高效跨部門(mén)雙贏溝通
講師:王長(zhǎng)震 瀏覽次數(shù):2549
課程描述INTRODUCTION
高效跨部門(mén)雙贏溝通
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師:王長(zhǎng)震
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效跨部門(mén)雙贏溝通
【課程大綱】
一、溝通關(guān)鍵: 同頻同率、先跟后帶
-什么是溝通?溝通要達(dá)到效果溝通前奏曲
練習(xí):回顧對(duì)自己有影響的人士
-如何提升自己的同頻溝通
1、觀察 2、言談技巧 3、弄清楚各種暗示
-處理暗示的溝通技巧
1、 我對(duì)這件事不抱什么希望。
請(qǐng)你告訴我,你覺(jué)得哪里不好?
2、 你別以為XXX說(shuō)了就算數(shù)。
謝謝你的提醒, 請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)是真正的關(guān)鍵人物?
3、 你該明白我說(shuō)的是什么。
對(duì)不起, 我真的不完全理解,麻煩你再說(shuō)清楚些。
4、 我為你做了那么多事,要的可不是就這一點(diǎn)。
謝謝你對(duì)我的幫助, 你希望我做些什么?
二、障礙:溝而不通、無(wú)法同頻
-內(nèi)部溝通的障礙
障礙:無(wú)法同頻
-為何無(wú)法同頻?
A、頻道分叉 B、頻道爭(zhēng)奪 C、頻道關(guān)閉
-同頻與溝通的效果
1、 在不同的頻道上,沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的溝通發(fā)生
2、 只有在同一個(gè)頻道上才能“通”。
3、 頻道差異帶給人挫折感,讓人容易激動(dòng)和憤怒
4、 同頻溝通是令人愉快的,讓溝通雙方彼此欣賞
三、內(nèi)部溝通:本色做人、角色做事
-先正己,后助人
-武林秘笈
1、情感攻勢(shì) 2、日清周結(jié)月匯總 3、眼觀六路耳聽(tīng)八方
-3個(gè)禁區(qū)
1、搶功勞 2、搞對(duì)立,拉幫結(jié)派 3、忽視,不公平
-通情達(dá)理四等級(jí)
B2:差—使溝通者感到受傷害,引起憤怒,造成溝通阻礙
B1:一般—只處理了事情,沒(méi)處理心情,使溝通者感到不被重視
A2:好—使溝通者感到被理解,能使溝通順暢
A1:很好—使溝通者非常愉悅,雙方達(dá)成共識(shí),事情處理的非常圓滿
-溝通的方向
①往上溝通 ②與上司保持同步 ③往下溝通 ④水平溝通
-共識(shí)管理
就是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”的“共同意識(shí)與共同責(zé)任”。
-本色做人,角色做事
如何做到?
1、延遲反應(yīng) 2、回應(yīng)而不是辯解 3、控制和疏解情緒
四、跨部門(mén)溝通: 換位思考、同理待事
-原因
1、利益 2、立場(chǎng)3、專(zhuān)業(yè)
-三個(gè)階段
1、對(duì)事不對(duì)人 2、對(duì)人不對(duì)事 3、不對(duì)人不管事
-跨部門(mén)溝通
-應(yīng)該問(wèn)的下列問(wèn)題:
- 兩部門(mén)之間,哪些是重要的部門(mén)之間的活動(dòng)?
- 這些活動(dòng)彼此扮演何種角色?
- 這些活動(dòng)發(fā)生的頻率?有多少人會(huì)受影響?
- 誰(shuí)是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客?誰(shuí)是我的供應(yīng)商?
- 當(dāng)我在與內(nèi)部顧客交往時(shí),經(jīng)常碰到哪類(lèi)的障礙?
-共同努力克服障礙
-如何使內(nèi)部客戶滿意
梅考克法則
愛(ài)的銀行
智慧存款
贊美的力量
案例討論:
1、人力資源部王經(jīng)理和銷(xiāo)售部張經(jīng)理不和
2、項(xiàng)目總監(jiān)發(fā)現(xiàn)兄弟部門(mén)不協(xié)同
高效跨部門(mén)雙贏溝通
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/257353.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 王長(zhǎng)震
[僅限會(huì)員]
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