課程描述INTRODUCTION
員工職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)
新員工職業(yè)素養(yǎng)及職場禮儀
課程背景:
職業(yè)素養(yǎng)和職場禮儀是我們現(xiàn)代職場人必備的技能,作為一名新入職員工,知禮、懂禮、用禮,能夠建立更好的人際關(guān)系,營造一個積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍,讓企業(yè)形成一種核心競爭力,現(xiàn)代職場人有責(zé)任,也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉,如果說禮卻不做禮、嘴上有禮而行動沒有禮、只看得見別沒有禮而看不見自己沒有禮這都算不上是個有禮之人。
禮儀是外在形式,也是與人進(jìn)行友好交際往來的重要前提和基礎(chǔ),而溝通則是禮儀的補(bǔ)充和延伸,沒有良好的溝通能力,即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位,那么也無法達(dá)到理想的交流和溝通效果。因此,無論在生活中還是工作中,溝通和禮儀缺一不可。
本次課程從禮儀的行為層面的操作細(xì)節(jié)去進(jìn)行講解、練習(xí)、并將所有的內(nèi)容融會貫通,意在讓新入職的員工:懂禮儀、會溝通、真正服務(wù)于工作,達(dá)到言行一致、內(nèi)外兼修。
課程收益:
● 掌握:職場中的各項(xiàng)禮儀規(guī)范
● 提升:溝通技巧,掌握職場中的關(guān)鍵對話
● 打造:個人良好的公眾形象,贏得客戶及同事好感
● 培養(yǎng):知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才,讓職場禮儀提升企業(yè)競爭力
課程對象:企業(yè)新入職員工
課程方式:理論講解+分組討論+動作示范+互動練習(xí)+案例分析+角色扮演+情景模擬
課程特色:
● 大量案例討論、禮儀實(shí)際操練,讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)
● 用分享及練習(xí)的方式強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)力,提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度
課程大綱
問題思考:
1. 學(xué)校與職場的區(qū)別?
2. 老師和老板的區(qū)別?
3. 大學(xué)生和職業(yè)人士的區(qū)別?
第一講:初入職場——職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知
一、什么是職業(yè)素養(yǎng)
1. 職業(yè)素養(yǎng)的定義
2. 職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)知
圖片分享:職業(yè)體系的冰山模型
3. 職場人士需要具備的職業(yè)素養(yǎng)
4. 新員工職業(yè)生涯的三個層次
二、職場中三種角色
1. 犯人的角色
2. 過客的角色
3. 發(fā)現(xiàn)者的角色
案例分析:《考古學(xué)家》
三、職場需積極表現(xiàn)
1. 成為發(fā)現(xiàn)者
2. 專注影響圈
3. 忽略關(guān)注圈
4. 為自己負(fù)責(zé)
案例分析:《范仲淹的思考》
四、職場帶給我們的收獲
1. 新入職場積極主動
2. 尋找你的一帶一路
3. 老板和公司給到我們的收獲
五、自身和職場期望的差距
1. 牢記三句話
2. 行動五部曲
六、快速度過職業(yè)迷茫期
1. 一看二慢三通過
2. 了解壓力四來源
七、跳出職場舒適圈
1. 如何理解舒適區(qū)
2. 如何跳出舒適區(qū)
八、思維模式受益終生
1. 積極主動
2. 不斷更新
3. 同理心
案例分享:同理心的五部曲表達(dá)方式
九、學(xué)會接納不美好的事
1. 那些屬于不美好的事
2. 如果對待不美好的事
小組討論:大家認(rèn)為職場中那些事情不夠美好?
十、職場中的自我經(jīng)營
1. 自我經(jīng)營三種能力
2. 自我經(jīng)營的三個維度
小組討論:經(jīng)營、自我經(jīng)營、經(jīng)營自我的區(qū)別
十一、職場成長不能缺席的5個人
1. 自己
2. 教練
3. 陪練
4. 榜樣
5. 敵人
第二講:融入職場——職業(yè)化素養(yǎng)的技能提升
一、職場專業(yè)形象塑造
現(xiàn)場互動:想怎么穿?該怎么穿?適合怎么穿?
