課程描述INTRODUCTION
業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)課程
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 班組長(zhǎng)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)課程
課程大綱
從業(yè)務(wù)骨干走向管理-提升基層管理人員管理技能
課程背景
管理人員、業(yè)務(wù)骨干是企業(yè)的中流砥柱,是企業(yè)的希望基石。打造一支驍勇善戰(zhàn)、凝聚力強(qiáng)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)是企業(yè)夢(mèng)寐以求的*目標(biāo),但業(yè)務(wù)骨干的問題往往也是老總們最頭疼的,也是需要迫切需要解決的。多數(shù)業(yè)務(wù)骨干都是從員工中成長(zhǎng)起來的,而且往往是在基層工作很出色的,絕大部分是因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力出色,而對(duì)于管理,他們有的僅是零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺,并沒有真正形成管理技能,因而他們最缺的就是管理的實(shí)操能力;如何讓業(yè)務(wù)骨干盡快成為管理精英,是企業(yè)人力資源和高層管理者思考的問題,也是本課程需要破解的核心。
本課程針對(duì)業(yè)務(wù)骨干的工作特點(diǎn),詳細(xì)介紹了一線管理人員應(yīng)具備的綜合素質(zhì),解答了一線管理人員工作中的種種困惑,提供了具有很強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的工作方法。通過案例、實(shí)戰(zhàn)模擬等生動(dòng)活潑的培訓(xùn)形式,系統(tǒng)講授從技術(shù)業(yè)務(wù)骨干成長(zhǎng)為管理人員需要具備的各項(xiàng)基本管理技能。從理論、技能與經(jīng)驗(yàn)三個(gè)維度全方位提升他們的管理素質(zhì)。目的是在最短的時(shí)間迅速理解、掌握實(shí)用的管理技能、情緒控制、績(jī)效管理、提升管理績(jī)效、促使其轉(zhuǎn)變觀念達(dá)到改變行為的目標(biāo),從而達(dá)成提升公司整體運(yùn)營(yíng)能力、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
課程收益
理解領(lǐng)悟人的管理的重要意義、管理內(nèi)涵以及下屬員工管理的技巧
在實(shí)際工作中,有效改善公司內(nèi)部人際關(guān)系和內(nèi)外關(guān)系
正確建立對(duì)個(gè)人、班組和部門在管理領(lǐng)域的診斷、評(píng)估及改進(jìn)體系
掌握與員工管理和團(tuán)隊(duì)管理有關(guān)的政策、流程、處理問題的方法和技巧
積極有效地建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的班組管理機(jī)制
培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)基層或中層主管人員、班組長(zhǎng)、領(lǐng)班、骨干人員、預(yù)備晉升為主管的員工
課程目錄(思維導(dǎo)圖模式)
課程內(nèi)容
引題—如何學(xué)習(xí)這門管理課程?
分組、選組長(zhǎng)、定小組名稱
1.在正式講管理課程之前,先區(qū)分兩個(gè)詞:知識(shí)和智慧
2.參與式研討:老師提問,學(xué)員參與
1)知識(shí)和智慧的區(qū)別
2)知識(shí)怎么樣才能轉(zhuǎn)化為智慧?--“學(xué)而時(shí)習(xí)之,不亦說乎?”,“學(xué)而不思則罔”
3)管理學(xué)發(fā)展歷史
管理FOCUS(聚焦)在什么地方,關(guān)注在什么地方—人&事;
案例分享:《被稱中子彈的人物的管理模式》(271法則)
《俄羅斯套娃玩具聯(lián)想》
《小狗熊的故事》
第一單元主題:認(rèn)識(shí)管理
破冰之旅討論:
1.管理者需要具備什么素質(zhì)?管理素質(zhì)要素中,您認(rèn)為哪一個(gè)要素是最重要的?
2.案例討論:老王到底做錯(cuò)什么了?
