課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通與協(xié)作課程大綱
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與協(xié)作課程大綱
課程概述:
部門存在的原始初衷是分工明確,術(shù)業(yè)有專攻,各負(fù)其責(zé),提高效率。然而另“波士頓矩陣”沒(méi)有想到的是:新經(jīng)濟(jì)時(shí)代提高工作效率和占領(lǐng)高地的速度不僅僅限于明確的分工和清晰的職責(zé),還需要更多的協(xié)作意識(shí)和軟技能,新經(jīng)濟(jì)時(shí)代高效率的工作成果,不但需要各部門的“分工”更 需要各部門“協(xié)作”,既要打破各部門的利益的保護(hù),又要在協(xié)作中實(shí)現(xiàn)價(jià)值*化,往往跨部門溝通與協(xié)作不良,則是制約我們“實(shí)現(xiàn)工作價(jià)值*化”的真正元兇。
研究表明,部門主管之間浪費(fèi)在跨部門溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的35~40%,這真是個(gè)可怕的數(shù)字。如何告別浪費(fèi),如何打破壁壘,如何事半功倍,如何促進(jìn)協(xié)作?這將成為各部門經(jīng)理和主管迫在眉睫要解決的問(wèn)題。
參加對(duì)象:職業(yè)經(jīng)理人
課程大綱
一、跨部門溝通的障礙與破解之道
第一講:從組織行為學(xué)角度剖析跨部門之間的關(guān)系與現(xiàn)象
如:推諉現(xiàn)象,逃避責(zé)任,扯皮現(xiàn)象
第二講:跨部門溝通的5個(gè)怪圈與6個(gè)障礙
怪圈一:為什么在跨部門工作中總有一種為別人做事的錯(cuò)覺(jué)?
詮釋:心態(tài)的魔力
怪圈二:為什么存在部門職能的模糊地帶,誰(shuí)都不愿碰?
詮釋:責(zé)任的理解(5層責(zé)任工具)
怪圈三:為什么“單相思式”溝通現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮?
詮釋:是什么決定你的溝通能力
怪圈四:?jiǎn)柺裁唇?jīng)常會(huì)有“這個(gè)人是很難溝通的”這種想法?
詮釋:自我暗示的“正負(fù)面”心理特征
怪圈五:這個(gè)應(yīng)該是你們部門的工作范疇
詮釋:人之初性本私
跨部門溝通的6個(gè)原由:(工具)
個(gè)性差異,利益保護(hù),職責(zé)不同,信息缺失,資源緊缺,認(rèn)知差異
二、跨部門溝通的實(shí)戰(zhàn)技法
為什么總是有些人連話都講不清楚?
第三講:跨部門“ZLX鐵三角”(工具)表達(dá)技巧:主題明確,迅速搭建邏輯架構(gòu),適當(dāng)修辭
為什么總是有人聽(tīng)不明白表達(dá)者的意思?
第四講:跨部門“5W”傾聽(tīng)技巧(工具):以大局為重,為他人著想,從本位出發(fā)
跨部門溝通時(shí)誤解時(shí)如何產(chǎn)生的?
第五講:跨部門“LCQ”反饋技巧(工具):反饋時(shí)注意對(duì)方的利益點(diǎn),出發(fā)點(diǎn)和情緒點(diǎn)
三、跨部門溝通與協(xié)作的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
第六講:跨部門溝通要素一:營(yíng)造氛圍,從環(huán)境-心境-語(yǔ)境
跨部門溝通過(guò)程種的同頻、換頻、調(diào)頻技巧
第七講:跨部門溝通要素二:態(tài)度端正,做到四個(gè)接受(工具)
如何與“持有偏見(jiàn)的”人溝通
第八講:跨部門溝通要素三:思維轉(zhuǎn)換(工具),無(wú)縫對(duì)接,無(wú)級(jí)變速
如何與非常“固執(zhí)”的人溝通
第九講:跨部門溝通要素四:性格區(qū)分(工具),情緒可控(工具)
如何與不同“性格”的人溝通
如何與“情商EQ”低的人溝通
第十講:跨部門溝通要素五:信任斷,則誤會(huì)起
如何快速建立跨部門信任機(jī)制?(工具)
第十一講:跨部門溝通要素六:不斷提高認(rèn)知水平,持續(xù)精進(jìn)
如何與不在一個(gè)認(rèn)知層面人溝通?
第十二講:跨部門溝通要素七:掌握技巧,事倍功半
掌握必備的跨部門溝通技巧
第十三講:跨部門溝通要素八:緊緊圍繞目標(biāo)進(jìn)行交流
講話時(shí)總會(huì)跑題,跑偏,抓不住重點(diǎn)該怎么辦?
第十四講:跨部門協(xié)作的4個(gè)原則(工具)
案例講解:跨部門協(xié)調(diào)的過(guò)程中“人”的協(xié)調(diào)技巧
案例講解:跨部門協(xié)調(diào)的過(guò)程中“事”的協(xié)調(diào)技巧
跨部門溝通與協(xié)作課程大綱
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/259038.html
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