課程描述INTRODUCTION
國(guó)際商務(wù)接待禮儀
· 一線員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
國(guó)際商務(wù)接待禮儀
觀點(diǎn)拾慧:
-美的最高境界是和諧,禮儀也是;
-真正的教養(yǎng)是無(wú)形的,不著痕跡的。它未必有看得見的精
-致和絢爛,但一定能感受到其中的舒適和溫暖;
-商務(wù)禮儀遵照的是國(guó)際慣例,國(guó)際商務(wù)禮儀中往往帶著濃厚西方文化色彩和宗教含義。所以面對(duì)國(guó)際禮儀東方人士要懂得靈活變通來(lái)適應(yīng)我們的氛圍,一味的強(qiáng)調(diào)西方禮儀和一味地堅(jiān)持東方傳統(tǒng)都有失偏頗……
- 修養(yǎng)、品位、格調(diào)用“善良、勇敢、擔(dān)當(dāng)、誠(chéng)實(shí)、高貴、
-優(yōu)雅”概括就可以了,但高端大氣的理念與精神,終究要通過(guò)不計(jì)可數(shù)的浩瀚的禮儀細(xì)節(jié)去詮釋……
課程對(duì)象:國(guó)際商務(wù)接待的專職接待人員
【課程大綱】
第一單元 國(guó)際商務(wù)禮儀與規(guī)范
第一篇 國(guó)際禮儀通則
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解國(guó)際通則與人性規(guī)律,理解禮儀的最高境界是和諧,針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無(wú)形中。
生命權(quán)的尊重——乘車的位次?
陪行的位次?
守時(shí)的含義?
邀約的禮儀與禁忌?
對(duì)自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來(lái)
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀及其由來(lái)
電梯禁忌
聲音的教養(yǎng)
對(duì)社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問(wèn)候、握手、介紹的尊卑次序
對(duì)隱私權(quán)的尊重——交談禁忌 識(shí)別語(yǔ)境 小心對(duì)方的雷區(qū)
恭維也要講究方式
成全別人,成就自己
女士?jī)?yōu)先與尊老愛(ài)幼
第二篇 國(guó)際交往中的場(chǎng)合著裝禮儀
使學(xué)員理解視覺(jué)形象在人際交往中的重要作用,使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮,而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理,清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
使學(xué)員了解國(guó)際場(chǎng)合商務(wù)正裝和社交正裝的適用場(chǎng)合及其標(biāo)準(zhǔn)要求。
(本部分內(nèi)容涉及到兩個(gè)正式場(chǎng)合:1、商務(wù)場(chǎng)合,即商務(wù)拜訪、商務(wù)接待、商務(wù)談判場(chǎng)合,該場(chǎng)合的著裝款式、顏色、鞋襪等細(xì)節(jié)搭配;2、社交場(chǎng)合,即正式宴請(qǐng)、劇場(chǎng)等場(chǎng)合的著裝款式、顏色、細(xì)節(jié)搭配、妝容尺度等,按照本次客戶要求,本部分以商務(wù)形象為主,社交場(chǎng)合略講或不講。)
形象的功能與目的
-表達(dá)關(guān)切、尊重
-表達(dá)積極、熱忱
-展示身份與品位
-出色而不出位
商務(wù)形象點(diǎn)評(píng)
-發(fā)型要求與禁忌
-妝容的尺度
-鞋襪搭配
-正裝的顏色
-正裝的款式
-半商務(wù)半休閑裝
場(chǎng)合著裝禮儀
-商務(wù)場(chǎng)合
-社交場(chǎng)合
第三篇 舉止與禁忌
-眼神的教養(yǎng)
-目光的優(yōu)雅空間
-手的表情
-坐的禁忌
第四篇 商務(wù)會(huì)晤禮儀
人際交往有既定的禮儀規(guī)范,學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚得水揮灑*。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范,沒(méi)有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
-電話禮儀——眼前人更重要
-不同場(chǎng)合對(duì)守時(shí)的定義——商務(wù)會(huì)議/會(huì)晤場(chǎng)合/宴請(qǐng)場(chǎng)合
-邀約的禮儀與禁忌
-握手的禮儀與禁忌
-名片的臉面與儀式含義
-周到、貼心的含義與表達(dá)方式
第二單元 接待流程與禮儀實(shí)踐
本單元針對(duì)系列具體的場(chǎng)景(包括接待方案制訂、接站、餐飲安排、住宿安排、交通工具選擇安排、會(huì)晤、會(huì)議、前臺(tái)接待、奉茶、突發(fā)狀況處理等等),拋出問(wèn)題,要求學(xué)員給出*的應(yīng)對(duì)解決方案,綜合檢驗(yàn)學(xué)員運(yùn)用禮儀知識(shí)與技巧解決實(shí)際問(wèn)題的能力,同時(shí)引發(fā)學(xué)員對(duì)禮儀、心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)更為深度的思考。
第一篇 關(guān)于接站與交通工具選擇
第二篇 關(guān)于餐飲招待
第三篇 關(guān)于住宿安排
第四篇 關(guān)于位次靈活處理——
引領(lǐng) 乘車 會(huì)議 陪行 餐飲 電梯
第五篇 關(guān)于會(huì)晤——亮明自己的身份 亮明同事的身份 引薦
第六篇 突發(fā)狀況機(jī)智處理
第七篇 溝通、談吐與禁忌
第八篇 中外習(xí)俗與禁忌對(duì)比釋例分析
國(guó)際商務(wù)接待禮儀
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- 王雅波