課程描述INTRODUCTION
項(xiàng)目性營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧
· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 大客戶(hù)經(jīng)理· 高層管理者
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
項(xiàng)目性營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧
課程背景
管理大師杜拉克認(rèn)為除了營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新,其他一切都是成本,在金融危機(jī)和全球化浪潮的沖擊下,如何幫助企業(yè)突破銷(xiāo)售困局,能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤(rùn)的訂單,*需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷(xiāo)售精英團(tuán)隊(duì)。好的營(yíng)銷(xiāo)策略需要專(zhuān)業(yè)、高效、職業(yè)化的銷(xiāo)售人員來(lái)執(zhí)行,特別是工業(yè)品銷(xiāo)售中20%的客戶(hù)帶來(lái)80%的銷(xiāo)售,如何經(jīng)營(yíng)好這部分客戶(hù),是每一個(gè)銷(xiāo)售人員首要考慮的問(wèn)題。在實(shí)戰(zhàn)中他們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn):快速消費(fèi)品的那一套怎么能用在我這樣的產(chǎn)品上?什么樣的方案最能吸引到客戶(hù)?公司滿足不了大客戶(hù)提出的各種要求,我在中間好難受!提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵在那里?為什么我和客戶(hù)建立了關(guān)系,客戶(hù)還是把項(xiàng)目給了別人?沒(méi)有回扣預(yù)算怎么搞定關(guān)鍵先生?為什么我總找不到團(tuán)隊(duì)的感覺(jué)?我不應(yīng)該是一個(gè)人戰(zhàn)斗!這一切將通過(guò)訓(xùn)練幫你找到答案。
課程目標(biāo)
-掌握項(xiàng)目性營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)策略,取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),樹(shù)立主動(dòng)積極、克服困難的心態(tài);
-提高項(xiàng)目性銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)技巧和能力,掌握專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)流程與步驟,理解卓越服務(wù)的內(nèi)涵,提高客戶(hù)滿意度與忠誠(chéng)度;
-掌握探詢(xún)客戶(hù)需求的原則、方法和技巧,擁有挖掘客戶(hù)真實(shí)需求和引導(dǎo)需求的能力;
-擁有專(zhuān)業(yè)的方案制作和呈現(xiàn)的能力,有效排除客戶(hù)異議,協(xié)同項(xiàng)目成員贏得訂單;
-擁有高效溝通能力、執(zhí)行力,提高工作效率和提升業(yè)績(jī);
-能有效整合公司資源,確保項(xiàng)目完成,為團(tuán)隊(duì)獲得突破性業(yè)績(jī)。
授課對(duì)象
售前工程師、銷(xiāo)售技術(shù)工程師、銷(xiāo)售顧問(wèn)、大客戶(hù)經(jīng)理、重點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理、大客戶(hù)銷(xiāo)售代表、大客戶(hù)管理人員、銷(xiāo)售主管、資深的銷(xiāo)售人員等
課程大綱
一、選擇比努力更重要——項(xiàng)目性營(yíng)銷(xiāo)策略
1、為什么要做項(xiàng)目性營(yíng)銷(xiāo)
1)什么是項(xiàng)目性營(yíng)銷(xiāo)
2)項(xiàng)目性營(yíng)銷(xiāo)的目的
演練:思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看
2、全球*銷(xiāo)售精英的秘密
1)你為誰(shuí)打工——如何找到銷(xiāo)售工作的樂(lè)趣
教學(xué)影片:我已經(jīng)盡力了
2)卓越銷(xiāo)售代表的特質(zhì)
3、項(xiàng)目性營(yíng)銷(xiāo)的基本原則
4、項(xiàng)目性營(yíng)銷(xiāo)策略
1)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在——競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自哪里?
