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產(chǎn)品運營管理課程

培訓核心思想
    成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之所以成功，都是成功在“運營卓越”，而非單純的技術(shù)領(lǐng)先。
    互聯(lián)網(wǎng)是人類歷史發(fā)展中的一個偉大的里程碑，它正在對人類社會的文明悄悄地起著越來越大的作用。就像瓦特發(fā)明的蒸汽機導致了一場工業(yè)革命一樣，互聯(lián)網(wǎng)將會極大地促進人類社會的進步和發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)在更廣闊更深入的影響著人類的發(fā)展，沒有那個國家、組織、個人可以獨立于互聯(lián)網(wǎng)之外來發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)正成為當今中國乃至世界經(jīng)濟發(fā)展第一動力。
    培訓將從中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展脈絡(luò)為起點，深入淺出地將什么是互聯(lián)網(wǎng)運營？為什么？干什么？怎么做？來系統(tǒng)、全面地解釋中國互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式，以及這其中的成功企業(yè)、企業(yè)*的運營思路進行講解。重點講述BAT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是如何在短短幾年的時間完成了傳統(tǒng)企業(yè)50年甚至100年才能完成的財富積累，是如何產(chǎn)生出眾多的、巨大的造富神話。在培訓中還將深入講解互聯(lián)網(wǎng)的“商業(yè)模式”一一門戶、搜索、游戲、社區(qū)、電子商務(wù)、微信營銷、移動互聯(lián)網(wǎng)等不同于傳統(tǒng)企業(yè)的運營模式進行深入講解和探討，使參加的企業(yè)、員工深入了解未來互聯(lián)網(wǎng)運營管理的發(fā)展趨勢，了解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功或失敗的案例，找到自身可以借鑒的地方，并通過互聯(lián)網(wǎng)化、差異化及其運營服務(wù)模式使自己的企業(yè)、事業(yè)做大做強。

    課程特點：
    互聯(lián)網(wǎng)運營管理是一項較新的管理學科，它基于由中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)近三十年來大量成功與失敗案例所構(gòu)成的經(jīng)驗庫，從中發(fā)現(xiàn)潛在的、有價值的運營管理經(jīng)驗。
    傾囊相授BAT運營經(jīng)驗，引領(lǐng)企業(yè)管理者少走彎路，培養(yǎng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運營能力。
    從運營入門到精通的全方位詳細闡述什么是互聯(lián)網(wǎng)運營知識體系。
    清晰系統(tǒng)的講述互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運營管理方式、步驟與技巧。
    理論學習+實戰(zhàn)演練，展示互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運營在創(chuàng)新和效率方面領(lǐng)先的管理手段和套路。

    課程對象：
    企業(yè)各級管理者、產(chǎn)品經(jīng)理、運營管理、市場管理、營銷管理、銷售管理、數(shù)據(jù)分析師等所有涉及企業(yè)運營管理人員。

    學員收益：
    本課程定位圍繞互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生命周期概覽、需求挖掘、分析、產(chǎn)品設(shè)計、交互與體驗、產(chǎn)品運營的一個產(chǎn)品制作的全流程。
    幫助學員掌握以用戶為中心的產(chǎn)品運營相關(guān)理論及實踐，能夠在自己的工作中充分應(yīng)用用戶體驗設(shè)計、運營的思維方式與技巧；
    幫助學員掌握*思維，提高產(chǎn)品的可用性，提升產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)，設(shè)計出更具吸引力的運營活動。
    在同步學習和操練中能超越方法和工具的局限，聚焦于對分析、挖掘經(jīng)驗的領(lǐng)悟，從而“學以致用、舉一反三“地提高自身的運營實戰(zhàn)能力，回到工作崗位上可以立刻解決企業(yè)實際運營管理的現(xiàn)實問題，為企業(yè)提升競爭力。

    培訓大綱：
    第一章：中國互聯(lián)網(wǎng)時間簡史
    1、中國第一封電子郵件、第一家商業(yè)公司、第一種成熟的商業(yè)模式……
    2、 中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)期的困惑與機遇3、互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)突破時空，進行跨界經(jīng)營的利器

    第二章：中國成功的互聯(lián)網(wǎng)運營案例
    網(wǎng)易——互聯(lián)網(wǎng)第一個產(chǎn)品：郵箱
    新浪——互聯(lián)網(wǎng)新聞和廣告模式
    騰訊——免費運營模式的開啟
    百度——信息只有被搜索到才體現(xiàn)價值
    開心網(wǎng)與人人網(wǎng)不同的經(jīng)營之處
    盛大——網(wǎng)游，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的提款機
    360——以黑道手段掙合法的錢
    小米——雷軍必有雷人之處
    阿里巴巴——外星人經(jīng)營的公司
    facebook——六點分隔理論及應(yīng)用

    第三章：什么是成功的企業(yè)運營模式
    企業(yè)運營應(yīng)尋求*的“價值杠桿”
    企業(yè)靠什么方法盈利？
    足球和籃球在商業(yè)模式上的區(qū)別——差異化運營的關(guān)鍵
    世界五百強企業(yè)DELL供應(yīng)鏈運營模式

    第四章：什么是企業(yè)經(jīng)營的核心價值
    找到企業(yè)經(jīng)營的核心價值
    用戶需求驅(qū)動
    滿足用戶需求的全過程
    商業(yè)價值的統(tǒng)一性

