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高品質(zhì)管理溝通課程
 
【課程背景】
   管理就是溝通。溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)經(jīng)理人的必要條件！管理上有一個(gè)*的雙50%，即經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開會(huì)、談判、指示、評(píng)估?？墒?，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的，一個(gè)溝通不好的經(jīng)理人，你能寄希望他領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)、做好工作嗎？                  

【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理干部

【課程大綱】
模塊一：管理的真相與哲學(xué)
1、思維的層次與問題的認(rèn)知（感覺、直覺、醒覺）
2、人類社會(huì)的“金字塔”原理
3、為什么要“管理”？
4、管理的“手段”是如何發(fā)明的？
5、視頻案例研討：《好人就在身邊》
6、管理的哲學(xué)（明道、取勢、優(yōu)術(shù)）

模塊二：管理溝通的概念與原理
1、為什么要學(xué)習(xí)管理溝通這門課。
2、管理者的時(shí)間分配
3、管理理論的發(fā)展（傳統(tǒng)管理、科學(xué)管理 、人際管理）
4、中國式溝通的特點(diǎn)與反思
5、溝通的概念與基本原理（信息、編碼、通道、解碼、反饋）
6、影響溝通因素（信息、背景） 

模塊三：高品質(zhì)溝通的技巧
1、案例分析與情景思考
a、如何提高產(chǎn)品說明書的滿意度？
b、某項(xiàng)工作失誤，上司盛怒，誤將工作失誤的責(zé)任怪罪于你，你怎樣對(duì)待大發(fā)雷霆的上司？ 
c、某員工對(duì)處罰感到委屈，向作為上司的你哭訴，你怎樣對(duì)待員工？
d、作為銀行的大堂經(jīng)理，你正在值班，突然看到一顧客正在對(duì)前臺(tái)營業(yè)人員拍桌子打玻璃，你怎么處理？
2、人際溝通中的心理效應(yīng)與障礙 
a、心里效應(yīng)（首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板印象、仰巴腳效應(yīng)）
b、溝通障礙（認(rèn)知偏差、情感偏差、能力欠缺、人格問題）
3、成功溝通原則與技巧
a、原則 （認(rèn)知自已、理解別人、 保證空間）
b、技巧 （同理心思維、條件思維、建設(shè)性溝通、描述性溝通）
c、溝通的基本步驟

模塊四：如何與上司溝通
1、下屬職位產(chǎn)生的原因與方式分析
2、下屬經(jīng)理常犯的溝通錯(cuò)誤（民意代表、只代表個(gè)人意見、角色錯(cuò)位）
3、下屬角色的四項(xiàng)準(zhǔn)則 
4、管理上司我們的上司
5、與上司溝通的策略與技巧（案例研討）
6、工作中與上司溝通的幾種境況（接受指示、回報(bào)工作、討論問題、發(fā)表異議、接受批評(píng)）

模塊五：跨部門協(xié)作與溝通
1、企業(yè)是一個(gè)輸入與輸出的過程
2、同事需要競爭與合作。
3、同事常見的現(xiàn)象
4、 同級(jí)關(guān)系六貌 
5、處理沖突的五種策略
6、情感承諾與責(zé)任（案例研討）
7、跨部門協(xié)作與溝通技巧（內(nèi)部客戶、雙贏思維）

模塊六：如何與下屬溝通
1、上司的角色與職責(zé) 
2、職位權(quán)利和個(gè)人權(quán)利
3、權(quán)力策略
4、激勵(lì)技巧
5、教練技術(shù)
6、授權(quán)策略
7、工作中與下屬溝通的幾種境況（布置任務(wù)、聽取回報(bào)、討論問題、聽取建議、批評(píng)下屬）

高品質(zhì)管理溝通課程