課程描述INTRODUCTION
職場(chǎng)溝通的培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)溝通的培訓(xùn)
課程背景:
如果非要說一個(gè)最基礎(chǔ)的管理者能力,那我會(huì)毫不猶豫的選擇溝通能力,因?yàn)閹缀跛械墓芾砟繕?biāo)的實(shí)現(xiàn),都有賴于有效的溝通。溝通是生命永恒的主題曲,而這主題曲是繁雜噪聲還是華麗樂章,在于你是否做到認(rèn)識(shí)自己、了解他人、洞察人心、影響他人。
一個(gè)企業(yè)要成功,除了產(chǎn)品、營(yíng)銷、人才等因素,還必須擁有良好的溝通機(jī)制。管理問題70%以上都與溝通相關(guān), 如何提高管理者的溝通水平幾乎等同于提高管理者的管理能力。在企業(yè)管理中,您是否存在以下困惑?
作為高層怎么才能使我的決策容易被其他同事和下屬認(rèn)同和順利實(shí)施?
作為管理者如何確保下屬100%理解任務(wù)并確及時(shí)精準(zhǔn)保質(zhì)保量執(zhí)行到位?
作為執(zhí)行者如何精準(zhǔn)的反饋工作進(jìn)度和情況,讓領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)了解準(zhǔn)確決策?
優(yōu)秀員工總是流動(dòng)性很大,他們到底追求和渴望的是什么?怎么才能留住他們呢?
的客戶是什么類型的?他們最關(guān)注的是什么?我怎么做才能得到他們信任成為他們的朋友呢?......
本課程由點(diǎn)到面,專門針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計(jì),讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法,把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,提升溝通效能,從而提升企業(yè)運(yùn)作效率、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。
課程對(duì)象:全員
課程收益:
● 了解溝通的三個(gè)底層邏輯和模型;
● 掌握分析溝通問題原因的邏輯和方法;
● 掌握營(yíng)造健康積極溝通氛圍的4步法;
● 掌握高效匯報(bào)工作的金字塔法則。
● 掌握5個(gè)步驟使任務(wù)布置更加清晰高效
● 掌握二級(jí)反饋用溝通塑造優(yōu)秀員工
● 掌握BIC溝通法讓員工欣然接受你的“批評(píng)”
課程特色:
■講演結(jié)合;聲情并茂;理性與激情相融;
■實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂;
■大量的案例,視頻,工具介紹,小組討論,模擬演練,全程互動(dòng),氣氛熱烈。
課程方式:授課+標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試+互動(dòng)體驗(yàn)+案例分享
課程大綱
第一部分:溝通力提升——高效溝通的心法和招式
前言:為什么溝通如此重要
溝通是人類的基本需求之一
生理需求、心理需求、社會(huì)需求
溝通是做事的必要條件之一
生活需要溝通、學(xué)習(xí)需要溝通、工作需要溝通
第一講:溝通到底是什么
一、沒有反饋等于沒有溝通——溝通基礎(chǔ)模型
游戲體驗(yàn):驛站傳書
-討論1:游戲給我們哪些啟示?
學(xué)習(xí)經(jīng)典溝通基礎(chǔ)模型
討論1:我們的溝通中有哪些行為降低了精準(zhǔn),使得簡(jiǎn)單變復(fù)雜
討論2:如何提升溝通效率和效能?
反思:你的溝通有反饋嗎?
改善人間溝通的基礎(chǔ)——溝通視窗
隱私象限:正面溝通、避免誤解
盲點(diǎn)象限:利用反饋看到自身局限
潛能象限:不要輕視每一名員工的潛能
公開象限:讓員工尊重你而不是怕你
第二講:高效溝通的心法
一、溝通前提 擺正價(jià)值觀
為什么有人特別恐懼溝通中的不合作
有哪些不尊重的溝通方式
“獎(jiǎng)懲式”溝通要付出什么代價(jià)
互動(dòng)體驗(yàn):別想那只大象
二、溝通脈絡(luò) 兩個(gè)原理一個(gè)目標(biāo)
成為溝通高手只需要兩件事
怎樣才能做目標(biāo)明確的溝通者
互動(dòng)體驗(yàn):教練說
三、溝通情商:捕捉“心態(tài)”、營(yíng)造“氛圍”
如何觀察行為洞悉對(duì)方的需要
2個(gè)核心秘訣快速提升溝通情商
良好的溝通狀態(tài)應(yīng)關(guān)注自己的需求
4種方法營(yíng)造安完溝通氛圍
四、溝通技能:建設(shè)“心態(tài)”,表達(dá)“重要”
修煉溝通心態(tài)的5個(gè)原則
4步教你如何尊重的表達(dá)
案例研究:談判時(shí)如何拔刺
五、溝通方法:刻意練習(xí)
如何區(qū)分“想法”和“感受”