一、什么是管理?管理的概念和定義
二、管理的組成部分和四要素分解
1.計(jì)劃;2.組織;3.領(lǐng)導(dǎo);4.控制
案例分享:《巴林銀行倒閉的啟示》
三、管理的核心:人力資源管理
四、管理要達(dá)到什么目的?管理的四大*目標(biāo)
五、管理的五個(gè)理念基礎(chǔ)
六、管理的*理念:
1每個(gè)一線管理人員和部門主管首先是人力資源經(jīng)理
2二八理論:馬特萊定律”(Paretoprinciple),又稱“二八定律”。
企業(yè)主要抓好20%的骨干力量的管理,再以20%的少數(shù)帶動(dòng)80%的多數(shù)員工,以提高企業(yè)效率
3客戶理論
4木桶理論
5青蛙危機(jī)
6跳蚤理論
7猴子理論
8鯰魚效應(yīng)等
七、當(dāng)前班組管理面臨的管理難題和挑戰(zhàn)、如何應(yīng)對(duì)?
1下屬缺乏主動(dòng)性
2下屬責(zé)任心不夠
3下屬工作熱情不高
4四類員工的管理方法:貢獻(xiàn)型、沖鋒型、安分守己型、萎縮型
本單元案例討論:
1、如何提升本部門管理的水平和質(zhì)量?
2、如何評(píng)判一個(gè)班組或部門的管理是否優(yōu)秀或成功?
第二單元主題:認(rèn)識(shí)管理者
課堂討論:
A從業(yè)務(wù)骨干轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻晒Φ墓芾砣藛T應(yīng)該具備什么樣的成功要素?
B管理人員的地位和使命、管理人員的重要作用?
一、什么叫稱職的管理者?業(yè)務(wù)骨干與員工的區(qū)別?
二、作為管理干部的十大角色定位和一線主管的角色轉(zhuǎn)變
三、管理干部的十大工作關(guān)系
四、每個(gè)管理干部的四大管理職責(zé)
1完成上級(jí)指定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)
2培養(yǎng)接班人
3建設(shè)團(tuán)隊(duì)
4輔導(dǎo)成長(zhǎng)
案例分享:幼鷹在雞群里長(zhǎng)大的故事
五、不良干部的六種類型
1盲目執(zhí)行型
2專業(yè)型
3勤奮型
4江湖義氣型
平庸型
6大撒把型
六、中層干部的管理風(fēng)格
七、管理者的*管理模式或方式:剛?cè)嵯酀?jì)、紅臉+白臉
八、管理者常見的管理誤區(qū)
九、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)
1.做人;
2.做事;
3.個(gè)人具備的素質(zhì)對(duì)照;
4.了解自己優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及如何改變自己。
案例介紹:
1.科學(xué)分工,崗位職責(zé)合理安排案例—閑置崗位的啟示;
2.管理者沒有制定工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致員工工作沒有目標(biāo)案例—沒有評(píng)價(jià)體系的啟示
3.分粥的故事—管理者職責(zé)是什么?
第三單元主題:一名管理人員的行為態(tài)度塑造
課堂討論:
1、你加入薪酬豐厚的“白板公司”嗎?下屬員工一貫很好,最近表現(xiàn)有問題,怎么辦?
2、你剛提拔為部門主管,但下屬不配合,總說前任主管好,你怎么辦?
授課重點(diǎn):
1.管理人員的十大素質(zhì)要求
2.如何執(zhí)行規(guī)章制度
3.如何執(zhí)行上級(jí)的決策
4.人活著,究竟是為了什么?
5.什么是人生的最高追求?
6.學(xué)會(huì)尊重下屬和上級(jí)
7.不良管理人員的種種表現(xiàn)
8.如何提升自己和具備危機(jī)感?
9.怎樣和老員工相處/怎樣與新員工相處/怎樣與領(lǐng)導(dǎo)相處/怎樣與挑刺的人相處?
案例分析:
優(yōu)秀企業(yè)如何約束和培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干?
