課程描述INTRODUCTION
線下線上結(jié)合營銷
· 銷售經(jīng)理· 運(yùn)營總監(jiān)· 營銷總監(jiān)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
線下線上結(jié)合營銷
培訓(xùn)受眾:
線下店的店長及核心銷售人員,總部的運(yùn)營管理人員。
課程收益:
1、學(xué)習(xí)趨勢:新零售OAO的本質(zhì)是什么如何適應(yīng)新零售
2、積累粉絲:實(shí)體單店用微信做O2O2O和進(jìn)店用戶建立鏈接
3、積累粉絲:講解連鎖單店如何做朋友圈和組織級(jí)活動(dòng)社群
4、積累粉絲:講解微信社群運(yùn)營的知識(shí)方法案例讓玩好微信群
5、積累資源:講解連鎖單店基于社區(qū)的社區(qū)商務(wù)營銷及異業(yè)合作
6、積累方法:講解單店LBS的PC互聯(lián)網(wǎng)營銷和新媒體內(nèi)容制作
7、開展活動(dòng):講解在以上粉絲和資源基礎(chǔ)上如何完成一次活動(dòng)執(zhí)行
課程大綱:
第一講:新零售趨勢篇:互聯(lián)網(wǎng)下半場新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢
1、揭秘馬云雷軍新零售和中國進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場的特征表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)
2、案例分析滿足消費(fèi)者新需求和用戶體驗(yàn)的新零售案例開闊思維
3、新零售特征是消費(fèi)者主權(quán)和線上線下都沒紅利的CRM
4、新零售需要情感標(biāo)簽社區(qū)商務(wù)OAO社群來鏈接客戶增加體驗(yàn)
5、連鎖企業(yè)單店微信營銷的玩法及要點(diǎn)(進(jìn)店客戶,個(gè)人朋友圈,單店社群,個(gè)人社群)
6、單店的朋友圈微信群和營業(yè)員自己的朋友圈社群區(qū)別聯(lián)系及運(yùn)營
7、85后、90后新興消費(fèi)族群4大特質(zhì)及社群對(duì)連鎖企業(yè)的影響
第二講:活動(dòng)策劃和執(zhí)行:員工如何策劃全網(wǎng)執(zhí)行基于線上的單店活動(dòng)
1、各種促銷的類型及促銷活動(dòng)文案常用的格式樣式分析
2、各行業(yè)如家紡行業(yè)促銷活動(dòng)案例模板及邏輯分析和選擇使用
3、以一個(gè)線上產(chǎn)品的銷售裂變案例看如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做線上流量
4、線上執(zhí)行活動(dòng)的流程:種子用戶、文案優(yōu)惠、網(wǎng)絡(luò)裂變、兌換線下引流
5、種子用戶的獲取積累辦法:朋友圈、其他人社群、自己社群、公眾賬戶
6、其他的互聯(lián)網(wǎng)營銷手段:活動(dòng)吧互動(dòng)行、搜索營銷、LBS位置營銷、自媒體
7、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)及朋友圈粉絲點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)信息的樣式內(nèi)容制作和口氣口吻
8、其他人社群:什么時(shí)候什么話術(shù)在其他群發(fā)促銷及如何處理被踢現(xiàn)象
9、自己的社群發(fā)送廣告的注意事項(xiàng)和要點(diǎn)讓粉絲感覺是給自己優(yōu)惠
第三講:單店個(gè)人銷售篇:新零售下單店及個(gè)人微信品牌建立及銷售完成
1、單店的朋友圈和營業(yè)員自己的朋友圈如何區(qū)別及定位
2、個(gè)人通過朋友圈完成銷售的3大要點(diǎn)(粉絲流量,品牌轉(zhuǎn)換,互動(dòng)銷售)
3、個(gè)人定義微信個(gè)人品牌的4大要素(定位,頭像背景,簽名介紹,內(nèi)容和定位匹配)
4、個(gè)人通過微信內(nèi)容運(yùn)營個(gè)人品牌的5大事項(xiàng)(內(nèi)容類別,圖文工整,發(fā)布頻次,多個(gè)平臺(tái),互動(dòng))
5、個(gè)人和朋友圈粉絲互動(dòng)的方式方法(弱互動(dòng),強(qiáng)互動(dòng),點(diǎn)對(duì)點(diǎn)銷售)達(dá)成強(qiáng)關(guān)系銷售
6、案例分享:一條微信分享配合關(guān)系互動(dòng)搞定30萬元的訂單
7、銷售人員基于OAO資源獲取微信粉絲4大途徑(進(jìn)店用戶,名片,線下活動(dòng),線上裂變)
8、銷售人員通過別人微信社群獲取粉絲的4大步驟(如何加入,引起注意,@使用,變?yōu)樽约悍劢z)
9、Qq說說(很多人會(huì)使用的工具)微博(客戶會(huì)搜索)等工具平臺(tái)的運(yùn)營和聯(lián)合營銷
第四講:社群架構(gòu)篇:營業(yè)員維護(hù)其他微信群及實(shí)體店社群矩陣和組織級(jí)社群
1、其他人社群:有哪些加入其他本地社群辦法(交換群、活動(dòng)參與等)
2、作業(yè):現(xiàn)場每人交換或者加入5個(gè)本地微信群(馬上動(dòng)手)
3、進(jìn)入別人微信社群后常用的維護(hù)辦法類型及拉熟管理員方法
4、總部和各個(gè)分店單獨(dú)手機(jī)及建立微信賬戶的方法原則(店及營業(yè)員個(gè)人)
