學(xué)員了解溝通的本質(zhì)和溝通不暢的根本原因
－讓學(xué)員從觀察、傾聽、提問、表達(dá)四個維度掌握高效溝通技巧
－讓學(xué)員掌握在組織中上下左右溝通的方法
【培訓(xùn)對象】： 中、基層員工
【課程大綱】
第一部分：溝通的通用原理與改善方法
一、 溝通的價值
1、 溝通的概念
2、 高績效團(tuán)隊的特征
－四個條件與三個統(tǒng)一
3、 溝通對團(tuán)隊績效的價值
－溝通明確目標(biāo)
－溝通獲取資源
－溝通推動執(zhí)行
－溝通貫徹規(guī)則
－溝通贏得客戶
4、 優(yōu)秀員工的素質(zhì)模型
－做一名“四有員工”
職場有規(guī)劃
做事有計劃
行動有結(jié)果
任務(wù)有反饋
5、 溝通對個人發(fā)展的價值
－溝通融入，實(shí)現(xiàn)人際
－征求意見，獲得安全
－共享信息，贏得支持
案例故事：嚇暈的演講家、雕成龍的頭
二、 溝通不暢的原因剖析
1、 溝通的核心目標(biāo)是什么？
－人際與合作
小組討論：總結(jié)匯總工作中溝通不暢不表現(xiàn)，進(jìn)行歸類并思考原因。
2、 溝通不暢的根本原因是什么？
溝通障礙的心理根源——恐懼
（1） 目標(biāo)不一致
（2） 信息不對稱
（3） 結(jié)果不可控
（4） 相互不信任
互動游戲：知識詛咒
3、 改善溝通的四個要素
（1） 如何贏得尊重改善溝通
－溝通視窗里的秘密
（2） 共贏思維改善溝通
－人際交往中的六種模式
－匱乏心態(tài)與富足心態(tài)
（3） 情商對溝通的影響
－職場情商四象限
（4） 溝通技巧可以有
－溝通羅盤
三、 改善溝通的四個維度
1、 望——用心觀察（識別情緒，營造氛圍）
（1） 溝通的三個平衡
－情緒與信息的平衡
－知彼與解己的平衡
－尊重與合作的平衡
（2） 如何識別情緒
－互動：情緒體驗分析
－小孩買手機(jī)的真實(shí)需求
－說出“不”背后的“是”
（3） 情緒的確認(rèn)與控制
－五步控制溝通情緒
－體驗練習(xí)：自我狀態(tài)調(diào)整
2、 聞——移情傾聽（感同身受，贏得信任）
（1） 聆聽的五個層次
－一是充耳不聞
－二是裝模作樣
－三是選擇性接收
－四是聚精會神
－五是移情聆聽
互動：傾聽能力自測與分享
（2） 移情傾聽的特點(diǎn)
案例：世界上最偉大的推銷員
（3） 如何做到移情聆聽
－移情的本質(zhì)
－移情中的三到：耳到、眼到、心到
－移情傾聽過程中的風(fēng)險防范
（4） 如何避免四種自傳式回應(yīng)
案例：父與子的對話
3、 問——引導(dǎo)提問（挖掘需求，啟發(fā)責(zé)任）
（1） 提問的作用
－確認(rèn)需求
－喚醒對方
（2） 引導(dǎo)性提問的價值
－引導(dǎo)性十問法
小組練習(xí)：如何引導(dǎo)提問
（3） 質(zhì)疑性提問與引導(dǎo)性提問
（4） 開放性提問與封閉式提問
互動游戲：猜數(shù)字
4、 達(dá)——尊重式表達(dá)（聚和目標(biāo)，達(dá)成一致）
（1） 影響表達(dá)效果的因素有哪些
－溝通中的55387原理
（2） 如何回歸溝通目標(biāo)
回顧溝通目標(biāo)四步曲：
－感性總結(jié)對方
－理性表達(dá)自己
－提出共贏建議
－暫時擱置分歧
（3） 如何正確地表達(dá)
－長頸鹿式表達(dá)
－毒蛇式表達(dá)
－暴力式表達(dá)
－尊重式表達(dá)
（4） 尊重式表達(dá)四個步驟
－觀察、感受、需要、請求
－視頻：改變你的語言，改變你的世界
第二部分：職場中的溝通技巧
一、 對上溝通
1、 對上溝通的情景
－案例分析：小唐的困惑
2、 如何克服畏懼心理
－克服位差效應(yīng)
－心理圖像演練
3、 向上級請示匯報工作的方法
－請示匯報的“四帶原則”
－請示匯報的技巧
4、 把握與上級溝通的時機(jī)
二、 對下溝通
1、 與下屬溝通的幾個場景和問題盤點(diǎn)
小組討論：工作中對下溝通的問題有哪些
2、 如何布置工作
－溝通對員工執(zhí)行力的影響
－單向溝通與雙向溝通
－互動游戲：撕紙
－布置工作的4C原則
3、 如何指導(dǎo)工作
－克服專家思維
－六問法在工作中的應(yīng)用
4、 如何講評工作
－一分鐘表揚(yáng)的技巧
－如何避免暴力溝通
－批評的BIC法
5、 如何傳達(dá)思想
－傳達(dá)的三不原則
－不走樣（客觀）、不杜撰（主觀）、不消極（心態(tài)）
－如何營造集體傳達(dá)與個別溝通的氛圍
三、 平行溝通
1、 平行溝通中的兩種心態(tài)
－工作中的匱乏心態(tài)
視頻案例：助攻同樣精彩
2、 平行溝通的三種情況與四種結(jié)果：
－退縮式（忍讓式）
－侵略式（霸權(quán)式）
－積極式（和平式）
3、 贏得同事支持的技巧
－處理好同事關(guān)系的3C原則
－溝通的三個目的與七級浮屠
－維護(hù)長期協(xié)作關(guān)系的五多五少
四、 會議溝通（如何高效地開會）
1、 開會的目的與常見現(xiàn)象
2、 高效會議的五個標(biāo)準(zhǔn)
3、 頭腦風(fēng)暴的三個原則
－書面準(zhǔn)備原則
－人人平等原則
－過程三不原則
4、 *法
－會場上的六類人
－*的模擬演練
溝通技巧培訓(xùn)學(xué)習(xí)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/256489.html
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- 王群祥
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