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高效職場溝通技巧課程

課程背景
   說對話才能做對事，無論是戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，
   至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。**學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：智慧：、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈 佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職占82%.

課程收益
   本課程幫助深化對“溝通”的認(rèn)識，掌握高效溝通的秘決；通過演練培養(yǎng)你的親和力與演講力，快速建立個人影響力；懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。

課程對象  
   希望在生活中輕松贏得友誼，發(fā)揮影響力，展現(xiàn)溝通的魁力的人；需在工作中時常面對不同的人，與之交流、協(xié)調(diào)、溝通的銷售人員、技術(shù)支持人員、市場支持人員、各類專業(yè)人士；在企業(yè)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層管理者，近切需要激發(fā)每一位員工的由衷合作，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

課程大綱
第一章 溝通的基礎(chǔ)
1、溝通的重要性
2、影響組織溝通的因素
3、溝通與協(xié)作的五大思維
4、溝通：鼓舞對方達(dá)成行動
5、溝通步驟：編碼、解碼、反饋
第二章 傾聽的藝術(shù)
1、傾聽的層次
2、積極傾聽:用詞、語調(diào)和動作
3、有效的傾聽技能
第三章 溝通的策略
1、說對方想聽的、聽對方想說的
2、善用親和力
3、同理心溝通
第四章  縱向溝通
1、寫下來，問清楚，說明白
2、復(fù)命：及時復(fù)命，讓業(yè)績不打折
3、學(xué)會傾聽上級
4、如何與下屬溝通
5、如何提出你的批評
第五章、橫向（跨部門）溝通
1、“功夫在詩外”的啟示
2、部門間橫向溝通要點
3、了解其他部門運轉(zhuǎn)
第六章 化沖突為雙贏
1、如何處理沖突？
2、沖突解決的原則
3、如何達(dá)成“統(tǒng)一”？
第七章、有效的會議
1、有效會議要點
2、會議成員的責(zé)任
3、緩解會議沖突
4、成功地主持會議
5、充分準(zhǔn)備
6、設(shè)計演講綱要與思路
7、面部表情
8、姿式        
9、手勢        
10、位置移動         
11、目光交流  

高效職場溝通技巧課程