怎樣提出“可執(zhí)行”的請(qǐng)求
案例研究:孩子你能不能乖一點(diǎn)
六、溝通反饋:提“啟發(fā)式”問題
提出啟發(fā)式問題的3個(gè)手段
5個(gè)方法打造你身邊的溝通無錯(cuò)區(qū)
小結(jié):一個(gè)小故事解讀溝通6大法則
先思考 后表達(dá)
先結(jié)果 后原因
換種語(yǔ)言去解釋
注意語(yǔ)言兩面性
語(yǔ)言精煉省無關(guān)
行動(dòng)之前先確認(rèn)
第三講:如何提升職場(chǎng)溝通技能
前提——避開職場(chǎng)溝通三只攔路虎
為什么說溝通信息確實(shí)情緒優(yōu)先呢
表達(dá)的不清——也許你需要結(jié)構(gòu)化工具
了解信任的五個(gè)維度,快速提升彼此信任度
我是對(duì)的背后的誤區(qū)——你了解事情的真相嗎
1)“我以為我知道”的信息
2)“恍然大悟”的信息
3)“自我修正”的信息
視頻教學(xué):“消失的大猩猩”
一 、做好傾聽和反饋,建立彼此的尊重和信任
學(xué)會(huì)傾聽,創(chuàng)建良性的交流通道
如何一招化解對(duì)方的失控情緒
通過正面反饋,引爆你的團(tuán)隊(duì)
實(shí)用工具:用BIC做負(fù)面反饋,真正做到對(duì)事不對(duì)人
二、學(xué)會(huì)三個(gè)關(guān)鍵溝通技能做好任務(wù)推進(jìn)
1、厘清
1)厘清目標(biāo)的重要意義
2)對(duì)于目標(biāo)需要厘清的要素
3)厘清目標(biāo)常使用的工具
互動(dòng)情景模擬:幫你的團(tuán)隊(duì)成員厘清目標(biāo)
實(shí)用工具:任務(wù)布置五重法
2、輔導(dǎo)
1)執(zhí)行從How to do 開始
2)賦能員工的五條原則
3)賦能員工的四個(gè)狀態(tài)
實(shí)用工具:10)學(xué)會(huì)GROW模型,做好團(tuán)隊(duì)教練
3、糾偏
1)通過嚴(yán)格要求建立高品質(zhì)的工作文化
2)節(jié)點(diǎn)控制三要素:讓執(zhí)行到位
實(shí)用工具:11)99—50—1節(jié)點(diǎn)控制法則
結(jié)構(gòu)化思維;掌握匯報(bào)工作的核心技能
用好PREP,高效準(zhǔn)確匯報(bào)工作
金字塔法則,讓思維和表達(dá)更清晰有邏輯
五、高效會(huì)議:2套工具告別低效會(huì)議
高效會(huì)議的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
一種思維方式讓會(huì)議流程更科學(xué)
實(shí)用工具:
員工驅(qū)動(dòng)力激勵(lì)因素和保健因素
高效會(huì)議(*,團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)等)
六、公眾溝通:3步HOLD住演講
怎么消除演講的緊張感
3步高效組織演講
溝通力訓(xùn)練達(dá)成
可選部分:性格解碼——深度自我認(rèn)知與識(shí)人
第一講:內(nèi)在冰山模型
1.人們的認(rèn)知和行為的底層邏輯
2.人們的歸因習(xí)慣和價(jià)值需要
第二講:性格色彩的初步認(rèn)知
1.性格沖突
2.性格分析歷史
3.道德、能力和性格的關(guān)系
4.四種基本性格色彩描述
5.性格分類的底層邏輯——兩個(gè)維度建立起了解人的坐標(biāo)系
第三講:性格色彩的深度認(rèn)知和有效應(yīng)用
1.性格的“好”與“壞”
2.性格的“優(yōu)勢(shì)”和“過當(dāng)”
3.性格與個(gè)性,動(dòng)機(jī)與行為
4.性格有效應(yīng)用的四大功力
性格工具指引溝通的鉆石法則
一、黃
1. 優(yōu)勢(shì):意志的斗爭(zhēng),信心的傳遞
2. 挑戰(zhàn):速度過快,團(tuán)隊(duì)跟不上步伐
3. 不善授權(quán),下屬的猴子跳到肩膀上
4. 與黃相處要把握的5大原則
二、紅
1. 優(yōu)勢(shì):善于描述,營(yíng)造體驗(yàn)氛圍
2. 挑戰(zhàn):喜歡夸張,描述的愿景不一定能兌現(xiàn)
3. 與紅相處要把握的6大原則
三、綠
1. 優(yōu)勢(shì):從對(duì)方的角度出發(fā),為客戶著想
2. 挑戰(zhàn):穩(wěn)健型,不善應(yīng)變,不敢出手
3. 與綠相處要把握兩大原則
四、藍(lán)
1. 優(yōu)勢(shì):善于庖丁解牛,抓住關(guān)鍵問題進(jìn)行引導(dǎo)
2. 挑戰(zhàn):對(duì)他人要求高,很難親近,不易快樂
3. 與藍(lán)相處要把握的4大原則
第四講:性格色彩溝通方法
鉆石法則,不同的人適合不同的溝通方法和理念
職場(chǎng)溝通的培訓(xùn)
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