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中國企業(yè)培訓講師
麥肯錫思維—問題分析與解決-公開課
 
講師:講師團 瀏覽次數(shù):2542

課程描述INTRODUCTION

問題分析解決的培訓

· 中層領導· 高層管理者· 儲備干部· 其他人員

培訓講師:講師團    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

問題分析解決的培訓

課程背景
快速變化的時代,企業(yè)面臨日益復雜的內(nèi)外部環(huán)境……
因此,如何快速高效地進行問題分析、決策制定、計劃實施是每個職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能。身為企業(yè)員工,如果你不能替企業(yè)解決問題,你將成為問題而被解決!
本課程是一門通用管理思維、分析和決策能力的提升和改善課程。通過鮮活生動、豐富多樣的問題分析、思考和決策案例,幫助學員更有效地掌握管理分析、思考和科學決策的實務技巧,給予企業(yè)和學員以寶貴的思路啟迪,有效的開拓管理視野。

課程收益
● 運用工具細分和具體化問題;
● 運用“比較法”分析、驗證問題的可能原因;
● 制定合理標準促成合理決策;
● 運用預防/促進性措施和應急/利用性措施。

課程對象
企業(yè)中基層管理人員、后備干部等。

課程大綱
第一講:定義問題——有差距才有問題

一、問題的本質(zhì)是差距
1. 問題是什么
2. 為什么很多人把現(xiàn)象當成了問題?
3. 問題定義的標準
練習:判斷哪些問題描述是不恰當?shù)?br /> 二、問題的兩種類型
1. 發(fā)生型問題
2. 設定型問題
討論:你經(jīng)常解決的是什么問題?
三、發(fā)現(xiàn)問題
頭腦風暴:大家一起找問題
四、選擇問題——哪個問題先解決?
1. 重要和緊急矩陣
2. 二八原則
練習:運用重要緊急矩陣選擇重要問題
五、定義問題的框架
1. 指出現(xiàn)狀和期望
2. 清晰化差距
3. 清晰描述問題
案例討論:描述某公司的問題

第二講:原因分析——分解才能求解
一、不能把現(xiàn)狀當問題
案例分享:A公司的方案為什么會失效
二、理想型員工和假設型員工
1)理想型員工以過程為導向
2)理想型員工追求快速解決
三、結構化分解問題
互動:找人
1. 搭建問題分解的結構
2. 不重復不遺漏的MECE原則
互動練習:找出超重的原因
3. 封閉式的追問原則
互動練習:頭腦風暴探索原因
運用工具:魚骨圖或邏輯樹
4. 采集整理數(shù)據(jù)驗證原因
1)填寫數(shù)據(jù)搜集表
5. 確定主因
小組練習:找出餐廳被投訴的主因
四、產(chǎn)生方案——先發(fā)散,后收斂
1. 產(chǎn)生備選方案
1)頭腦風暴、邏輯樹
2. 確定決策的標準,風險的評估、權衡
1)制定決策標準表
3. 預先審視潛在問題并予以處理
1)風險列舉與權衡表
4. 確定方案
案例示范講解:找出*的出租房屋
小組練習:找出*方案
五、計劃方案——細節(jié)決定一切
1. 制訂計劃
2. 計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么?
3. 確定必要的任務、職責及時限。
4. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。
5. 應急方案是什么?
小組練習:制定詳細行動計劃
六、綜合與呈現(xiàn)——結構化思考,形象化呈現(xiàn)
1. 金字塔結構的主要原則
1)序言引領
2)結論先行
3)歸類排序
4)上下對應
練習:金字塔結構方案匯報
2. 橫向內(nèi)容之間的排序
1)演繹和歸納順序
2)縱向到底,橫向到邊
練習:營業(yè)廳投訴原因分析
3. 縱向的概括和解釋
1)概括的三步驟
2)標題有力度
3)有觀點
練習:概括提煉短文標題
4. word和ppt文章中的邏輯報告結構
1) 字號與字體的區(qū)分,邏輯圖示的使用
2) 主要使用工具
a)魚骨圖
b)假設樹
c)頭腦風暴
d)甘特圖
e)價值權重評估表
f)投票法
g)計劃評估表

問題分析解決的培訓


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/258571.html

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