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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
深化轉(zhuǎn)型 產(chǎn)能提升
 
講師:季碩 瀏覽次數(shù):2539

課程描述INTRODUCTION

深化轉(zhuǎn)型產(chǎn)能提升

· 一線員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:季碩    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):3天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

深化轉(zhuǎn)型產(chǎn)能提升

【課程目標(biāo)】
思想觀念重塑:網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級,人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析*銀行業(yè)發(fā)展形勢,促使學(xué)員從心理上認知網(wǎng)點以及個人轉(zhuǎn)型升級的必要性。
物理網(wǎng)點重塑:了解新時期物理網(wǎng)點的職能轉(zhuǎn)變,掌握體驗型網(wǎng)點的物理布局、人員聯(lián)動、客戶管理的方法和技巧。
崗位職能重塑:了解新時期客戶服務(wù)中心的轉(zhuǎn)移,重塑網(wǎng)點人員崗位職能,掌握不同層級、不同類型客戶的開拓模式、服務(wù)營銷和維護技巧。

【課程特色】
課程關(guān)注當(dāng)下*銀行業(yè)發(fā)展形勢,與時偕行,帶給學(xué)員*網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級課程。
課程關(guān)鍵結(jié)點設(shè)計研討、演練、實操環(huán)節(jié),并輔助流程工具,達到現(xiàn)場掌握、現(xiàn)場進步的效果。
課程關(guān)注技能落地的同時,關(guān)注認知模式的引導(dǎo)和轉(zhuǎn)變,激發(fā)學(xué)員在課后做到持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)成長的效果。

【課程對象】
網(wǎng)點全員

【課程大綱】
模塊A:行業(yè)巨變引發(fā)職能轉(zhuǎn)變

重點內(nèi)容:窮則思變還是居安思危?
1、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整引發(fā)業(yè)務(wù)重點轉(zhuǎn)移
-高速發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展
-供給側(cè)改革、深化結(jié)構(gòu)調(diào)整
2、資管新規(guī)帶來新的挑戰(zhàn)和機遇
-存貸利率市場化
-打破剛性兌付
3、無邊界競爭激發(fā)無邊界服務(wù)
-外部競爭環(huán)境變化
-內(nèi)部競爭環(huán)境變化
4、監(jiān)管環(huán)境變化
-脫虛入實
-去杠桿
5、客戶消費場景變化
-線上/線下促體驗
-設(shè)備/人工真智能
6、行業(yè)巨變引發(fā)客戶服務(wù)模式巨變
-智能化&體驗化
-專業(yè)化&精細化

模塊B:物理網(wǎng)點產(chǎn)能升級——體驗型網(wǎng)點服務(wù)營銷模式
重點內(nèi)容:物理網(wǎng)點不是服務(wù)營銷的主場,而是客戶的體驗場
1、依據(jù)客戶分層設(shè)計網(wǎng)點體驗場景
-四維體系精準(zhǔn)識別客戶
-普通客戶誘之以利
-中端客戶行之以便
-高端客戶動之以情
2、普通客戶誘之以利
-智能設(shè)備布局及普通客戶分流
-基于利益的營銷觸點打造
3、中端客戶行之以便
-以人-機-物交互引導(dǎo)客戶體驗
-生活化活動場景設(shè)計與布置
-差異化服務(wù)模式解析
4、高端客群動之以情
-*服務(wù)在物理網(wǎng)點的體現(xiàn)
-讓高凈值客戶心動的五個切入點
-真誠——忘記一切營銷技巧

模塊C:崗位產(chǎn)能升級達成網(wǎng)點產(chǎn)能升級
重點內(nèi)容:人是鏈接,實現(xiàn)網(wǎng)點與客戶的智能互聯(lián)
1、大堂經(jīng)理職能重塑
-智慧大堂經(jīng)理的六個定位
-不同層級客戶分流、引導(dǎo)體驗技巧
-不同層級客戶營銷切入時機、話術(shù)、話題
-網(wǎng)點服務(wù)營銷崗位聯(lián)動技巧
-突發(fā)事件預(yù)防與處理
2、柜面人員職能重塑
-智慧柜員新時期必備的四項技能
-柜面服務(wù)營銷流程梳理
-簡單產(chǎn)品話術(shù)組織及異議處理
-中高端客戶話題切入及轉(zhuǎn)介技巧
3、理財經(jīng)理職能重塑
-理財經(jīng)理的三個進階層次
-廳堂中高端客戶挖掘及轉(zhuǎn)介受理
-上門客戶的產(chǎn)能提升
-存量客戶關(guān)系多維維護方式
4、客戶經(jīng)理職能重塑
-新時期客戶經(jīng)理三重定位:業(yè)務(wù)能手、企業(yè)顧問、金融專家
-客戶經(jīng)理數(shù)字化精準(zhǔn)營銷流程

模塊D:網(wǎng)點產(chǎn)能升級——無邊界服務(wù)營銷模式
重點內(nèi)容:服務(wù)營銷無邊界,互聯(lián)網(wǎng)時期線上服務(wù)營銷模式
1、分層分類
-基于金融資產(chǎn)及客戶貢獻度的分層策略
-基于金融產(chǎn)品的客戶分類
-基于客戶社會角色的分類
-基于網(wǎng)點階段目標(biāo)達成的客戶分類
2、電話服務(wù)營銷模式
-三條短信做鋪墊
-五通電話建聯(lián)系
-電話服務(wù)營銷流程及話術(shù)
3、微信服務(wù)營銷模式
-如何自然的加個微信
-朋友圈如何塑造“正常”形象
-到底該給客戶發(fā)怎樣的信息?
4、核心客戶關(guān)系建立五邊形
-核心客戶的注意力在哪里?
-打造社交平臺,和客戶共成長
-關(guān)注客戶家庭,和客戶成為家人
-融入客戶生活,凸顯社會地位
-為客戶創(chuàng)造利益,才能體現(xiàn)我們價值

模塊E:網(wǎng)點產(chǎn)能升級——潛在客戶精準(zhǔn)化外拓
重點內(nèi)容:走出去,請進來,留得住
1、找對人——潛力客戶發(fā)現(xiàn)與挖掘
-內(nèi)部資源梳理與協(xié)調(diào)
-聯(lián)絡(luò)人制度建立與維護
-重要數(shù)據(jù)來源與分析
-典型客戶的七種渠道
2、做對事——典型客群開拓策略
-社區(qū)客戶開拓策略
-市場客戶開拓策略
-廠企客戶開拓策略
-事業(yè)單位開拓策略
-其他社群開拓策略
3、說對話——客戶溝通與產(chǎn)品推薦技巧
-客戶拜訪的六個基本原則
-望:客戶信息初判
-問:客戶信息探尋與挖掘
-聞:客戶需求梳理與確認
-切:客戶情感拉近
-基于客戶需求的產(chǎn)品推薦話術(shù)與異議處理
4、借對力——外拓營銷資源整合
-外拓營銷管理行的四層管理
-外拓營銷一線網(wǎng)點的五項執(zhí)行
-外拓營銷的七步推進流程

深化轉(zhuǎn)型產(chǎn)能提升


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/259483.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:深化轉(zhuǎn)型 產(chǎn)能提升

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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季碩
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