教學(xué)影片:競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在
2)直面競(jìng)爭(zhēng)的策略——領(lǐng)先者、挑戰(zhàn)者、追隨者、補(bǔ)缺者的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
3)差異化營(yíng)銷(xiāo)策略
二、不打無(wú)準(zhǔn)備之仗——項(xiàng)目啟動(dòng)
1、認(rèn)識(shí)你的客戶(hù)
1)客戶(hù)與顧客的區(qū)別
2)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
演練:客戶(hù)的帶感情色彩的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
3)客戶(hù)分析與評(píng)估
銷(xiāo)售工具:方格圖、銷(xiāo)售漏斗
4)客戶(hù)出現(xiàn)的戰(zhàn)場(chǎng)——技術(shù)交流、研討會(huì)、企業(yè)考察、交易會(huì)、展覽會(huì)、論壇
2、項(xiàng)目啟動(dòng)與準(zhǔn)備工作
1)成立項(xiàng)目小組
2)確定項(xiàng)目章程與工作流程
3)準(zhǔn)備項(xiàng)目資料
3、客戶(hù)干系人分析
1)需要收集哪些客戶(hù)資料
2)找對(duì)關(guān)鍵人——干系人分析
3)繪制項(xiàng)目干系人圖譜
演練:項(xiàng)目客戶(hù)決策干系人分析
4)客戶(hù)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)流程
4、項(xiàng)目接觸的拜訪技巧
1)產(chǎn)品與服務(wù)的FABE提煉——找到賣(mài)點(diǎn)和買(mǎi)點(diǎn)
演練:FABE提煉
2)應(yīng)避免的三種危險(xiǎn)開(kāi)場(chǎng)方式
3)閃亮開(kāi)場(chǎng)五項(xiàng)技法
演練:開(kāi)場(chǎng)白與拜訪訓(xùn)練
三、讓客戶(hù)喜歡你——項(xiàng)目跟進(jìn)
1、專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)與方案推薦
1)方案制作
2)完美展示產(chǎn)品及方案的方法
教學(xué)影片:不成功的商業(yè)展示
演練:專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)
2、掌控與引導(dǎo)客戶(hù)的技巧——*提問(wèn)模式
1)狀況詢(xún)問(wèn)
2)問(wèn)題詢(xún)問(wèn)
3)暗示詢(xún)問(wèn)
4)需要-滿足詢(xún)問(wèn)
教學(xué)影片:*銷(xiāo)售員
3、排除障礙——客戶(hù)可能的反應(yīng)及處理模式
演練:銷(xiāo)售角色扮演
4、臨門(mén)一腳的關(guān)鍵——締結(jié)成交
1)成交失敗的原因剖析
2)成交的基本戰(zhàn)術(shù)
3)不找借口找方法
教學(xué)影片:讓客戶(hù)說(shuō)是
四、生意是談出來(lái)的——項(xiàng)目談判
1、項(xiàng)目談判前要考慮的事情
1)三權(quán)分離還是集中控制
2)你有多少簽訂合同的權(quán)利
3)格式合同、口頭要約、備忘錄、框架協(xié)議
4)項(xiàng)目洽談的基本原則
5)合同中的重點(diǎn)條款
2、談判容易犯的九大錯(cuò)誤
1)害怕丟單、容易妥協(xié) 2)讓步過(guò)快、不留余地 3)情緒失控、忘記目標(biāo)
4)準(zhǔn)備不足、汗流浹背 5)暴露分歧、自亂陣腳 6)缺乏計(jì)劃、邊談邊看
7)受制于人、陷入被動(dòng) 8)直接攻堅(jiān)、形成僵局 9)欣喜若狂、得意忘形
3、合同談判基本戰(zhàn)術(shù)
1)掌握主動(dòng) 2)談判圈 3)談判節(jié)奏 4)重新定義 5)計(jì)算收益
6)換將策略 7)疲勞戰(zhàn)術(shù) 8)拖延戰(zhàn)術(shù) 9)價(jià)格與價(jià)值 10)情感打動(dòng)
4、項(xiàng)目合同談判的關(guān)鍵點(diǎn)
1)和錢(qián)有關(guān)的事:價(jià)格、質(zhì)保金、賬期、違約金
2)項(xiàng)目里程碑與成果確認(rèn)
3)供貨及交付方式
4)票據(jù)及單證處理
5)服務(wù)承諾
6)如何讓客戶(hù)認(rèn)同技術(shù)方案
7)如何增加項(xiàng)目預(yù)算
演練:仿真談判模擬演練
五、收到款才算銷(xiāo)售——項(xiàng)目收尾與應(yīng)收賬款管理
1、項(xiàng)目收尾
1)銷(xiāo)售是服務(wù)的開(kāi)始
2)響應(yīng)速度
3)克服項(xiàng)目服務(wù)中的障礙
4)項(xiàng)目收尾工作
2、應(yīng)收款管理的原則
1)收款是哪個(gè)部門(mén)的事情?
2)應(yīng)收款管理系統(tǒng)
3)催不如減——減少應(yīng)收款的方法
3、客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理
1)客戶(hù)評(píng)估
2)信用管理
3)賬期管理
4、催收應(yīng)收賬款的戰(zhàn)術(shù)
1)電話催收
2)拜訪催收
3)感謝函催收
4)催款函催收
5)律師函催收
6)起訴催收
演練:如何收回這筆款
六、團(tuán)隊(duì)拿單——打造高效能項(xiàng)目性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
1、為什么是團(tuán)隊(duì)不是個(gè)人
2、如何成為卓越的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員
1)團(tuán)隊(duì)角色
2)方案銷(xiāo)售項(xiàng)目合作中的關(guān)鍵點(diǎn)
3、協(xié)作贏天下
1)不職業(yè)的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)
2)如何打造高效能營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
演練:團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目協(xié)作
4、高效能項(xiàng)目性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的特征
項(xiàng)目性營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/257505.html
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