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高情商修煉課程

【課程背景】
身在職場每一個員工的職業(yè)生涯都會有所不同，其中決定職業(yè)生涯的一個很重要因素就是情商，一個人的成功20%取決于智商，80%取決于情商，因此情商對于職場中的人顯得尤為重要，對員工的情商培訓(xùn)越來越受到各家企業(yè)的喜愛，員工情商的提高有助于企業(yè)員工的管理。

【課程收益】
1、強(qiáng)化企業(yè)管理，減輕人員管理壓力。
高情商的員工能夠適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，在處理同事之間和上下級之間關(guān)系方面有著獨(dú)特的技能，在組織管理方面，高情商的職業(yè)人能夠更快適應(yīng)企業(yè)的變革。
2、減少員工間的摩擦概率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
團(tuán)隊(duì)凝聚力的基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)氛圍的融洽，提高情商要求注重對方的情緒，從別人的情緒出發(fā)采取不同的行為策略略，因此高情商的團(tuán)隊(duì)有助于團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)。
有助于員工的自我職業(yè)發(fā)展。
高情商員工在協(xié)調(diào)組織資源方面的能力尤為突出，在資源的整合和合理調(diào)配方面具有領(lǐng)袖的風(fēng)采，提升員工的情商有助于員工自己職業(yè)生涯的發(fā)展。

【課程思路】
道--- 高情商理論的引入，職場人行為規(guī)律
術(shù)--- 培養(yǎng)高情商方法和提升流程
器--- 提供可行的工具
用--- 現(xiàn)場大量案例剖析

【課程形式】
60%理論+40%案例分析

【課程對象】企業(yè)基層員工、企業(yè)中層管理者

【課程大綱】
一、情商初探
人與人之間差異化產(chǎn)生
智商、情商、逆境商的定義
為什么情商成為HR衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)
情商對人的影響

二、個人情商測評
1、個人情商測試
2、測試解讀
3、情商概念的重塑

三、提高個人情商
認(rèn)識自身情緒
自我情緒感知
情緒分類（優(yōu)良和自發(fā)性）
情緒的產(chǎn)生來源
妥善管理自己情緒
情緒的表達(dá)
①情緒蔓延的根源
②情緒表達(dá)正確形式
拉長情緒反射弧
①情緒波動的身體機(jī)能
②消極事件的發(fā)生反射弧分析
③拉長反射弧的步驟
自我激勵
自我激勵的情緒作用
自我激勵模型建立
識別他人情緒
識別別人情緒的關(guān)鍵點(diǎn)
3V聆聽技巧
管理別人情緒（常見錯誤）
共情技術(shù)的應(yīng)用
3F請求識別
人際關(guān)系處理
良好人際關(guān)系建立原理
良好人際關(guān)系建立的情緒處理模型
良好人際關(guān)系建立的溝通模型

四、高情商處理問題解析
七個案例解析（回歸理論）
情商管理模型塑造

高情商修煉課程