    第五章：互聯(lián)網(wǎng)運營的思維體系及策略
    1，什么是互聯(lián)網(wǎng)+思維
    2，用戶思維
    ——把握用戶的動態(tài)性
    ——如何做用戶體驗
    3，跨界思維——行業(yè)邊界的模糊
    ——如何做顛覆式創(chuàng)新
    4，簡潔思維
    ——“簡”是王道
    ——如何“簡”而不“乏”
    5，痛點思維
    ——抓住用戶痛點
    ——如何把握興奮點
    6，微創(chuàng)新思維
    ——先開炮后瞄準
    ——如何有效微創(chuàng)新
    7，免費思維
    ——羊毛出在狗身上
    ——如何規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式
    8，口碑思維
    ——口碑的獨特優(yōu)勢
    ——如何把握口碑的關(guān)鍵節(jié)點
    9，大數(shù)據(jù)思維
    ——大數(shù)據(jù)只是“大”嗎
    ——如何讓大數(shù)據(jù)助力高效運營
    10，協(xié)同思維
    ——建設(shè)大生態(tài)
    ——如何建立互聯(lián)網(wǎng)時代的聯(lián)盟

    第六章：互聯(lián)網(wǎng)運營規(guī)劃與實施
    互聯(lián)網(wǎng)運營的三個核心：產(chǎn)品、技術(shù)、運營
    互聯(lián)網(wǎng)運營的四個維度
    互聯(lián)網(wǎng)運營七步法
    定位目標用戶：建立初步用戶畫像，模擬使用場景；
    提煉用戶需求：精準化運營；
    完善數(shù)據(jù)體系：逐步驗證需求的真?zhèn)?br />     內(nèi)容運營：增加用戶的黏性；
    用戶運營：吸引和留住用戶；
    活動運營：增加平臺活躍度；
    品牌樹立和擴散。
    品牌營銷的三利器
    口碑營銷；
    粉絲營銷；
    娛樂營銷

    第七章：案例分析互聯(lián)網(wǎng)運營實操三步曲
    第一步：用戶篇
    1，互聯(lián)網(wǎng)營銷的靈魂：用戶是產(chǎn)品的最終載體
    穩(wěn)定的用戶增長來源——峰終效應(yīng)
    確保“最關(guān)鍵用戶行為”的發(fā)生幾率
    核心用戶的界定和維系機制的建立
    通過一些階段性的活動、事件、營銷，實現(xiàn)用戶增長
    2，人性的力量：以人為本營銷新利器
    什么是微信與微信營銷？
    互聯(lián)網(wǎng)營銷十大核心策略
    3、用戶為什么而來？屬于用戶的感覺
    獲得感
    歸屬感
    差異感
    成就感
    第二步：運營篇
    如何搭建靠譜的產(chǎn)品運營體系
    運營活動四個核心
    策活動運營的價值
    吸引用戶關(guān)注
    拉動用戶貢獻
    強化用戶認知
    如何策劃活動
    活動目的——拉新、活躍、促銷、品牌
    常用的運營手段
    虛擬貨幣
    特權(quán)體系/VIP
    積分/等級
    促銷活動
    策劃活動的步驟
    產(chǎn)品設(shè)計——迭代管理
    尋找痛點、定義場景
    體驗做透、方案優(yōu)雅
    小步快跑、快速迭代——敏捷開發(fā)流程
    保持克制、體驗閉環(huán)
    第三步：數(shù)據(jù)篇
    1、大數(shù)據(jù)應(yīng)用概述
    ——通過大數(shù)據(jù)了解你的用戶需求
    ——互聯(lián)網(wǎng)＋的動力: 大數(shù)據(jù)、云計算、工業(yè)4.0與物聯(lián)網(wǎng)
    ——大數(shù)據(jù)運營推動傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化
    2、數(shù)據(jù)分析運營案例
    ——電子商務(wù)與大數(shù)據(jù)完美結(jié)合
    網(wǎng)站投資回報率的計算
    網(wǎng)站運營的指標體系
    客戶價值的細分，如何做客戶運營
    ARPU值的關(guān)鍵作用與法則
    ——游戲運營暴利的秘訣
    游戲如何讓玩家欲罷不能——基于數(shù)據(jù)挖掘的獎勵、積分模式
    游戲中經(jīng)濟系統(tǒng)的維護模式
    3、數(shù)據(jù)挖掘——多學科的融合
    數(shù)據(jù)挖掘的功能：分類、預(yù)測、推估、關(guān)聯(lián)、聚類、可視化
    如何提升轉(zhuǎn)化率
    ——核心指標的維護
    ——賣點突出的設(shè)計
    如何提升客單價
    ——關(guān)聯(lián)營銷
    ——提升復購率

    第八章：互聯(lián)網(wǎng)運營實操流程設(shè)計
    1、互聯(lián)網(wǎng)運營在企業(yè)中的定位
    2、互聯(lián)網(wǎng)運營流程如何落地
    3、通過流程體系實施互聯(lián)網(wǎng)運營管理
    4、設(shè)計、構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)運營一體化端到端精益流程
    5、互聯(lián)網(wǎng)運營流程的監(jiān)控與評價

    第九章：小試牛刀
    實戰(zhàn)練習：圍繞企業(yè)運營特點，分組練習搭建以下四方面互聯(lián)網(wǎng)運營模型：
    市場與精準營銷，包括客戶畫像、關(guān)系鏈研究、精準營銷、實時營銷和個性化推薦；
    客戶關(guān)系管理，包括客服中心優(yōu)化和客戶生命周期管理；
    企業(yè)運營管理，包括業(yè)務(wù)運營監(jiān)控和經(jīng)營分析；
    數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)體系的初步搭建和分析。

產(chǎn)品運營管理課程