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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
空乘禮儀與專業(yè)化形象教學(xué)大綱
 
講師:王云霞 瀏覽次數(shù):2564

課程描述INTRODUCTION

空乘禮儀培訓(xùn)

· 其他人員

培訓(xùn)講師:王云霞    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

空乘禮儀培訓(xùn)

第一章  空乘應(yīng)備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)
一、親和的微笑
    1、微笑是空乘送給乘客的縷縷春風(fēng)
    2、微笑是空乘化解服務(wù)矛盾的有效方式
    3、正確微笑八原則
    (1)主動微笑原則
    (2)自然大方微笑原則
    (3)眼中含笑原則
    (4)真誠微笑原則
    (5)健康微笑原則
    (6)*時機的維持原則
    (7)一視同仁原則
    (8)天天微笑原則
    4、養(yǎng)成微笑服務(wù)意識
    (1)微笑與職責(zé)
    (2)微笑與公司形象
    (3)微笑與職業(yè)價值理想
    (4)微笑與個性形象
    5、微笑是福
二、舒心的問候
    1、問候是積極主動熱情
    2、問候要聲音清晰、洪亮且柔和
    3、常用的尊稱敬語
    4、問候時的正確姿勢
三、潔雅的儀表
    1、空乘儀表要整潔
    2、空乘儀表要樸素
    3、空乘儀表要高雅
四、得體的語言
    1、委婉表述否定性話語
    2、服務(wù)語言要簡練、通俗、親切
    3、語言要與表情、動作相一致

第二章 空乘禮儀概述
一. 禮儀的概念
解讀律己敬人的內(nèi)涵
解讀禮儀的真諦——“心有敬而形于外”
解讀禮儀最本質(zhì)的靈魂是對他人的尊重
六頂高帽子:尊重客戶、尊重同事、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重下級、尊重對手、尊重所
有人
三個辯證認識: 尊重職業(yè)、尊重企業(yè)、尊重自己
為什么學(xué)習(xí)禮儀:滿足四個需要:客戶的需要、企業(yè)的需要、社會的需要、競爭
的需要
解讀學(xué)習(xí)禮儀可以幫助我們建立良好的客戶關(guān)系。“世界上最廉價,而且能夠得
到*收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)”。
二、運用禮儀的原則?
解讀尊重、人道、平等、適度、包容、互動、、感恩、誠信等原則
共同分享 :黃金法則和白金法則
三、首因效應(yīng)
職場永遠沒有第二印象
正確的體態(tài)語?解讀55387的含義
正確的手語使用
人體的神秘魅力效應(yīng)
人體與空間關(guān)系,眼觀六路、耳聽八方、四面八方的秘訣
與客戶交往的眼神禮儀?
解讀避免使用的眼神;解讀眼神的運用原則
如何打造友善的眼睛?眼部化妝、正確微笑的八個原則
如何用眼神充分的表情達意?需要的眼神:親切、溫和、友善、坦然、關(guān)愛
PAC定律、時間定律、三角定律 、配合眉毛和表情、微笑的三個要求
微笑秘訣?解讀微笑的月亮西瓜珍珠定律

第三章 空乘儀表禮儀
1. 儀表禮儀概論
2. 著裝的原則
3. 男士著裝
4. 女士著裝
[白領(lǐng)女性儀容自照]
[男士儀容自照]

第四章 空乘專業(yè)化形象
空乘的專業(yè)化形象要求
空乘發(fā)型
職業(yè)妝容化妝技巧訓(xùn)練
空乘服裝

第五章 儀態(tài)與訓(xùn)練
表情訓(xùn)練:目光 、微笑
儀態(tài)訓(xùn)練:站姿 、坐姿 、步態(tài) 、蹲姿 、鞠躬 、握手
、手勢(引領(lǐng))、遞物、持物、 上下樓梯的引導(dǎo)方式
、出入電梯、進出房間、入座、離座、奉茶、開關(guān)門、退步、轉(zhuǎn)彎、致意
、介紹、迎接、送客。
空乘儀態(tài)綜合訓(xùn)練

第六章 日常禮儀
一.空乘言談舉止禮儀以及常見見面禮節(jié)
二、禮貌用語
三、電話禮儀以及舉止
1. 乘車禮儀以及上下車舉止
2. 餐飲禮儀

第七章 模擬面試
面試時的職業(yè)形象要求
面試過程禮儀要求:
★等待時舉止和禮儀要求
★進場時舉止和禮儀要求
★交流舉止和禮儀要求
★離場舉止和禮儀要求

空乘禮儀培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/257768.html

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    參加課程:空乘禮儀與專業(yè)化形象教學(xué)大綱

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