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沖突與協(xié)作管理

一、課程背景與學(xué)習(xí)該課程的意義
組織沖突、協(xié)作與溝通是在企業(yè)組織發(fā)展中不可避免的行為，它的發(fā)生是企業(yè)組織內(nèi)外某些關(guān)系不協(xié)調(diào)的結(jié)果，主要表現(xiàn)為行為主體之間的矛盾激化和行為對抗。當(dāng)企業(yè)資源的稀缺性與資源分配的競爭性、工作內(nèi)容的依賴性與工作地點的分散性之間矛盾出現(xiàn)，以及跨職能的任務(wù)團隊及產(chǎn)品組織的出現(xiàn)，組織沖突的現(xiàn)象就變得越來越激烈，協(xié)作與溝通變得越來越重要，而常識性的方法似乎越來越無效。實踐證明，組織沖突的存在對企業(yè)組織的運行和發(fā)展具有一定的影響。有的影響是積極的、具有建設(shè)性的，有的則具有明顯的破壞性。如何發(fā)揮沖突的建設(shè)性作用，依賴于沖突管理策略的有效選擇，實施及時有效的溝通達成組織跨部門之間良好協(xié)作成為組織建設(shè)的重要課題。有調(diào)查顯示，企業(yè)管理者花在解決沖突、協(xié)作溝通上的工作時間，已占到日常工作時間的30%。可見，如何有效地進行沖突、協(xié)作與溝通管理己成為企業(yè)管理者提高組織績效、實現(xiàn)組織目標(biāo)，甚至關(guān)系到企業(yè)生死存亡。二十一世紀(jì)，組織中人的行為正在發(fā)生重大的變化，如何實現(xiàn)對人的行為的預(yù)測、引導(dǎo)與激勵？如何協(xié)調(diào)個體、團隊與組織之間的相互關(guān)系？如何建立良好的協(xié)作與溝通機制？管理者如何運用有效的沖突管理策略？如何創(chuàng)建高度協(xié)同的企業(yè)文化？等等，這些問題將在本課程中一一探尋答案。

二、課程特色及學(xué)員收獲
1、理論性：成熟的學(xué)科知識一定是基于在理論上的豐富與成熟，一定是基于該領(lǐng)
域的研究者們多少年對事物本質(zhì)的洞察分析、取樣統(tǒng)計、專題研究、專項跟蹤等方面的付出與貢獻，方可成就一家之說。正確理論無疑是對實踐者來說最基本的信任、方法及用法的根本。任何后來者大凡有其成就的亦都是在前輩的基礎(chǔ)上去創(chuàng)新的（當(dāng)然也會有顛覆，但前者的基礎(chǔ)依然是后者的參照）。老師在該領(lǐng)域的國際性與本土性相結(jié)合的廣博知識功底是指導(dǎo)你學(xué)好該學(xué)科本領(lǐng)的基礎(chǔ)。
2、實戰(zhàn)性：老師曾在多家國際國內(nèi)公司及政府組織工作，有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，有多年管理和研究、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗。
3、實效性：老師親手打造的成功企業(yè)真實而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示，讓你正真成為一個能上手術(shù)臺的醫(yī)師，而不僅僅是個沒有臨床經(jīng)驗的醫(yī)學(xué)院學(xué)生。
4、實用性：多種方法和工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員很快掌握動手實操能力。
5、實惠性：課程帶給企業(yè)和學(xué)員的價值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你的投入，你精彩的人生之旅
同不朽的事業(yè)傳奇也許就從此掀開了五彩繽紛的篇章。

三、學(xué)員對象及適合場景
對象：
一、任何規(guī)模的公司管理人員及核心員工；
二、小微企業(yè)合伙創(chuàng)始人；
場景：
一、高校EMBA、總裁班及高管培訓(xùn)班；
二、企業(yè)管理人員及核心員工內(nèi)訓(xùn)或?qū)ｎ}培訓(xùn)；
三、政府、高校、企業(yè)及社會商協(xié)會組織舉辦的主題培訓(xùn)活動。

四、課程大綱
第一講、無處不在的沖突與協(xié)作
無處不在的沖突與協(xié)作——家、企、國
認(rèn)識沖突與協(xié)作是企業(yè)組織的常識而艱巨的管理
案例解析：大國崛起——透過現(xiàn)象看本質(zhì)
沖突與協(xié)作管理的發(fā)展歷程
商業(yè)歷史：卡耐基與洛克菲勒演繹了商業(yè)史上最經(jīng)典的沖突與協(xié)作進程
沖突與協(xié)作管理在組織中的價值
成功的協(xié)作管理三要素案例解析：張炘煬事件背后