圖片分享:形象差異決定人生差異
1. 職業(yè)形象重要性(這是一個3秒鐘的世界)
1)梅拉賓法則:55387
2)首輪效應(yīng)
短視頻分享:《穿普拉達(dá)的女王》穿對的而不是穿你喜歡的
2. 你的形象價值百萬(你的形象豈止百萬)
1)他人尊重
2)晉升機(jī)會
3)良好的他人印象與底氣
4)更好的合作成功機(jī)會(你的形象是對公司產(chǎn)品和個人可信度最有力的說明)
3. 職場專業(yè)形象塑造
現(xiàn)場互動:你的職業(yè)形象關(guān)鍵詞
1)男士職場形象
a商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)
b三色原則
c三一定律
d領(lǐng)帶的搭配
e鞋襪的選擇
2)女士職場形象
a商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)
b飾品的搭配
c鞋子的選擇
d公文包的選擇
現(xiàn)場互動:在現(xiàn)場找不同風(fēng)格的人現(xiàn)場進(jìn)行服裝、飾品、包等物品的搭配!
二、職場成功必備溝通技巧
開場互動游戲:引出溝通的重要性
1. 溝通的重要性
2. 溝通視窗
1)公開我:我知道 你知道
2)隱私我:我知道 你不知道
3)盲目我:我不知道 你知道
4)未知我:我不知道 你不知道
3. 溝通的三個層面
1)識別:了解TA的類型
2)運(yùn)用:你知道TA想要的
3)管理:你知道什么是TA需要的
互動:3種場景的情景練習(xí)!
4. DISC性格分析
1)D:目標(biāo)必達(dá)型
2)I: 快意人生型
3)S:噓寒問暖型
4)C: 精益求精型
5. DISC性格分析
1)D:行動快、關(guān)注事(說話)、觀念、情緒、邏輯)
2)I:行動快、關(guān)注人(說話、觀念、情緒、邏輯)
3)S:行動慢 關(guān)注人(說話)、觀念、情緒、邏輯)
4)C:行動慢 關(guān)注事(說話)、觀念、情緒、邏輯)
6. 典型團(tuán)隊(duì)DISC性格解析
1)西游記師徒四人
2)工具的配合使用
7. 關(guān)鍵對話技巧
1)從心開始 確定目標(biāo)
2)保證安全 暢所欲言
3)陳述事實(shí) 循循善誘
4)開始行動 達(dá)成結(jié)果
案析例分+視頻分享:《關(guān)鍵對話》
三、職場基礎(chǔ)禮
小組討論:頭腦風(fēng)暴,有哪些問候禮儀
1.常見的問候禮儀
1)揮手禮
2)點(diǎn)頭禮
3)合十禮
4)拱手禮
5)鞠躬禮
6)握手禮
場景呈現(xiàn):每個小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀(禮儀+一句問候語)
練習(xí):講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
2.稱呼禮
1)稱呼的原則
2)稱呼的禁忌
現(xiàn)場互動:稱呼小測試!
3.握手禮儀
1)握手的具體時機(jī)
2)握手的正確打開方式
3)握手的不同姿態(tài)
4)握手的正確位次
練習(xí):講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
4.介紹禮儀
1)自我介紹的四種不同形式
2)介紹他人注意事項(xiàng)
3)介紹的原則和順序
練習(xí):講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
5.名片禮儀
1)名片的具體作用
2)名片的使用場合
3)遞/接名片的正確打開方法
4)名片遞送的正確順序
練習(xí):講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
6.電梯禮儀
1)電梯的位次
2)電梯的進(jìn)出禮儀
3)電梯乘坐注意事項(xiàng)
練習(xí):講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
7.電話禮儀
1)座機(jī)使用及注意事項(xiàng)
2)手機(jī)使用及注意事項(xiàng)
3)微信使用及注意事項(xiàng)
小組互動:討論匯總?cè)粘k娫捠褂弥休^為反感的行為
現(xiàn)場互動:看圖說話——他們給你什么感覺,說出關(guān)鍵詞!
8.表情禮儀
1)微笑的表達(dá)
2)眼神的表達(dá)—善用目光
現(xiàn)場互動:微笑的練習(xí)——微笑操
現(xiàn)場互動:看圖說話
9. 舉止禮儀
1)站姿的不同姿態(tài)和注意事項(xiàng)
2)坐姿的標(biāo)準(zhǔn)8步入坐法
3)蹲姿的基本要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
4)鞠躬的不同標(biāo)準(zhǔn)和具體含義
5)手勢在不同場景的運(yùn)用
6)物品遞送的不同步驟和方法
練習(xí):講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
10. 接待、拜訪禮儀
1)接待、拜訪相應(yīng)流程
2)接待、拜訪注意事項(xiàng)
3)接待、拜訪情景練習(xí)
小組討論:情景設(shè)定,去對方企業(yè)拜訪或者是接待拜訪人員的準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)
員工職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)
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