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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《*TM》
 
講師:王小東 瀏覽次數(shù):2532

課程描述INTRODUCTION

*課程

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:王小東    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

*課程

【課程背景】
上級交待的工作做完了,要去匯報(bào); 預(yù)定的會議時(shí)間變更了,需要通知有關(guān)人員; 工作上遇到了難題,得去請示領(lǐng)導(dǎo)……
這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著??墒?,
上級常有困惑 :部下那里的情況不明,很是擔(dān)心,總得要我去問他才說!
部下也有困惑 :我該怎么做,才能讓上司滿意?
同事也有困惑 :這個(gè)事情怎么一直推不動(dòng)呢?
客戶也有困惑 :怎么總得我去問時(shí),才跟我聯(lián)系呢?
只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)(不論什么樣的性質(zhì)),都會有報(bào)?聯(lián)?商,但是,我們真的會知道這些關(guān)鍵場景的溝通方法嗎?深究起來,這里面學(xué)問很大! 

【課程收益】
專業(yè)、系統(tǒng)、細(xì)致地講解在職場中幾個(gè)關(guān)鍵場景的溝通策略,可以:
1、讓學(xué)員掌握了報(bào)?聯(lián)?商的技能,使團(tuán)隊(duì)里上下級間的溝通更順暢、輕松;
2、實(shí)現(xiàn)高效得當(dāng)?shù)臏贤?,有效地避免失誤、遺漏、犯錯(cuò),大大地提高工作效率;
3、可以解決上司的煩惱,打消部下的困惑,使工作成為樂事,提高團(tuán)隊(duì)的士氣;
4、做好*,能讓下屬成為上司信賴的人,在職場中出類拔萃,脫穎而出;

【課程大綱】
導(dǎo)入:
 
1、*,本身就是一種信息傳遞的機(jī)制
2、情景:鮑蓮裳的困境

模塊一、匯報(bào):匯報(bào)工作不是最終目的,而是一種溝通方式
1、了解你的上司,盡力讓雙方的模式更契合
2、接收指示的3O法則
3、工具:6W3H工具表
4、領(lǐng)略意圖的竹筒效應(yīng)
5、與上司意見不一致時(shí)的溝通模式
6、基于工作流程的匯報(bào)技巧:
領(lǐng)到任務(wù),如何報(bào)計(jì)劃
正常推進(jìn),如何報(bào)進(jìn)度
出現(xiàn)異常,如何報(bào)狀況
任務(wù)完成,如何報(bào)結(jié)果

模塊二、指示:正確地指示,是工作真正的起點(diǎn) 
1、不要一句話布置任務(wù),謹(jǐn)記十六字方針
2、如何根據(jù)下屬處于的不同階段給與個(gè)性化的輔導(dǎo)策略
3、管理者必要時(shí)給到下屬完成任務(wù)的資源
4、正確地反饋,可以獲得意向不到的效果
5、案例:如何讓下屬意識到自己的錯(cuò)誤并積極改正
6、陪同下屬成長,水漲,船才會高!    

模塊三、商談:發(fā)揮集體的力量,解決問題增效率
1、內(nèi)部壁壘產(chǎn)生的原因解析,理解商談的效果
2、以雙方的績效目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn),達(dá)成共識
3、三種商談的方式
4、工具:同理心量表,讓你的表述更有“言值”
5、引導(dǎo)大家承諾,付諸行動(dòng),從而促進(jìn)配合落實(shí)
6、情感維系,與同事相處的三把利刃

模塊四、聯(lián)絡(luò):樹立正確的聯(lián)絡(luò)意識,別讓信息停留在自己這 
1、怎樣才是聯(lián)絡(luò)到位?
2、五類不同信息的傳遞要點(diǎn)
3、聯(lián)絡(luò)過程中,常出現(xiàn)的表述不準(zhǔn)確問題分析
4、快速與聯(lián)絡(luò)對象建立鏈接,把術(shù)語轉(zhuǎn)化成述語
5、練習(xí):在與客戶聯(lián)絡(luò)過程中,如何提高他的情緒體驗(yàn)
6、建立共贏的思維,讓客戶感動(dòng)

行動(dòng)計(jì)劃
1、如何在工作中踐行*。

*課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/257168.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:《*TM》

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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王小東
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