第二講、沖突與協(xié)作管理的定義及研究
什么是沖突？
常見沖突是如何產(chǎn)生的？
案例分析：基于價值觀產(chǎn)生的沖突——前意大利總理貝盧斯科尼的臺前幕后
組織中沖突的危害
組織沖突的貢獻與功能
成果分享：組織中帕金森定律的貢獻與危害
團隊沖突與績效的關(guān)系
沖突發(fā)展的五個階段
什么是協(xié)作管理？
跨部門協(xié)作管理的*目標(biāo)是什么？
協(xié)作管理中問題產(chǎn)業(yè)的主要原因
情景劇場：協(xié)作障礙移除
組織績效提升的邏輯
組織績效改善的難點
沙盤模擬：如何讓個人、團體、組織績效目標(biāo)一致，全面提升
“沖突”與“協(xié)作”的兄弟情仇

第三講、組織沖突的分類及管控研究
什沖突的三種基本類型 
組織管理中四類沖突聚焦
沙盤模擬：克服結(jié)構(gòu)性沖突與機制設(shè)計沖突帶來全面協(xié)作升級現(xiàn)場演練
解決沖突的技術(shù)應(yīng)用
成果分享：企業(yè)組織如何全面系統(tǒng)性解決沖突模型解析
處理人際沖突的五種模式

第四講、沖突與協(xié)作的基礎(chǔ)管理——溝通
個體及組織的溝通的本質(zhì)
人際溝通的十三把小飛刀
人際溝通的最高境界——彼此達成一個妥協(xié)
模擬演練：溝通訓(xùn)練
管理者與員工有效溝通的十大技巧
溝通過程中十個傾聽的壞習(xí)慣
組織溝通的豐富層級
團隊協(xié)作管理的五要素
情景劇場：團隊協(xié)作管理的五要素
如何塑造高效協(xié)作的工作團隊
模擬演練：設(shè)計團隊——新瓶與舊酒 

第五講、組織沖突與協(xié)作的復(fù)雜性行為管理
正確認(rèn)識復(fù)雜行為管理中人際關(guān)系問題
情景測算： 人際關(guān)系的暗流
沖突與協(xié)作管理中的心魔
情景劇場：靈心修煉
復(fù)雜行為之基礎(chǔ)——人格
復(fù)雜行為之體系——知覺系統(tǒng)
實操演練：知覺系統(tǒng)訓(xùn)練
復(fù)雜行為之變數(shù)——權(quán)變變量
引發(fā)沖突的主因——價值觀
協(xié)作行為的核心——態(tài)度與能力
關(guān)于地位與行為關(guān)系
案例解讀：關(guān)于地位與行為——地位越高對地位的自我知覺越高
組織文化

第六講、企業(yè)組織協(xié)作管理平臺的構(gòu)建
構(gòu)建組織協(xié)作管理平臺的思想模型
案例分析： 協(xié)同系統(tǒng)崩潰是誘發(fā)*金融危機的罪禍根源
構(gòu)建組織協(xié)作管理平臺的方法步驟
實操演練：用教授方法制訂公司協(xié)作管理平臺構(gòu)建方案
案例解析：青島啤酒三級分工協(xié)作管理平臺后取得的成果
系統(tǒng)性改造平臺成功核心要素——變革
歷史啟昭：商鞅變法

第七講、協(xié)作管理的機制設(shè)計
政策不確定性增大組織成本機制設(shè)計理論的誤區(qū)
案例分析：前車之鑒——王安石變法
如何建立法制精神
有才不知，知而不任，任而不用
系統(tǒng)性與機制設(shè)計的關(guān)系
案例解析：蒙牛的協(xié)作平臺改革與機制設(shè)計

第八講、沖突與協(xié)作管理中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)者終身必修的四種能力
案例解讀：為什么一個普通的主管晉升為經(jīng)理后卻并沒有激發(fā)更好的工作熱情
領(lǐng)導(dǎo)力的十項修煉
優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的*修煉——內(nèi)外兼修
案例解析：羅斯福創(chuàng)造的一段*歷史

沖突與協(xié)作管理