第四單元主題:認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理
課堂討論:
從呼叫中心管理看班組管理:相互比較、找出相同之處。
一、何為團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)與班組的區(qū)別是什么?
二、團(tuán)隊(duì)管理的7因素理論
三、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和高效團(tuán)隊(duì)的必備條件
四、卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念
五、不良團(tuán)隊(duì)的種種表現(xiàn)
六、團(tuán)隊(duì)管理的基本技能
七、團(tuán)隊(duì)管理常見的誤區(qū)和解決方法
八、分析下屬跟隨你的原因和如何調(diào)動(dòng)員工積極性的方法
案例分析:
用所學(xué)習(xí)的管理理論來分析和闡述某呼叫中心面臨的部門管理危機(jī)。
討論的結(jié)論:
1、一線干部和中層管理人員必須具備極強(qiáng)的執(zhí)行能力;
2、一線干部和中層管理人員必須隨時(shí)隨地站在總裁和公司的角度看問題!
第五單元主題:認(rèn)識(shí)溝通管理
課堂討論:
1.在我們公司和部門里,有哪些缺乏溝通的表現(xiàn)?原因是什么?
2.如何處理問題員工?
3.課堂游戲:有口難言
一、何為溝通?溝通內(nèi)涵、溝通的重要性和意義
1、溝通過程詳解(員工的三個(gè)溝通層次、團(tuán)隊(duì)的三個(gè)溝通層次)
2、溝通的形式、種類、過程和溝通層次
3、一線管理人員的溝通技巧
1)如何與上級(jí)溝通----案例分享:《貞觀之治》影片片段(反例)
2)如何與下屬溝通----案例分享:上司與下屬溝通經(jīng)典對(duì)話(附閱讀材料)
3)如何與平級(jí)溝通
4)溝通中應(yīng)注意的問題
3、班組溝通管理十戒
4、班組溝通十大經(jīng)驗(yàn)和高效溝通的“7C”原則
溝通案例介紹:
1、一個(gè)IT經(jīng)理的無奈?
2、某外企總裁對(duì)索羅門事件處理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
第六單元主題:認(rèn)識(shí)激勵(lì)管理
案例討論:從“F電信公司的高薪資措施”看團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
一、什么是激勵(lì)?
1、激勵(lì)的核心理論簡(jiǎn)介
2、馬斯洛的激勵(lì)觀念
3、赫茨伯格的雙因素理論
4、其他激勵(lì)理論的類型:滿意理論、期望理論
5、激勵(lì)的形式:精神的和物質(zhì)的
課堂練習(xí):
“大家來找碴”:檢查一下本部門激勵(lì)的效果和質(zhì)量如何?
二、激勵(lì)的因素
1、人、人才、核心人才?
2、“二八理論”的應(yīng)用
3、樹立標(biāo)桿和典型的作用
4、EQ管理的奧秘
三、為什么要激勵(lì)?
課堂討論:每招聘一個(gè)員工需要多少成本?
1、員工跳槽對(duì)企業(yè)的影響
2、一線干部面對(duì)員工跳槽的有效措施
3、員工管理的理念基礎(chǔ)
4、激勵(lì)對(duì)下屬員工管理的巨大影響
案例討論:
五、激勵(lì)都有哪些方法?
1、管理下屬員工的有效措施
2、激勵(lì)的“黃金時(shí)間”
3、十二種不同的激勵(lì)措施
4、快樂工作
5、知識(shí)型員工和技術(shù)型員工的激勵(lì)管理策略
6、培訓(xùn)激勵(lì)的十二條經(jīng)驗(yàn)
案例介紹:海爾的激勵(lì)機(jī)制等。
案例介紹:
“雷尼爾效應(yīng)”和對(duì)我們的啟迪
熱點(diǎn)問題回答、現(xiàn)場(chǎng)咨詢
課程總結(jié)
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業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/257330.html
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