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大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、廳堂離柜流動服務(wù)營銷崗等

 

   提高人機協(xié)同的銷售能力：將大堂經(jīng)理（廳堂服務(wù)營銷崗）的現(xiàn)場服務(wù)管理職責(zé)與智能網(wǎng)點終端相融合，將傳統(tǒng)營銷與以人-機互動、人-境互動、人-人互動的體驗營銷相融合，最終實現(xiàn)智能業(yè)務(wù)辦理與人性化服務(wù)營銷的無縫銜接； 提升3種崗位人員的協(xié)作能力：大堂經(jīng)理分流和引導(dǎo)客戶的能力，產(chǎn)品經(jīng)理進行需求挖掘和產(chǎn)品營銷的能力，客戶經(jīng)理廳堂全 流程跟蹤和維護客戶能力。

 

   隨著移動互聯(lián)時代的發(fā)展，客戶追求更高的服務(wù)體驗、更便捷的服務(wù)效率、更人性的服務(wù)關(guān)懷?，F(xiàn)今，銀行網(wǎng)點智能化建設(shè)已逐步發(fā)展，并且未來還將越來越完善，但在網(wǎng)點硬件環(huán)境提升的同時，如何提升員工的服務(wù)營銷效率、優(yōu)化工作流程，達到人機協(xié)同、全員協(xié)作、高效服務(wù)、達到整體提升客戶體驗?zāi)?？這應(yīng)該是目前急需解決的課題。

   提升3種崗位人員的協(xié)作能力：大堂經(jīng)理分流和引導(dǎo)客戶的能力，產(chǎn)品經(jīng)理進行需求挖掘和產(chǎn)品營銷的能力，客戶經(jīng)理廳堂全流程跟蹤和維護客戶能力。

 

1、智能銀行的無限演進

2、大堂崗位的現(xiàn)場管理能力

3、智能銀行的階段缺陷與大堂經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變

1) 與客戶體驗?zāi)芰Σ粚ΨQ-做體驗引導(dǎo)者

2) 對客戶分層服務(wù)有縫隙-做服務(wù)融合者

3) 向客戶需求挖掘有黑洞-做營銷激發(fā)者

 

1、客戶體驗認(rèn)知

1) 客戶金融需求分類

2) 客戶體驗行為模式

3) 客戶體驗的四個層次及五種途徑

2、客戶體驗氛圍塑造

1) 打造廳堂視覺營銷系統(tǒng)

3、客戶體驗引導(dǎo)步驟

 

1、傳統(tǒng)方法新應(yīng)用

1) 優(yōu)化廳堂布局：構(gòu)建客戶動線與員工動線

2) 優(yōu)化接待流程：構(gòu)建客戶分層分級體驗

3) 優(yōu)化區(qū)域突破：構(gòu)建客戶模塊服務(wù)體驗

2、廳堂客戶服務(wù)營銷崗位聯(lián)動圖

3、大堂崗位的分流與引導(dǎo)

1) 課堂演練：客戶互動力訓(xùn)練（微講堂）

4、理財經(jīng)理的挖掘與轉(zhuǎn)介    

5、專業(yè)客戶經(jīng)理的跟蹤與維護

 

1、客戶體驗營銷時機

2、需求挖掘的源泉

3、廳堂營銷活動的開展

1) 營銷活動的職責(zé)分工

2) 營銷活動的效益評估