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中國企業(yè)培訓講師
《團隊溝通與沖突管理》
 
講師:孫宜斌 瀏覽次數(shù):2551

課程描述INTRODUCTION

溝通與沖突管理課程

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:孫宜斌    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通與沖突管理課程

【課程背景】
世界第一CEO的杰克.韋爾奇曾經(jīng)說過:“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。
無論身處何種性質的組織中,凡是行使管理職能的人們都會發(fā)現(xiàn),在他們每天的工
作中,溝通是無所不在的,他們不僅需要與上級、平級和下級進行溝通,還需要經(jīng)常代
表組織與外部環(huán)境進行溝通。一個企業(yè)如果具備良好的溝通機制,管理者們具備良好的
溝通技能,企業(yè)的運作和管理效率將會顯著提升。同時,良好的溝通能力有助于管理者
樹立良好的職業(yè)形象。
管理者面對的溝通對象一般都是團隊成員,面對性格、特質各異的團隊伙伴,工作
中的沖突也在所難免,沖突源于立場、源于觀念、源于利益……該采取怎樣有針對性的溝
通方法來對待他們呢?當團隊發(fā)生沖突時,如何讓這些沖突對組織工作的不良影響降到
*?

【培訓對象】
希望提升溝通能力,掌握溝通技巧,提高團隊沖突處理能力的管理者

【課程收益】
1、調整和樹立管理者的正確溝通心態(tài),強化溝通意識;
2、掌握管理溝通的基本技能,包括組織內部和外部溝通;
3、正確認識團隊沖突本質,學習掌握處理團隊沖突有效方法。

【課程大綱】
第一篇 管理溝通基礎認知

1. 什么是有效的企業(yè)管理?
案例討論:誰是下一個?
2. 變是永恒的主題企業(yè)管理必須“與時俱進”
3. 企業(yè)管理工作的兩個關鍵問題:效率與效果
4. 管理工作的過程:計劃、組織、領導、控制
5. 管理者任務的比重分配將隨層級的變化而變化
6. 高效管理溝通利于增強企業(yè)的競爭力
7. 高效管理溝通利于企業(yè)目標的實現(xiàn)

第二篇 管理溝通技能實訓
1. 管理的秘訣在于:溝通、溝通、再溝通
2. 管理溝通的要素及過程分析
3. 語言與非語言溝通
4. 正式與非正式溝通
5. 內部與外部溝通
6. 排除溝通的四種障礙:情緒、表達方法、個人及環(huán)境
7. 如何正確回應你的溝通對象
8. 請注意你在溝通中的態(tài)度
9. 如何理解對方溝通中的動作語言
10. 有效傾聽的實現(xiàn)
11. 如何留給對方深刻印象
12. 個人溝通風格自測:你屬于哪種類型?
13. 如何與不同風格的人進行溝通?
14. 企業(yè)中的溝通渠道
15. 如何根據(jù)上司的三種不同類型進行溝通
16. 向上級匯報工作的有效方法
17. 與平級溝通應把握的相關原則
18. 與下級溝通的十項措施
19. 向下級分派工作的注意事項

第三篇 團隊合作與沖突管理
1. 團隊發(fā)生沖突一定是壞事么?
2. 團隊沖突產(chǎn)生的原因
3. 專業(yè)部門VS管理部門的沖突
4. 管理層VS基層員工的沖突
5. 管理的任務在于避免沖突或者將沖突維持在適當水平
6. 解決沖突的四種策略:競爭、逃避、容納、合作
7. 解決沖突的基本途徑
8. 如何激發(fā)建設性的沖突產(chǎn)生
9. 學會受權與授權
10. 學員自測:您在團隊中應承擔什么角色?
11. 管理你的上級
12. 團結你的同級
13. 分享:天堂還是地獄
14. 如何指導下屬工作?
15. 應根據(jù)下屬的特點不同選擇指導方法
16. 指導下屬工作的基本步驟
17. 不要威脅你的下屬
18. 該如何調動下屬的工作積極性?
19. 有效激勵下屬的正確途徑

溝通與沖突管理課程


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/258799.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:《團隊溝通與沖突管理》

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孫宜斌
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