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沖突溝通管理課程

課程簡(jiǎn)介：
中層管理干部的使命是領(lǐng)導(dǎo)工作團(tuán)隊(duì)達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，最終為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。作為某項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，當(dāng)大家對(duì)總體目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，并得到明確分工后，執(zhí)行過(guò)程中容易陷入一個(gè)困局：由于合作各方角色任務(wù)不同，對(duì)實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)中不同任務(wù)優(yōu)先級(jí)會(huì)產(chǎn)生差異，在不確定因素造成的壓力下，協(xié)作沖突隨即出現(xiàn)，如何避免惡性沖突給組織帶來(lái)不良后果？能否在沖突中避免無(wú)意義的爭(zhēng)吵？怎樣為己方爭(zhēng)取利益容易讓對(duì)方接受？怎樣應(yīng)對(duì)對(duì)方的挑釁能不變成兩敗俱傷？如何在調(diào)解中展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)采讓沖突雙方化干戈為玉帛？有沒(méi)有借助沖突提高效能效能的策略？
《高效能管理者沖突談判技巧》課程，基于沖突管理理論模型，結(jié)合管理干部工作情境，有效提升管理者對(duì)沖突問(wèn)題解決的認(rèn)知和沖突談判實(shí)戰(zhàn)技巧。

培訓(xùn)目標(biāo)：幫助學(xué)員學(xué)習(xí)理解如下知識(shí)點(diǎn)，并在課堂情境練習(xí)中學(xué)會(huì)應(yīng)用
了解沖突與組織績(jī)效的關(guān)系
理解4類(lèi)沖突焦點(diǎn)的劃分方法
掌握5種管理策略適用情境辨別原理
學(xué)會(huì)3個(gè)談判角色的沖突管理話術(shù)
結(jié)合現(xiàn)實(shí)工作生活，制定個(gè)人沖突談判技能提升計(jì)劃。

培訓(xùn)對(duì)象：
總監(jiān)、經(jīng)理、主管等高、中、基層管理者，
部門(mén)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，
儲(chǔ)備干部。

培訓(xùn)形式：
本課程的特點(diǎn)是采用游戲化學(xué)習(xí)形式，課程設(shè)計(jì)以可界定能力培養(yǎng)與訓(xùn)練為結(jié)構(gòu)框架。課程通過(guò)沙盤(pán)模擬的三輪演練，逐級(jí)解讀沖突對(duì)組織合作的意義、引發(fā)沖突的原因類(lèi)型、沖突管理原理，有效提升企業(yè)管理者基于工作情境的沖突性溝通技巧，幫助學(xué)員在快樂(lè)互動(dòng)和主動(dòng)參與的狀態(tài)下，實(shí)現(xiàn)認(rèn)知改善和綜合素質(zhì)能力有效提升。

培訓(xùn)大綱：
開(kāi)場(chǎng)：
【管理者溝通風(fēng)格認(rèn)知測(cè)試】
分組、學(xué)習(xí)小組建設(shè)、小組文化展示
培訓(xùn)內(nèi)容及規(guī)則簡(jiǎn)介
情境體驗(yàn)：沖突談判沙盤(pán)【國(guó)家利益】導(dǎo)入

第一講：如何面對(duì)沖突
現(xiàn)實(shí)工作與沖突
沖突的三種情境
引導(dǎo)思考：作為工作的負(fù)責(zé)人，沖突給我們帶來(lái)的感受有哪些？
小組討論：領(lǐng)導(dǎo)希望我們?cè)跊_突中的表現(xiàn)是什么？
沖突與績(jī)效
組織中沖突難以避免的原因
沖突的貢獻(xiàn)
案例：高效協(xié)作五大障礙的啟示
組織績(jī)效與組織沖突關(guān)系模型
沖突管理的價(jià)值
有價(jià)值的沖突什么樣
有價(jià)值的沖突如何產(chǎn)生
中國(guó)職場(chǎng)人學(xué)習(xí)沖突管理的意義
情境體驗(yàn)：沖突談判情境再現(xiàn)【國(guó)家利益】第一輪

第二講：如何抓住沖突管理的焦點(diǎn)
沖突焦點(diǎn)問(wèn)題解讀
討論：引發(fā)沖突的問(wèn)題有哪些？
焦點(diǎn)問(wèn)題的類(lèi)型
隨堂練習(xí)：對(duì)號(hào)入座
沖突管理的切入點(diǎn)
沖突管理的原則
解決沖突的類(lèi)型切入點(diǎn)
解決沖突的
沖突中的歸因陷阱
案例討論：誰(shuí)更高
避免陷阱的兩抓手
沖突談判的情緒管理
情境體驗(yàn)：沖突談判情境再現(xiàn)【國(guó)家利益】第二輪

第三講：如何應(yīng)對(duì)沖突
沖突管理策略
沖突中的利己情緒
沖突中的合作傾向
應(yīng)對(duì)沖突的五大策略
沖突策略的優(yōu)劣對(duì)比
沖突管理分配策略
沖突管理綜合策略
引導(dǎo)思考：哪種沖突管理策略最好？
沖突策略的試用情境
沖突的四大情境
沖突管理策略的情境可行性
解決問(wèn)題的時(shí)間與能力
情境體驗(yàn)：沖突談判情境再現(xiàn)【國(guó)家利益】第三輪

第四講：如何進(jìn)行沖突談判
良性談判中的角色
沖突談判中的三種角色
不同角色的三要三不要
討論：什么導(dǎo)致國(guó)際爭(zhēng)端波段線
信息保密與交換
保密的級(jí)別
保密的意義
信息交換的策略
談判角色的實(shí)戰(zhàn)技巧
沖突發(fā)起者的行為準(zhǔn)則
沖突回應(yīng)者的職業(yè)操守
沖突調(diào)停者的基本策略
案例：下屬?zèng)_突調(diào)解
培訓(xùn)總結(jié)：
知識(shí)點(diǎn)回顧
實(shí)踐運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃

沖突溝通管理課程