課程描述INTRODUCTION
溝通天才課程
· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 高層管理者
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通天才課程
培訓(xùn)受眾:
各行各業(yè)的公司精英干部、銷售經(jīng)理、客服人員
課程收益:
-通過學(xué)習(xí)PDCA測試,識別自己性格與潛能優(yōu)勢;
-了解不同類型的溝通風(fēng)格,善用因人而異的溝通方式;
-認(rèn)識溝通原則,掌握專業(yè)技巧,提升與人溝通的專業(yè)能力;
-從不同角度看問題,消除彼此的誤會,化解人際的沖突;
-使用適合的語言與不同性格的人有效溝通,以更好達(dá)成彼此共同的目標(biāo)。
課程大綱:
一、性格與溝通的關(guān)系
■ 性格造成個別差異;性格影響溝通偏好
■ 性格影響組織氣候;性格影響潛能績效
■ 善用自己風(fēng)格長處;管理自己風(fēng)格短處
■ 突破人際溝通障礙;營造雙贏溝通秘訣
二、破解四大性格類型特質(zhì)
■ 創(chuàng)新型:高瞻遠(yuǎn)屬的創(chuàng)新者
◆ 策略創(chuàng)新、邏輯分析、客觀態(tài)度
◆ 理性思考、解決問題
■ 行動型:直率冒險的實(shí)踐者
◆ 靈活彈性、適應(yīng)能力、幽默風(fēng)趣
◆ 談判能力、推廣能力
■ 行政型:堅(jiān)固踏實(shí)的管理者
◆ 評估查核、專注細(xì)節(jié)、強(qiáng)調(diào)規(guī)則
◆ 組織能力、專注能力
■ 調(diào)和型:人際關(guān)系的凝聚者
◆ 溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、人際關(guān)系
◆ 同理能力、有洞察力
三、四大性格類型的溝通風(fēng)格分析
■ 以理服人的創(chuàng)新型
◆ 跳躍式思考、理性分析、邏輯思考
◆ 客觀的條件、從潛意識與事物做關(guān)聯(lián)
■ 以利誘人的行動型
◆ 非正式型態(tài)、喜歡腦力激蕩
◆ 偶爾進(jìn)行討論、重視效率、真實(shí)體驗(yàn)
■ 以法治人的行政型
◆ 按部就班、不太腦力激蕩、關(guān)注細(xì)節(jié)
◆ 直指重點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)正確、直奔主題
■ 以情動人的調(diào)和型
◆ 動之以情、維持和諧、富同情心
◆ 玄外之音、個人化的、較為婉轉(zhuǎn)
四、如何與四大性格類型有效溝通
■ 如何與創(chuàng)新型溝通的秘訣
◆ 簡短直接重點(diǎn)、自信語調(diào)堅(jiān)定、強(qiáng)調(diào)長期貢獻(xiàn)
◆ 強(qiáng)調(diào)整體圖像、創(chuàng)意的新穎性、避免談?wù)撾[私
■ 如何與行動型溝通的秘訣
◆ 講話開門見山/具體直接明確/立竿見影效果
◆ 會談幽默氣氛/避免過度嚴(yán)肅/避免理論抽象
■ 如何與行政型溝通的秘訣
◆ 不要脫離主題/按部就班陳述/避免理論抽象
◆ 重視具體事實(shí)/避免模棱兩可/強(qiáng)調(diào)目標(biāo)導(dǎo)向
■ 如何與調(diào)和型溝通的秘訣
◆ 尋求和諧關(guān)系/分享個人情感/批評前先表揚(yáng)
◆ 選擇逃避沖突/被評價很敏感/人性化的氣氛
五、四大性格溝通的調(diào)整妙方
■ 創(chuàng)新型溝通風(fēng)格的自我調(diào)整
◆ 互動表情:目光能溫柔一點(diǎn)、神情能夠放輕松
◆ 講話語氣:說話速度宜放慢、講話音調(diào)放溫和
◆ 肢體語言:能多點(diǎn)頭多贊美、保持謙虛的態(tài)度
■ 行動型溝通風(fēng)格的自我調(diào)整
◆ 互動表情:表現(xiàn)穩(wěn)重避免急躁、幽默適度避免夸張
◆ 講話語氣:語氣委婉避免直接、語調(diào)溫和避免激動
◆ 肢體語言:保持耐心不要搶話、講話不要脫口而出
■ 行政型溝通風(fēng)格的自我調(diào)整
◆ 互動表情:表情不要過于嚴(yán)肅、能展現(xiàn)樂觀與自信
◆ 講話語氣:多一點(diǎn)肯定與贊美、少一點(diǎn)苛求與批評
◆ 肢體語言:不要過于拘泥拘束、自然開朗能放輕松
■ 調(diào)和型溝通風(fēng)格的自我調(diào)整
◆ 互動表情:避免流露過多情感、溫和而堅(jiān)定的神情
◆ 講話語氣:避免模棱兩可語氣、簡明直接避免迂回
◆ 肢體語言:保持適度社交距離、給人回饋適可而止
溝通天才課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/258249.html
已開課時間Have start time
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