課程描述INTRODUCTION
用戶體驗營銷策略
· 營銷總監(jiān)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：王子璐
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
用戶體驗營銷策略
【課程大綱】
第一章：用戶體驗營銷的價值
【本章內(nèi)容介紹】
企業(yè)競爭的核心優(yōu)勢是什么？如果您的回答是：“產(chǎn)品”、“價格”或“服務(wù)”。那么您就一定要找學(xué)習(xí)本章的內(nèi)容了。因為這些，您的競爭對手也都能做到。這一章，子璐將帶您從客戶需求的角度共同來發(fā)掘企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價值，發(fā)掘出在今天及未來的市場環(huán)境下，超越“產(chǎn)品”、“價格”、“服務(wù)”的商業(yè)價值。
【本章理論依據(jù)】
1、營銷4P戰(zhàn)略——菲利普.科特勒
2、《商業(yè)模式畫布》——亞歷山大
3、馬斯諾需求理論——馬斯諾
一、用戶體驗營銷的認知
1、為什么要研究營銷【互動討論】
2、營銷是什么
3、從4P理論到4S理論【案例分析】+【工具模型】
4、營銷創(chuàng)新模型
二、商業(yè)價值發(fā)掘
1、用戶需求分析【互動討論】+【案例分析】
2、建立左右腦價值需求模型
三、五層價值金字塔模型建立【案例分析】+【工具模型】
1、基礎(chǔ)價值
2、服務(wù)價值
3、情感價值
4、社交價值
5、標準價值
四、掌握建立情感價值的三大要素【案例分析】
1、情景化
2、個性化
3、IP化
五、掌握社交價值與用戶需求的關(guān)聯(lián)【案例分析】
1、商業(yè)發(fā)展對用戶需求價值產(chǎn)生的推進變化
2、基于社交價值的成功商業(yè)案例分享
3、社交貨幣的作用及價值
六、了解標準價值【案例分析】
1、標準價值的表現(xiàn)形式
2、標準價值的案例分享
七、總結(jié)
1、案例總結(jié)五層金字塔價值模型的遞進規(guī)律
2、案例總結(jié)企業(yè)營銷商業(yè)價值的常見的四大方向
3、模型總結(jié)企業(yè)、客戶、競品之間的價值關(guān)系【工具模型】
第二章：用戶分析策略
【本章內(nèi)容介紹】
您企業(yè)的客戶是誰？如果您的回答是：“所有需求我產(chǎn)品的客戶”。那么您就一定要找學(xué)習(xí)本章的內(nèi)容了。因為，社群經(jīng)濟早就取代“將產(chǎn)品賣給所有人”的策略了。這一章，子璐將帶著您一起去尋找真正屬于您的那部分有效客戶，并且真實分析出他們的訴求。
【本章理論依據(jù)】
1、《大數(shù)據(jù)時代》—肯尼斯.庫耶克
2、PEST理論——邁克.波特
3、五力分析模型——邁克.波特
一、用戶細分的維度【案例分析】
二、用戶畫像的方法【案例分析】
三、用戶訴求的發(fā)掘【案例分析】+【互動討論】
1、問卷調(diào)研的利與弊
2、比問卷更有效的行為分析
四、用戶級別的探索
1、用戶層級的細分
2、不同層級用戶的溝通方式
3、讓用戶上癮
4、把用戶變?yōu)榉劢z
第三章：基于用戶體驗營銷的產(chǎn)品規(guī)劃
【本章內(nèi)容介紹】
您的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢？如果您的回答大于三條。那么您就一定要找學(xué)習(xí)本章的內(nèi)容了。因為，您認為的優(yōu)勢您的客戶未必也這么認為，您認為的優(yōu)勢您的客戶不一定記得住，您認為的優(yōu)勢您的客戶更未必愿意買單。這一章，子璐并不是帶您去設(shè)計產(chǎn)品，而是將您現(xiàn)有的產(chǎn)品從用戶的角度的定位、包裝。
【本章理論依據(jù)】
1、定位理論——里斯&特勞特
2、數(shù)一數(shù)二理論——杰克.韋爾奇
3、長尾理論——克里斯.安德森
4、少即是多——路德維希.密斯.凡德羅
一、產(chǎn)品策略的三大核心要素挖掘【互動討論】
二、產(chǎn)品爆點【案例分析】
1、痛點
2、癢點
3、興奮點
二、產(chǎn)品定位【案例分析】+【工具模型】
1、品類定位
2、用戶定位
3、價值定位
四、用戶體驗【案例分析】
第四章：基于用戶體驗營銷的盈利策略
【本章內(nèi)容介紹】
您的企業(yè)靠什么盈利？如果您的回答是單一的“買賣”、“服務(wù)”之類的話。那么您就必須要找學(xué)習(xí)本章的內(nèi)容了。因為，“*之后無帝國，平臺之外無公司”。未來，單一的盈利模型的企業(yè)必將消亡。這一章，子璐將帶您在商業(yè)價值環(huán)節(jié)中探索盈利的規(guī)律，讓您在價值鏈的空間中，找尋遍地開花的利潤來源，真正實現(xiàn)成本最小化，收入*化。
【本章理論依據(jù)】
1、價值鏈理論——邁克.波特
2、《免費》——克里斯.安德森
3、《從0到1》——*.蒂爾&布萊克.馬斯特斯
4、微笑曲線——施振榮
一、盈利模型的本質(zhì)研究【案例分析】+【工具模型】
1、傳統(tǒng)商業(yè)盈利結(jié)構(gòu)
2、微笑曲線理論
3、基于價值環(huán)節(jié)的盈利模型構(gòu)成
二、盈利模型創(chuàng)新六大方法【案例分析】+【工具模型】
1、延伸
2、裁剪
3、添加
4、共享
5、整合
6、轉(zhuǎn)換
三、鎖定盈利模型介紹【案例分析】
1、產(chǎn)品鎖定
2、系列鎖定
3、習(xí)慣鎖定
4、消費鎖定
5、人際鎖定
6、個性化鎖定
二、免費盈利模型介紹【案例分析】
1、羊毛出在羊身上
2、羊毛出在綿羊身上
3、羊毛出在羊群身上
4、羊毛出在狼身上
5、羊毛出在牛身上豬來買單
三、平臺盈利模型介紹【案例分析】
1、平臺類別
2、平臺收入
3、收入模式
4、平臺結(jié)構(gòu)
5、平臺構(gòu)建
用戶體驗營銷策略
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