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握管理溝通技巧和執(zhí)行力

在企業(yè)管理過程中面臨的兩大核心問題：
1、決策力：做什么？怎么做？做正確的事，正確的做事，什么是正確的事？怎樣正確的做事？
2、執(zhí)行力：如何貫徹？如何落實(shí)？有效貫徹，切實(shí)落實(shí)，怎樣推動(dòng)有效地貫徹？落實(shí)？本課程對職業(yè)經(jīng)理人如何提高自身的決策水平、如何給團(tuán)隊(duì)定出合適的目標(biāo)、如何組建一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)及如何提升管理者科學(xué)決策能力等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，并結(jié)合情景模擬給出許多實(shí)用方法。 在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要溝通協(xié)調(diào)提高團(tuán)隊(duì)績效，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，……溝通是第一重要生產(chǎn)力。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說服他人？職場管理如何高效協(xié)調(diào)共贏？本課程會(huì)詳細(xì)介紹失傳的溝通秘笈和商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則，學(xué)會(huì)同理心溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)績效。 《執(zhí)行力與決策力、溝通與協(xié)調(diào)能力》課程利用企業(yè)教練技術(shù)，通過案例講解、分組討論，角色扮演，情景模擬和實(shí)操演練等多種形式，在體驗(yàn)互動(dòng)學(xué)習(xí)中掌握管理溝通和跨部門協(xié)調(diào)技巧，提高企業(yè)管理者科學(xué)決策能力，打造超強(qiáng)執(zhí)行力，運(yùn)用心理學(xué)原理提高團(tuán)隊(duì)績效和戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任心，更快樂工作，更幸福生活!

【培訓(xùn)收益】:
? 了解執(zhí)行力和決策力的概念及在企業(yè)管理中的應(yīng)用。
? 通過高效溝通與有效執(zhí)行力的結(jié)合更好的完成任務(wù)。
? 掌握建立一支有效執(zhí)行和科學(xué)決策力團(tuán)隊(duì)的方法。
? 設(shè)定自身的修煉目標(biāo)及具體的計(jì)劃。
? 使學(xué)員在溝通、協(xié)調(diào)思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。
? 了解團(tuán)隊(duì)的發(fā)展規(guī)律與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用。
? 學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
? 學(xué)會(huì)與上級、同級以及下屬的有效溝通方法。
? 掌握有效傾聽的技巧，學(xué)會(huì)非暴力溝通技巧。
? 管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。
? 學(xué)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個(gè)技巧等實(shí)用職場秘術(shù)。
? 洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻協(xié)調(diào)能力。
? 掌握應(yīng)對團(tuán)隊(duì)文化沖突的妥善處理方式。
? 了解塑造高效團(tuán)隊(duì)凝聚力，高效團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)六要素。
? 學(xué)會(huì)跨部門協(xié)調(diào)的工具和方法，打造高績效團(tuán)隊(duì)。

【授課方式】：
針對客戶需求定制課件，注重實(shí)際困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。
課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。
培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王。
體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)效落地、幽默生動(dòng)、氛圍熱烈。
專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【培訓(xùn)對象】: 希望打造強(qiáng)執(zhí)行力、提升決策力和溝通協(xié)調(diào)能力的企業(yè)管理者。
【授課時(shí)間】: 1-2天

【課程大綱】：
第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建
全場熱身活動(dòng) ：《抓錢》游戲
隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》
按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組，組建團(tuán)隊(duì)，各隊(duì)分別選出司令、政委、起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，討論列出工作困擾問題和培訓(xùn)期待、并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情，繪制摘星榜PK分?jǐn)?shù)表。
請安排計(jì)分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：有效執(zhí)行力訓(xùn)練
趣味游戲：《支援前線》
1、執(zhí)行力的概念
（1）什么是執(zhí)行？
（2）什么是執(zhí)行力？
從組織角度理解執(zhí)行力
從個(gè)人角度理解執(zhí)行力 
案例：買土豆的故事
2、執(zhí)行力的重要性
（1）執(zhí)行力對組織的重要性
執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的*黑洞
強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
（2）執(zhí)行力對個(gè)人的重要性
      案例：華為任正非的執(zhí)行力
3、執(zhí)行力缺失原因
（1）組織執(zhí)行力缺失的原因
沒有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化
領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率
制度、流程的缺失或不夠完善
沒有找到有執(zhí)行力的員工。
沒有獎(jiǎng)懲（考核結(jié)果的運(yùn)用）
                     案例：鋼鐵公司倒閉的原因
（2）個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因
借口多，不愿承擔(dān)責(zé)任
做任務(wù)，不做結(jié)果。
拖延磨唧，缺乏行動(dòng)
沒有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低
意志不堅(jiān)定，缺乏毅力，不能吃苦
案例：為什么大家都煩他？
4、提升組織執(zhí)行力的方法
（1）落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
結(jié)果定義Result
一對一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）
監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review
獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）
（2）完善制度、簡化流程
（3）領(lǐng)導(dǎo)者做好表率
（4）選擇有執(zhí)行力的員工
（5）鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化
凡是工作，必有計(jì)劃；
凡是計(jì)劃，必有結(jié)果；
凡是結(jié)果，必有責(zé)任；
凡是責(zé)任，必有檢查；
凡是檢查，必有獎(jiǎng)罰！
案例：海爾的崛起
5、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法
（1）執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二
（2）執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二
（3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二
案例：《致加西亞的信》的啟發(fā)

