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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
員工關(guān)系管理 ——促進(jìn)效能的工作關(guān)系
 
講師:王哲光 瀏覽次數(shù):2546

課程描述INTRODUCTION

員工關(guān)系管理體系

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部

培訓(xùn)講師:王哲光    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

員工關(guān)系管理體系

課程背景
   任何一支軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力都靠訓(xùn)練有素的士兵展現(xiàn)出來,作為最直接最基層的團(tuán)隊(duì)管理者,班長(zhǎng)素質(zhì)的高低決定了整個(gè)戰(zhàn)斗小組的成敗,企業(yè)中的主管同樣如此,大多數(shù)主管是由骨干員工、業(yè)務(wù)尖子提拔起來的,走上管理崗位后,每天都要面對(duì)各種各樣的人際關(guān)系、生產(chǎn)和工作中的各種問題,和以前只需面對(duì)操作性工作完全不一樣了,如果缺乏管理方面的訓(xùn)練,各級(jí)主管們就會(huì)心有余而力不足,造成工作效率低下,甚至成了工作中的障礙。企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子,多了一個(gè)無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。要完成從業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀的管理者的過渡,必須經(jīng)過管理技能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)方面的訓(xùn)練。
   如何正確認(rèn)識(shí)同員工的關(guān)系,如何處理好同員工的關(guān)系,建立互賴高效的工作關(guān)系是擺在各級(jí)主管面前的現(xiàn)實(shí)問題,本課程提煉*管理大師保羅何塞、史蒂芬科維博士理念的精髓,采用TWI現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)的方式融合中國(guó)企業(yè)特點(diǎn)與東方管理文化,以培養(yǎng)優(yōu)秀主管所必備的管理技能為核心,為引起管理者困惑的種種問題提供完整的解決方案,幫助學(xué)員在工作中能進(jìn)行卓有成效的管理,建立高效能的工作關(guān)系,帶領(lǐng)出一支能打硬仗、主動(dòng)創(chuàng)新的明星團(tuán)隊(duì),成為稀缺的專業(yè)和管理復(fù)合型人才。

課程目標(biāo)
-對(duì)管理者角色有清晰的定位,對(duì)未來充滿信心,擁有主動(dòng)積極提升自己和成就企業(yè)的心態(tài);
-培養(yǎng)優(yōu)秀的主管,擁有高效溝通能力、執(zhí)行力,展示出激勵(lì)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技能,優(yōu)化人際關(guān)系;
-養(yǎng)成正確的接受任務(wù)觀念和掌握得以執(zhí)行的布置任務(wù)技巧,能運(yùn)用有效的指導(dǎo)、輔導(dǎo)和教練技能來培養(yǎng)自己的下屬,建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì);
-擁有高效溝通能力、執(zhí)行力,提高工作效率和提升業(yè)績(jī);
-幫助學(xué)員完成從業(yè)務(wù)能手到管理高手的轉(zhuǎn)變,提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

授課對(duì)象
本課程作為員工關(guān)系管理訓(xùn)練課程,可適用于不同行業(yè)從事中、基層管理的人群,亦可用于儲(chǔ)備干部、管培的培養(yǎng)計(jì)劃。

課程大綱
一、溝通與人際關(guān)系

1、員工和主管工作關(guān)系的主線
1)思維轉(zhuǎn)換的力量
演練:做做看
2)是否同樣困擾著您?
演練:主管的疑問
3)工作關(guān)系四步法
演練:主管的措施
2、溝通為什么那么難?
1)溝通的定義與目的
2)溝通模型
3)獲取真實(shí)意見的技巧
4)溝通從心開始——溝通不良的弊病和四大溝通技巧
演練:同理心溝通——西點(diǎn)的煩惱
3、預(yù)見人際關(guān)系問題的四種途徑
1)在問題產(chǎn)生之前進(jìn)行估量
2)留意員工的變化
3)開誠(chéng)布公
4)偶然現(xiàn)象
演練:劉主任的班組長(zhǎng)問題
4、良好工作關(guān)系的基本原理
1)讓每個(gè)員工都知道進(jìn)展得怎么樣
2)適當(dāng)?shù)慕o予表?yè)P(yáng)
3)預(yù)先告知員工對(duì)他們有影響的變革
4)充分利用每個(gè)人的能力