5、總部如何通過朋友圈和社群統(tǒng)一指導(dǎo)并給各個(gè)分店提供內(nèi)容支持
6、各個(gè)分店及營業(yè)員個(gè)人如何根據(jù)總部要求建立自己的朋友圈和社群系統(tǒng)
7、什么是組織級(jí)OAO(線下線上)社群及和連鎖實(shí)體店的結(jié)合
8、蘇寧云商單店和一家運(yùn)動(dòng)器械公司是怎么玩組織級(jí)社群的
9、案例分享:這家服裝連鎖店如何玩社群矩陣把營業(yè)員的業(yè)績提升30%
第五講:運(yùn)營社群實(shí)戰(zhàn)篇:新零售下單店運(yùn)營自己微信社群鏈接客戶
1、單店的社群和營業(yè)員自己的社群如何區(qū)別定位和運(yùn)營
2、討論:幾種二維碼和使用場景(朋友圈二維碼、社群二維碼、公眾賬戶二維碼、支付場景)
3、圍繞二維碼讓進(jìn)店客戶進(jìn)入微信線上的5大要點(diǎn)(二維碼位置,活動(dòng)策劃,支付,感謝信,場景話術(shù))
4、微信社群定位運(yùn)營的6大要點(diǎn)(產(chǎn)品要求,名字定位,群規(guī)儀式感,參與方,價(jià)值,自組織)
5、運(yùn)營好社群7大注意(占用時(shí)間,需要技能,團(tuán)隊(duì)框架,互動(dòng)要點(diǎn),粉絲組成,種子用戶,內(nèi)容分享)
6、讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法(群體價(jià)值,團(tuán)購,獎(jiǎng)勵(lì))
7、讓微信社群粉絲馬上購買的6種樣式(限時(shí)優(yōu)惠券,紅包現(xiàn)金,場景體驗(yàn),稀缺感,贈(zèng)品,線下活動(dòng))
8、微信社群內(nèi)容準(zhǔn)備的表格處理和內(nèi)容分類及資深粉絲生成記錄
第六講:社區(qū)商務(wù)聯(lián)盟篇:新零售下社區(qū)OAO活動(dòng)及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行(根據(jù)產(chǎn)品選擇講解)
1、社區(qū)居民的需求和OAO活動(dòng)的方式及連鎖企業(yè)可能進(jìn)入的場景
2、社區(qū)管理的三角關(guān)系及聯(lián)系分析(居委會(huì)物業(yè)業(yè)委會(huì))
3、什么是異業(yè)聯(lián)盟及做異業(yè)聯(lián)盟需要的條件分析
4、異業(yè)聯(lián)盟的案例要點(diǎn)及連鎖企業(yè)行業(yè)可能的使用
5、社區(qū)微信群的形式類別及如何利用社區(qū)公益進(jìn)入
第七講:PC和制作篇:新零售單店P(guān)C互聯(lián)網(wǎng)流量和內(nèi)容發(fā)布執(zhí)行(根據(jù)產(chǎn)品選擇講解)
1、單店的LBS位置營銷(百度地圖和美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng))
2、如何做好單店搜索引擎營銷和用戶關(guān)鍵字的選擇
3、搜索引擎第三方平臺(tái)的推廣辦法和文案寫作要點(diǎn)
4、當(dāng)?shù)孛襟w的軟文新聞稿和可以發(fā)布的平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)投放
5、如何利用活動(dòng)發(fā)布平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)策劃及利用H5平臺(tái)制作文案
第八講:移動(dòng)傳播篇:單店銷售人員運(yùn)營社群需要知道的傳播知識(shí)工具(選擇部分內(nèi)容)
1、新零售移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微信社群傳播建立需要知道的傳播學(xué)知識(shí)
2、新零售下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容營銷的常見做法及社會(huì)心理學(xué)知識(shí)
3、微信營銷活動(dòng)策劃網(wǎng)絡(luò)傳播文案寫法要點(diǎn)及案例分析
4、微信公眾賬戶文章如何10W+(選題,標(biāo)題,內(nèi)容,寫法,蹭熱點(diǎn))
5、如何借助營銷工具(活動(dòng),買粉,知識(shí)誘導(dǎo))讓您的公號(hào)日增上萬的粉絲
6、知乎今日頭條企鵝自媒體百度百家UC自媒體等移動(dòng)平臺(tái)傳播
7、語音新媒體知識(shí)性O(shè)2O社群及在銷售和內(nèi)容運(yùn)營里面的應(yīng)用
8、常用的互聯(lián)網(wǎng)工具(搜狗微信,H5制作,生日管家,微建站網(wǎng),問卷網(wǎng),微信客戶端)
第九講:思維思考篇:新零售的案例發(fā)展趨勢本質(zhì)及完成全部的大作業(yè)
1、新零售技術(shù)案例(亞馬遜GO,亞馬遜BOOK,人臉識(shí)別,智能云試衣鏡和3D高速人體掃描,星巴克咖啡杯等)
2、新零售改變案例(健身企業(yè),奶茶店,慢食超市,白領(lǐng)第四空間,紅酒電商,素型生活,河馬鮮生等)
3、新零售的原點(diǎn)和本質(zhì)及新零售未來的7大路標(biāo)
4、完成大作業(yè)(新零售要求?店OAO架構(gòu)?單店粉絲積累社群運(yùn)營做法?策劃一次完整的基于粉絲的線上線下結(jié)合的促銷活動(dòng)方案)
線下線上結(jié)合營銷
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