第三單元：決策力提升技巧
趣味游戲：《疾風(fēng)勁草》
1、什么是決策力？
（1）決策的重要性
（2）常見的決策誤區(qū)
以次要目標(biāo)取代了主要目標(biāo)
割裂了目的與目標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)系
途徑損害了目標(biāo)和目的
結(jié)果偏離了目的
（3）決策與管理
戰(zhàn)略決策、
管理決策
和業(yè)務(wù)決策
（4） 企業(yè)中不同層次管理者所承擔(dān)的決策任務(wù)
高層管理者
中層管理者
基礎(chǔ)管理者
案例：布里丹困境
2、科學(xué)決策制定過程
（1）識(shí)別問題
（2）確定目標(biāo)
（3）擬定方案
（4）分析方案
（5）選擇方案
（6）實(shí)施方案
（7）評價(jià)反饋
案例：如何確定公司的目標(biāo)鏈？
3、科學(xué)決策的核心：
（1）圍繞目的
（2）結(jié)果導(dǎo)向
（3）思路要完整、統(tǒng)一、
（4）有結(jié)果
案例：為什么兩年每天需償還1億債務(wù)？
4、如何提高決策的有效性
（1）時(shí)間尺度
（2）組織模式
（3）群體共識(shí)
（4）文化協(xié)調(diào)
（5）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
（6）競爭取勝
案例：福特汽車公司總裁決策原則

第四單元：失傳的溝通秘笈
互動(dòng)游戲：《老師說》
什么是溝通？
（1）溝通的定義
（2）溝通的三個(gè)層次：
信息的傳遞
情感的交融
思想的統(tǒng)一
自評：你在哪個(gè)水平？
（3）溝通的重要性
          案例：不會(huì)溝通，從同事到冤家
溝通能力測試
溝通注意要點(diǎn)
（1）溝通的過程
（2）溝通漏斗
（3）溝通失敗的原因
           視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通形式的表現(xiàn)力：
 體態(tài)：55%
 類語言 38%
 語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%
互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》
失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在形象特點(diǎn)贊美
語音、語調(diào)、語速
肢體語言
共同愛好
共同經(jīng)歷
工具：快速同頻同率7把飛刀
（2）人際交往心理地位
我好----你不好
你好----我不好
我不好----你也不好
我好---你也好
談?wù)摚?ldquo;羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？
（3）如何先跟后帶
實(shí)戰(zhàn)：同理心訓(xùn)練
（4）伯恩交互分析理論
父母狀態(tài)-教導(dǎo)
成人狀態(tài)-思考
兒童狀態(tài)-求知
互動(dòng)：請判斷何種溝通狀態(tài)
（5）高效溝通六式
傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識(shí)
商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則
（1）Smail(微笑)
（2）Open(開放)
（3）Forward(前傾)
（5）Touch(接觸)
（5）Eye(眼神)
（6）Nod(點(diǎn)頭)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：五分鐘和陌生人成為朋友

第五單元：團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)技巧提升
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)：抱團(tuán)打天下
測評：測試你的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力如何？
2、塑造群策群力的企業(yè)文化
（1）如何才能抱團(tuán)打天下
（2）得能人者得天下
（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的優(yōu)勢
（4）團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)協(xié)同效應(yīng)
（5）團(tuán)隊(duì)與群體的差異
視頻：新生命的誕生
3、缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”的群體不過是烏合之眾
（1）為什么人多力量卻不一定大
（2）以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一
（3）時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì)
（4）沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
案例：團(tuán)隊(duì)合作才能有肉吃
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)凝聚力提升
（1）如何降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗
（2）確立團(tuán)隊(duì)決策原則
（3）營造健康團(tuán)隊(duì)關(guān)系
（4）團(tuán)隊(duì)同舟共濟(jì)的意識(shí) 
（5）團(tuán)隊(duì)分裂的十三種表現(xiàn)
（6）如何通過愿景激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神
案例：西游團(tuán)隊(duì)趣解
5、高效團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的六要素
（1）團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的氣氛如何
（2）團(tuán)隊(duì)人才的三個(gè)層次 
（3）找到合適的人并放到合適的崗位上
（4）發(fā)展他人共同成長
（5）培養(yǎng)同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
（6）營造積極健康的團(tuán)隊(duì)氛圍
          團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)訓(xùn)練：《極速報(bào)數(shù)》
6、如何應(yīng)對團(tuán)隊(duì)文化沖突
（1）內(nèi)部沖突和外部沖突
（2）積極沖突和消極沖突
（3）協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系的法則
（4）化解團(tuán)隊(duì)中的矛盾沖突
         案例：你該怎么辦？

第六單元：總結(jié)升華
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?br /> （1）
（2）
（3）

第七單元：現(xiàn)場解疑答惑

握管理溝通技巧和執(zhí)行力