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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
高效溝通與團(tuán)隊(duì)凝聚力
 
講師:梁棟 瀏覽次數(shù):2622

課程描述INTRODUCTION

高效溝通方法課程

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:梁棟    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效溝通方法課程

【課程背景】
溝通在工作和生活中的作用和重要性用多少筆墨描述都不為過(guò),關(guān)于溝通的課程和書(shū)籍也層出不窮,我們?cè)趯W(xué)習(xí)了大量的溝通技巧、工具后,卻發(fā)現(xiàn)改善效果乏善可陳。組織中依然存在大量的溝通障礙,使得管理工作效率低下,究其原因,死用或者不用工具占據(jù)了很重要的比重。
本課程從價(jià)值觀(guān)、情緒、腦科學(xué)等層面剖析溝通中障礙的原因所在,依據(jù)非暴力溝通、教練、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙等相關(guān)內(nèi)容,總結(jié)出了個(gè)人溝通、輔導(dǎo)式溝通以及群體溝通的方法和工具,幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)從根本上解決溝通問(wèn)題,同時(shí)幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)力。
管理者與員工共建團(tuán)隊(duì),而團(tuán)隊(duì)的凝聚力卻并非來(lái)自員工。創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)凝聚力更大的責(zé)任在于管理者本身。員工凝聚來(lái)自于管理者的有效激勵(lì)、共同利益以及制度的公平性,本課程從有效激勵(lì)入手,提供學(xué)員正面、負(fù)面反饋的工具,幫助團(tuán)隊(duì)提升凝聚力。

【課程收益】
學(xué)習(xí)溝通的基本原理,了解溝通中真正的障礙;
掌握溝通中堅(jiān)守目標(biāo)的方法,避免被情緒困擾;
掌握溝通過(guò)程中打造安全氛圍的4步,確保溝通順暢進(jìn)行;
學(xué)習(xí)并掌握3F溝通工具、沖突覺(jué)察技術(shù)、向上報(bào)告、向下輔導(dǎo)的方法;
學(xué)習(xí)并掌握提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的手段-激勵(lì),正面反饋塑造行為,負(fù)面反饋增進(jìn)關(guān)系。

【課程特色】
場(chǎng)景化:大量案例分析,覆蓋生活、工作、會(huì)議等多處場(chǎng)景;
體驗(yàn)化:對(duì)課程內(nèi)容做大量體驗(yàn)練習(xí),對(duì)工具及思維方式進(jìn)行刻意練習(xí);
工具化:提供兩大個(gè)體溝通工具、4種溝通準(zhǔn)備技巧、1套向上匯報(bào)工具、克服協(xié)作障礙的方法。

【課程對(duì)象】全體管理者

【課程大綱】
演練:豐田一頁(yè)紙導(dǎo)入

一、溝通的概念
1、溝通的要素
2、溝通的障礙
討論:實(shí)際溝通中的問(wèn)題
案例分析:最牛女秘書(shū)

二、溝通的原理
演練:打開(kāi)拳頭的練習(xí)
1、溝通的共性
1)尊重和合作
2)為什么合作這么難?
3)不尊重的表現(xiàn)
演練:不尊重表現(xiàn)的小組討論、分享
2、溝通的基本原理
1)自尊與尊重的關(guān)系模型
視頻:《一禪小和尚》
案例1:習(xí)得性無(wú)助實(shí)驗(yàn)
案例2:諂上驕下的案例
案例3:車(chē)間改革失敗的案例
2)被尊重的公式
3)溝通的基本原則

三、溝通的方法
1、溝通前的準(zhǔn)備
1)堅(jiān)守溝通目標(biāo)
視頻:《中國(guó)合伙人》
演練1:公交車(chē)被踩腳的互動(dòng)
演練2:小組討論,我們要培養(yǎng)什么樣的員工和孩子。
2)打造安全氛圍
案例1:三腦原理的適用場(chǎng)景
案例2:工作、生活的場(chǎng)景解讀
3)洞悉對(duì)方的需求
演練1:列舉行為及需求的練習(xí)
2、3F傾聽(tīng)
1)三層傾聽(tīng)的表現(xiàn)
演練:小組討論500萬(wàn)
2)3F傾聽(tīng)
案例:車(chē)間沖突的解決案例
3、工作匯報(bào)(向上溝通)
1)及時(shí)反饋模型
2)結(jié)構(gòu)化表達(dá)
演練:小王的報(bào)告
3)報(bào)告的時(shí)機(jī)
4、輔導(dǎo)對(duì)話(huà)(向下溝通)
1)兩組數(shù)據(jù)
2)強(qiáng)有力提問(wèn)
演練:?jiǎn)栴}變形記
3)GROW模型
4)問(wèn)題清單
演練:輔導(dǎo)對(duì)話(huà)
5、溝通技巧匯總

四、團(tuán)隊(duì)凝聚
1、團(tuán)隊(duì)凝聚力概述
1)共同利益
2)公平的制度
3)有效激勵(lì)
2、欣賞
1)欣賞他人
視頻:泰迪的故事
演練1:欣賞他人的練習(xí)
3、高頻正向反饋
1)塑造員工行為模型
案例:張經(jīng)理減肥成功的案例
2)兩種反饋形式
案例:訓(xùn)猴、訓(xùn)海豚
3)塑造行為的正向反饋
4、負(fù)面反饋
1)負(fù)面反饋的作用
2)負(fù)面反饋工具-BIC
演練:負(fù)面反饋
5、ORID深度匯談
演練:ORID對(duì)話(huà)

五、總結(jié)與答疑

高效溝通方法課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/258471.html

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    參加課程:高效溝通與團(tuán)隊(duì)凝聚力

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開(kāi)戶(hù)行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
梁棟
[僅限會(huì)員]