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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
杰出跟單技巧與策略
 
講師:李安強(qiáng) 瀏覽次數(shù):2594

課程描述INTRODUCTION

跟單技巧與策略

· 銷售經(jīng)理· 店長(zhǎng)督導(dǎo)· 導(dǎo)購(gòu)促銷

培訓(xùn)講師:李安強(qiáng)    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跟單技巧與策略

【課程背景】
   市場(chǎng)已經(jīng)變得越來越殘酷無情!交期短,品種多,批量小,同質(zhì)化,價(jià)格下滑,成本上升,品質(zhì)嚴(yán)格,操作無序,訂單易變,客戶挑剔,拖欠貨款,貿(mào)易保護(hù),產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等等,都成了阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢(shì)面前,企業(yè)應(yīng)該整合運(yùn)作流程,發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源,培養(yǎng)員工隊(duì)伍,先把接到的訂單做好,然后,再謀圖拓展市場(chǎng),尋求進(jìn)一步發(fā)展。
   本課程講述了跟單管理工作的實(shí)施綱要,針對(duì)企業(yè)普遍存在的跟單問題,結(jié)合典型案例,有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn),使您理解精髓,掌握方法,汲取經(jīng)驗(yàn),是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的*課之一。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
-理解跟單的內(nèi)涵,掌握跟單管理的必備技能;
-通曉高級(jí)跟單方法,掌握訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力;
-讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點(diǎn)和技法;
-能夠運(yùn)用專業(yè)職能,有效交流、溝通問題,協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運(yùn)作事務(wù);
-理順部門之間的關(guān)系,掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力;
-有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系,提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

【課程大綱】
一、跟單的工作核心
-跟單角色定位,定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績(jī)、使命
-跟單工作特性,邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本
-跟單員資格,內(nèi)部資格管理,行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
-跟單式,跟單流程,五項(xiàng)工作原則
-實(shí)施跨部門跟單的要訣,打造跟單執(zhí)行力
-跟單的主要對(duì)象,跟什么?三大要素
-如何面對(duì)四種人和另類
-有效克服八大怪象
-跟單業(yè)績(jī)考核,考核表、方法、激勵(lì)
-游戲:哈佛的管理法則
二、跟單處理訂單的能力
-優(yōu)質(zhì)單,急單,標(biāo)準(zhǔn)訂單格式,輸出與輸入的訂單
-沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單
-協(xié)議、合同、客戶要求,訂單評(píng)審與輸出
-要不要插單?插單原則、方法
-如何管理P/O、ot
-與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策
-JIT、VMI
-跟單工作展開流程
-案例:如何防止“鏟單”
三、跟單員管理工廠的技能
-計(jì)劃決定執(zhí)行,4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化
-APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理,產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書
-pmc,如何制定生產(chǎn)計(jì)劃
-如何督促物料到位,控制生產(chǎn)進(jìn)度
-各階段品質(zhì)控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)求
-產(chǎn)量,效率,生產(chǎn)節(jié)拍,統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)
-如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
-PSI,產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策
-兩種決定的比較
-案例:WM如何管理供貨工廠
四、出口型企業(yè)跟單模式
-接收客戶正式訂單,信用證
-三種樣板管理,簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)
-工廠物料的需求計(jì)劃,生產(chǎn)計(jì)劃安排,跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施
-供應(yīng)商管理,開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善,送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)
-外協(xié)作、外包方管理,發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
-完成后的統(tǒng)計(jì)分析
-貿(mào)易陷阱,延遲交期處理,緊急質(zhì)量事故處理,快速響應(yīng)、反應(yīng)
-案例:差之毫厘,失之千里
五、跟單工作禮儀
-禮儀規(guī)則,禮儀的作用
-相由心生,特殊而重要的禮儀
-不同國(guó)家、地域的禮儀差異
六、跟單員的客戶關(guān)系管理
-定位客戶、服務(wù)和滿足顧客
-客戶關(guān)系表現(xiàn)形式,平均客齡
-客戶審核工廠的流程、對(duì)策,改善和預(yù)防措施
-開拓客戶的渠道,如何幫客戶賺錢
-贏得客戶忠誠(chéng)的方法
-合作愉快是基礎(chǔ)
-留下值得懷念的背影
-客戶的心是企業(yè)*的資源
-案例:滿意度一分錢不值
七、跟單工作與生產(chǎn)進(jìn)度管理
-抓住主線,以不變應(yīng)萬變,舉一反三
-透過細(xì)節(jié),掌握信息,杜絕死角
-寫一份有價(jià)值的報(bào)告,簡(jiǎn)潔而有效
-善用開會(huì)解決問題,必要的會(huì)議,有會(huì)有議
-識(shí)別并鎖定異常
-規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單
-看板與目視管理,公開透明的管理法則
-工作目標(biāo)與目的,不要“為人作嫁”
-責(zé)任是猴子,善待工作,善待自己
-三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理,不同級(jí)別關(guān)系管理的策略
-案例:數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》
八、跟單工作工具
-管理工具的妙用,跟單的八大工具
-PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA
-過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式
-新老QC七大手法,5Why、8D、CAR、8D
九、跟單工作能力提升培養(yǎng)
-溝通能力,組織結(jié)構(gòu)圖,匯報(bào)與指揮,越權(quán)管理
-與顧客溝通的技巧
-判斷能力,經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)
-評(píng)價(jià)能力,五項(xiàng)工作評(píng)鑒
-實(shí)戰(zhàn)能力,五種勇氣,五種習(xí)慣,五個(gè)要求
-承受能力,練就心理素質(zhì)
-經(jīng)典案例分析
十、互動(dòng),自由問答
-主要工作任務(wù)
-遇到的問題
-老的方式
-檢討原因
-跟單方法—提醒
-改善后的方式,改善效果
十一、互動(dòng),自由問答

跟單技巧與策略


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李安強(qiáng)
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