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中國企業(yè)培訓講師
銀行大堂經(jīng)理精準服務營銷技巧課程
 
講師:李儀 瀏覽次數(shù):2538

課程描述INTRODUCTION

精準服務營銷技巧

· 營銷總監(jiān)· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者

培訓講師:李儀    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

精準服務營銷技巧

課程對象
大堂經(jīng)理

課程目的
-單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了,*的銷售是由服務過渡而來
-了解影響服務品質(zhì)的因素分析,了解服務與營銷的關系
-提升營銷影響力,提升我們的滿意度,從而提升讓銷售,讓服務為銷售保駕護航
-結(jié)合服務的氛圍,做好服務心態(tài)、意識定位,服務從心開始,讓客戶接受你的人,從而接受你的產(chǎn)品,做到客我雙贏

課程內(nèi)容
-馬克思曾經(jīng)說過:『銷售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險跳躍!』如何讓服務為銷售保
-駕護航,將銷售融在服務中了無痕跡,是每一個服務營銷人員的使命和責任!
一、大堂『營銷』因素解析篇----------思路決定出路

-營銷解析
-什么是營銷?
· 營是什么?
· 銷是什么?
· 二者區(qū)別是什么?
-營銷定義分析
-什么是銷售中的關鍵因素?
-大堂服務與營銷管理分析
-優(yōu)質(zhì)服務與營銷關系
-賣產(chǎn)品不如賣自己
-賣什么不重要,重要是怎么賣
-沒有服務就沒有銷售-----單純的銷售已經(jīng)沒有市場了,銷售都是產(chǎn)生于服務之中
-客戶滿意的效益
-讓客戶滿意的收益
-客戶滿意的藝術

二、大堂客戶購買心里梳理篇----------意識決定行為
-營銷不是把產(chǎn)品推出去,而是把客戶引進來
-營銷必備心理學知識
-客戶心里分析
-大堂業(yè)務辦理中如何發(fā)現(xiàn)銷售機會
-如何拉近客戶的距離
-如何探尋客戶的需求
-為什么讓客戶100%滿意
-客戶買的是什么?客戶買的是一種感覺
-客戶買產(chǎn)品的三個理由
-沒有信任就沒有營銷
-成為最好的大堂銷售人員的DNA
-營銷必備三種意識
-營銷中必備的六度
-營銷中必備三種心態(tài)
-營銷中必備三種技能

三、大堂主動『營銷』技能提升篇----------細節(jié)決定成敗
營銷八步曲:
第一步:設定目標-----成功從設定目標開始
第二步:營銷準備——好的開端是成功的一半
第三步:好的開場——賣什么不重要,重要是怎么賣
· 開場中的溝通中語言藝術:
· 聽的藝術
· 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
· 問的藝術:如何有效發(fā)問
第四步:診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求
第五步:滿足客戶的需求——以利益為導向的對接賣點與買點
· FABE+“因為…….所以…….”
第六步:排除顧慮和隱憂——判斷成交信號控制銷售節(jié)奏
· 如何解決客戶常見的兩大抗拒:“不需要”與“太貴了”
· 角色扮演:賣??
第七步:達成銷售協(xié)議——判斷成交信號推進成交
第八步:聯(lián)動營銷——一次銷售的結(jié)束,是下一次的開始

四、大堂營銷中的差異化藝術----特別的愛給特別的他
-大堂營銷中的『知彼』
-營銷的三個快速
-客戶識別技巧---滿足客戶深層次需求
-洞悉客戶心理需求----客戶要什么?
-“一句話營銷”如何做才有效
-產(chǎn)品的銷售實戰(zhàn)技巧
-模擬演練、點評

精準服務營銷技巧


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/259422.html

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    參加課程:銀行大堂經(jīng)理精準服務營銷技巧課程

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