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   剛剛過去的2020年，對(duì)銀行業(yè)而言是充滿挑戰(zhàn)的一年。疫情影響下，銀行業(yè)在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)模式、風(fēng)控合規(guī)等方面遭遇前所未有的壓力。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，銀行將業(yè)務(wù)焦點(diǎn)由少數(shù)的“頭部”房地產(chǎn)、基建等轉(zhuǎn)向中小企和零售業(yè)。

   同時(shí)，客戶的需求已發(fā)生了改變，對(duì)于金融服務(wù)的期望和要求日益提升，在全渠道體驗(yàn)、定制化內(nèi)容、智能數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)便捷及移動(dòng)化等方面，對(duì)銀行都提出了更高要求。

   如何利用數(shù)字化思維和工具創(chuàng)新發(fā)展業(yè)務(wù)？如何通過營(yíng)銷數(shù)字化提升拓客成交的效率？如何利用客戶數(shù)字化方法精細(xì)化、智能化服務(wù)客戶？

   銀行業(yè)的數(shù)字化改革，不僅僅是改變了整體是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，而且重點(diǎn)是幫助我們提升整體的運(yùn)營(yíng)效率。本次課程將從數(shù)字化改革的背景、內(nèi)容、改革的目標(biāo)和路徑，銀行業(yè)數(shù)字化改革的具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景和實(shí)現(xiàn)方法等作一個(gè)全面的介紹。

 

－了解什么是數(shù)字化，銀行業(yè)為什么要數(shù)字化

－熟知數(shù)字化的目標(biāo)、內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)路徑

－掌握運(yùn)用數(shù)字化的方法提升運(yùn)營(yíng)管理效率的方法

 

【課程對(duì)象】管理層及其他相關(guān)崗位

 

1、商業(yè)的本質(zhì)與銀行業(yè) 

2、數(shù)字化時(shí)代 

（1）數(shù)字經(jīng)濟(jì) 

（2）數(shù)字化時(shí)代的環(huán)境之變 

（3）數(shù)字化時(shí)代的特征 

3、數(shù)字化時(shí)代對(duì)銀行業(yè)的影響和要求

了解數(shù)字經(jīng)濟(jì)的概念和銀行數(shù)字化的背景

 

1、銀行業(yè)數(shù)字化改革的目標(biāo) 

（1）管理決策智能化 

（2）內(nèi)外組織協(xié)同化 

（3）業(yè)務(wù)流程敏捷化 

（4）產(chǎn)業(yè)生態(tài)一體化 

2、銀行業(yè)數(shù)字化改革的內(nèi)容 

（1）銀行業(yè)數(shù)字化改革的框架內(nèi)容 

（2）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 

（3）業(yè)務(wù)場(chǎng)景 

（4）業(yè)務(wù)體系 

（5）數(shù)字化平臺(tái)建設(shè) 

3、銀行數(shù)字化改革的指導(dǎo)方針 

（1）以新技術(shù)為支點(diǎn)，對(duì)模式、業(yè)務(wù)和管理進(jìn)行重構(gòu) 

（2）以總體規(guī)劃為指導(dǎo)、識(shí)別優(yōu)先變革的場(chǎng)景 

（3）根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)字化成熟度分布推進(jìn) 

4、銀行數(shù)字化改革的路徑圖 

（1）開源 

（2）節(jié)流 

（3）提效

銀行業(yè)數(shù)字化改革的目標(biāo)、內(nèi)容和路徑

 

1、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的制定 

（1）數(shù)字化時(shí)代的戰(zhàn)略思維 

（2）四類數(shù)字化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 

（3）鏈接型、顛覆性、賦新型和生態(tài)型 

（4）新型業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與產(chǎn)品開發(fā) 

2、營(yíng)銷數(shù)字化 

（1）全渠道、全媒體、全場(chǎng)景營(yíng)銷 

（2）營(yíng)銷手段：媒介型和交易性 

（3）營(yíng)銷場(chǎng)域：直播、社群與新媒體 

（4）營(yíng)銷思維：精準(zhǔn)、精細(xì)、柔性 

3、客戶數(shù)字化 

（1）客戶數(shù)字化的內(nèi)涵及意義 

（2）客戶生命周期管理 

（3）客戶價(jià)值量化管理 

（4）智能客服與人機(jī)交互 

（5）客戶數(shù)字化管理工具 

（6）客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)的數(shù)據(jù)分析決策模型 

4、產(chǎn)品數(shù)字化 

（1）C2M在銀行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用 

（2）會(huì)員制產(chǎn)品的研發(fā) 

（3）跨界綜合產(chǎn)品的研發(fā)

銀行業(yè)數(shù)字化改到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模型（營(yíng)銷、客戶服務(wù)和產(chǎn)品研發(fā)）的數(shù)字化改革