二、公平工作關(guān)系的基礎(chǔ)——績(jī)效管理與激勵(lì)
1、績(jī)效管理與績(jī)效考核
1)什么是績(jī)效管理和績(jī)效考核
2)績(jī)效考核是萬用靈藥嗎?
3)績(jī)效管理的意義
確定方向、成果預(yù)期、產(chǎn)生動(dòng)力、催生方法、便于排序、授權(quán)基礎(chǔ)
2、精準(zhǔn)你的目標(biāo)——績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與分解
1)制定績(jī)效目標(biāo)的原則
2)績(jī)效目標(biāo)制定程序
目標(biāo)說明——雙向溝通——目標(biāo)承諾——目標(biāo)商討——行動(dòng)計(jì)劃——目標(biāo)發(fā)布
3)KPI(關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))及BSC(平衡記分卡)的作用
4)如何制定行動(dòng)計(jì)劃?
演練:同心順
3、如何發(fā)揮績(jī)效考核的作用
1)監(jiān)督的心態(tài)和必要的控制
2)監(jiān)控的主要手段
表單控制、節(jié)點(diǎn)控制、處理例外、目標(biāo)修正
3)持續(xù)改善的起點(diǎn)——績(jī)效評(píng)價(jià)
4)績(jī)效面談與績(jī)效改善
工具:PIP(績(jī)效改善計(jì)劃)
4、高效能激勵(lì)藝術(shù)
1)經(jīng)典的激勵(lì)方式
2)最用心的激勵(lì)——傾聽員工心聲
3)潛能激勵(lì)法
教學(xué)影片:永不放棄
4)常用的不花錢激勵(lì)六訣
教學(xué)影片:3分鐘激勵(lì)士氣
5)授權(quán)激勵(lì)法——如何與下級(jí)確定“雙贏協(xié)議”
演練:掰手腕

三、讓員工接受領(lǐng)導(dǎo)——布置工作的方法
1、卓越主管的領(lǐng)導(dǎo)力
1)情境領(lǐng)導(dǎo)模型
演練:卡里是如何下達(dá)工作指令的
2)四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬的準(zhǔn)備度 
3)如何管理這些“問題”員工
老員工、新生代員工、刺頭員工、老油子、爭(zhēng)強(qiáng)好勝員工
2、如何給下級(jí)布置工作
1)如何接受與布置任務(wù)
2)布置工作七大要?jiǎng)?wù)
教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》
3、如何消除執(zhí)行阻力?
1)如何爭(zhēng)取下級(jí)的支持
2)如何化解執(zhí)行阻力
教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》
4、教練輔導(dǎo)與部屬培育
1)傳統(tǒng)法與教練法
2)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)TWI的意義
3)部屬培育三大內(nèi)容
工作指導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系
演練:教練七步法

四、高效能的員工關(guān)系——團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和部門文化
1、為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人
2、企業(yè)文化的三個(gè)層面
3、我們需要什么樣的企業(yè)文化和部門文化
1)卓越文化的核心詞
2)職業(yè)還是事業(yè)——你為誰打工?
教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》
工具:影響圈與關(guān)注圈
3)如何找到工作樂趣
工作的價(jià)值、全力以赴、激情、今天工作不努力,明天努力找工作
4)如何提升自己的雇傭價(jià)值
教學(xué)影片:不可能的任務(wù)
4、卓越團(tuán)隊(duì)共同的職業(yè)意識(shí)
責(zé)任意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)、問題意識(shí)、改善意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、
成本意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)、客戶意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
演練:如何讓這樣的事情不再發(fā)生
5、團(tuán)隊(duì)的力量——如何打造高效能團(tuán)隊(duì)

員工關(guān)系管理體系


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/257525.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:員工關(guān)系管理 ——促進(jìn)效能的工作關(guān)系

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
王哲光
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)