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中國企業(yè)培訓講師
新零售動作分解-360度引流與成交
 
講師:盛斌子 瀏覽次數(shù):2597

課程描述INTRODUCTION

新零售動作分解

· 營銷總監(jiān)· 市場經理· 店長督導· 區(qū)域經理

培訓講師:盛斌子    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

新零售動作分解
 
課程大綱
第一篇 賣場巔峰銷售
一、引客-360度尋找目標客戶
1、 非競爭對手導購、店長、老板瘋狂加粉
2、 橫向跨界同類顧客場景:美容、美甲、美發(fā)、女子會所等
3、 新媒體裂變
網紅+直播+全網裂變模式
會員引流的2種方式
微營銷社群引流的裂變模式
朋友圈
小程序
社群
訂閱號
引流裂變新方法:短視頻+裂變小程序+社群
網紅定義
什么樣的人才能成為網紅
網紅做什么?
直播的蓄客機制與裂變機制:如何設計分銷海報,如何進行私域流量池
小程序的定義
小程序的三層分銷機理
直播的話題設計
小程序+社群的5種方法
小程序+社群的裂變:種子客戶、超級視頻、超級海報、超級素材
社群中人員分工與角色扮演
直播的轉化
案例:某消費企業(yè)直播+網紅+裂變程序+社群的持續(xù)轉化,收割百萬流量的玩法
抖音的獨特5種玩
4、 老顧客
-會員系統(tǒng)
-服務轉單
-三層裂變
-老顧客微營銷跟時
5、 老顧客積分
6、 共享禮品
7、 聯(lián)盟寶典
8、 老顧客群、新顧客群
9、 聯(lián)合促銷。
10、混進當?shù)馗黝惛叨松缃蝗?/div>
11、微信眼,精準投送廣告
12、本地生活服務號
13、本地的徽商大號
14、搞同城購物
15、打開QQ群,開始精準搜索
16、微信加粉機器
17、免費WIEI系統(tǒng)
18、本地網站推廣:論壇、百度、抖音等
19、其他等等
 
二、看客-察顏觀色、洞悉購買需求
1、 根據(jù)客戶的狀態(tài)(穿著,狀態(tài),進店時間,看門套數(shù))分析
2、 根據(jù)性別,人數(shù)分析客戶
3、 購買建材的人群(年齡、性別)分析
4、 購買力分析
5、 生活耐用品的與眾不同特征
6、 從哪些方面挖掘客戶的隱性需求
7、 顧客對產品的參數(shù)需求
8、 購買意向分析:哪些類型的客戶意向較深,更容易快速成交?
 
三、動客-快速制造緊張的成交法
1、 溝通的三大要素: 聲音、動作、內容
2、 情緒傳染的身體語言密碼
3、 顧客進來的如何做好第一步
4、 端茶倒水的技巧
5、 以動作提升客戶的優(yōu)越感
6、 忙碌成交法
7、 打造“忙碌”的技巧:假定成交的動作
8、 送客的技巧
9、 解碼客戶的動
10、成交時機的客戶動作
 
四、說客-好話一句三冬暖
1、 尋找感情的橋梁
2、 談資技巧
3、 銷售開場技巧
4、 團隊協(xié)作送客藝術
 
五、問客-問對問題賺大錢
1、 問對問題賺大錢
2、 提問的模式類型
3、 強化對客戶信息的挖掘
 
六、聽客-有效傾聽的技巧
1、 有效傾聽,除了“耳到、眼到、心到”之外,還必須掌握以下關鍵技巧
2、 如何從傾聽中發(fā)現(xiàn)需求
3、 聆聽的藝術
4、 記事本營銷術
 
七、贊客-拍馬屁的藝術
1、 贊美技巧
2、 贊美的操作要點
3、 動態(tài)贊美技巧
4、 不同年齡與性別的贊美技巧
 
八、服客-以服務提升客戶粘性
1、 只有越“小眾”的,才有忠誠度
2、 老客戶開發(fā),從客戶第二次進店開始
3、 在簽訂合同后,還應完成哪些售后服務工作
4、 真正的“訂單” → “定單”
5、 降低退單率的方法
6、 喬遷道賀
7、 “總部”回訪開發(fā)
8、 面對業(yè)主資料,進店客戶等潛在客戶的名單的開發(fā)策略
9、 讓老客戶推薦新客戶的技巧
10、讓客戶推薦老客戶*不能完全靠一張嘴,需要兩種方法配合
11、老客戶口碑服務技巧
12、如何處理老客戶投訴
 
第二篇 場景銷售篇
一、場景問答-購買場景的迷局與破解
1、 客戶抓住一個產品比較參數(shù)不放時怎么辦
2、 處理客戶關于“產品難打理”問題的技巧
3、 客戶為什么不讓跟著咋辦?
4、 客戶說自己隨便看看,不用跟著,到時再叫你,咋辦?
5、 客戶東看看,西看看,購買意向不強
6、 如何解決“看了就走”或者“只看不說”的客戶?
7、 哪些方面可以提高客戶的滯留時間?
8、 巧妙接近客戶的開場話術
9、 正確接近顧客的“產品”開場方法
10、客戶覺得樣品或者款式太少了
11、客戶說“過~天再來買,~的時候再來買”
12、夫妻或者父母或者朋友一起來的接待要點
13、顧客說“我要問老婆,朋友,設計師,產品之后才能決定”
14、現(xiàn)場與朋友討論“你覺得如何?
15、顧客同行的其他人不買賬,說道:我覺得一般,到別處再看看吧
16、如何防止小孩攪局
17、“我再看看吧!”如何拆解?
18、客戶說沒有聽過這個品牌
19、每個品牌都說自己是知名品牌,其實很多榮譽都是花錢買的
20、顧客問:“你們公司倒閉/撤柜怎么辦?”
21、碰到顧客要求退單的情況怎么*限度的挽回話術
22、拆解“退單”的糾結迷局
 
二、逼單絕活-成交的臨門一腳
1、 客戶采購預算的分析
2、 如果客戶說超出預算
3、 針對客戶預算的期望值的“雙簧”策略
4、 客戶覺得價格貴了
5、 如果客戶上來就詢價
6、 為什么顧客會感慨“好貴啊”
7、 客戶說是和老板是好朋友了,要求再打折
8、 “你能便宜點嗎?”
9、 客戶覺得貴了,您是說價值,還是換商品呢?
10、“假單”營銷
11、讓客戶相信這個價格是最優(yōu)惠的理由
12、安裝促單法(額外增送VS暗示成交)
13、假定成交的動作
14、成交時,顧客查網上產品與價格咋辦?
 
新零售動作分解

轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/258649.html

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