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公關(guān)危機(jī)管理課程

    課程類(lèi)型：綜合管理 >> 知識(shí)管理

    學(xué)員對(duì)象：針對(duì)大中型企業(yè)中高層管理者

    課程目的：
    1、使學(xué)員樹(shù)立危機(jī)意識(shí)；
    2、公共關(guān)系如何為我所用？
    3、危機(jī)如何預(yù)警？
    4. 危機(jī)傳播與媒介公關(guān)策略
    5.危機(jī)公關(guān)與新聞傳播

    課程特色:鮮活的案例，大膽的運(yùn)作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語(yǔ)言，令讀者感動(dòng)、感悟和震撼。

    培訓(xùn)效果;讓學(xué)員體會(huì)到：弱者的力量，強(qiáng)者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡(jiǎn)單制約復(fù)雜。這樣就能在并不對(duì)等的較量中實(shí)現(xiàn)以弱擊強(qiáng)，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。

    課程大綱
    第一講：危機(jī)管理就是刀尖上的舞蹈
    *案例：從“民營(yíng)企業(yè)的13種死法”、
    之中看公共關(guān)系與危機(jī)管理的重要性
    為什么要進(jìn)行危機(jī)管理
    有無(wú)危機(jī)管理的結(jié)果對(duì)比
    危機(jī)如同納稅一樣不可避免
    危機(jī)管理是藝術(shù)也是科學(xué)

    第二講：公共關(guān)系才是危機(jī)管理的核心
    公共關(guān)系定義
    公共關(guān)系管理
    公共關(guān)系目標(biāo)
    公共關(guān)系要素
    公共關(guān)系功能

    第三講：認(rèn)識(shí)公共關(guān)系危機(jī)的特征
    公共關(guān)系危機(jī)的定義
    任何可能危及組織的最高目標(biāo)和基本利益、
    組織管理者無(wú)法預(yù)料、但又必須在極短
    時(shí)間內(nèi)緊急回應(yīng)和處理的突發(fā)性事件。
    公共關(guān)系危機(jī)的特征（五大特征）
    公共關(guān)系危機(jī)的聚焦 （三大聚焦）
    典型的公共關(guān)系危機(jī) （危機(jī)的兩大表現(xiàn)形式）

    第四講：公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型（九大類(lèi)型）
    危機(jī)的“四大類(lèi)型”
    危機(jī)的“九大成因”
    管理的“九大誤區(qū)”

    第五講：議題處理與輿論危機(jī)
    “議題處理”的涵義
    議題與輿論危機(jī)
    議題處理的八大方法

    第六講：公共關(guān)系危機(jī)管理
    公關(guān)危機(jī)管理的定義
    哪些情況容易發(fā)生危機(jī)
    危機(jī)管理的“三個(gè)階段”
    制定危機(jī)應(yīng)變方案

    第七講:危機(jī)傳播與媒介公關(guān)策略
    危機(jī)傳播的“三原則”
    危機(jī)傳播的基本策略
    處理危機(jī)時(shí)易犯的錯(cuò)誤
    危機(jī)傳播面對(duì)媒體大忌
    危機(jī)公關(guān)“5S原則”
    媒介攻略“四個(gè)一”
    與媒體建立良好的關(guān)系
    公關(guān)部門(mén)的“四個(gè)能力”

    第八講:危機(jī)公關(guān)與新聞傳播
    選擇合適的新聞發(fā)言人
    新聞發(fā)言人基本原則
    做好發(fā)布會(huì)的策劃準(zhǔn)備工作
    確定對(duì)外公布的信息準(zhǔn)備新聞稿
    全方位配合記者的采訪
    正確對(duì)待曝光報(bào)道或失實(shí)報(bào)道

    第九講：現(xiàn)場(chǎng)挖掘內(nèi)部“危機(jī)隱患”
    分組討論查隱患，登臺(tái)發(fā)言揭危機(jī)
    講師引路拿方法，現(xiàn)場(chǎng)解決出方案

公關(guān)危機(jī)管理課程